电力营销智能用电服务系统应用分析

电力营销智能用电服务系统应用分析

钱浩

国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司 江苏 苏州 215000

摘要：随着社会经济的不断发展，如今社会对于电力的需求性也在持续上升。而电力行业为一个能源服务型行业，其实际服务水平也越来越受到社会的关注。电力企业传统的运行发展模式已经不能满足企业竞争和新形势发展的要求，各大电力企业要想实现稳定可持续发展，就必须与时俱进地进行智能化建设。本文对电力营销方面智能用电服务系统应用问题进行了探讨。

关键词：电力营销；智能用电服务系统；信息

前言：

随着电力体制的不断变革， 电力营销在整个电力市场中占据主导地位， 智能用电服务系统在电力营销方面的应用能够为人们提供更加便捷、稳定与优质的电力能源与供电服务，受到了社会广泛的关注与好评。因此，电力企业为能够提升企业服务质量，针对用户的不同需求采用不同的服务方式，以此来为用户带来全新的服务体验，不断加强企业市场营销的 管理和创新。

1、智能用电服务系统的基本概念

市场营销管理是对于时刻变化的市场环境进行的营销策略的管 理工作， 对于企业发展和生存来说都具有重要意义，所以在竞争激烈的今天， 企业需要不断提高自身的核心竞争力， 加强企业市场营销的管理和创新。在大数据时代的背景下，电力营销信息化建设不仅能提高企业竞争力，还能促进电力企业提供更优质化的智能服务，是确保电力企业可持续发展的重要途径。所谓智能用电服务系统，就是指通过智能化电表技术与信息采集技术对用户的实际用电情况进行实时的采集总结，然后总结出用户对电力的实际需求，针对用户的需求来采取不同的服务办法，最终满足用户的智能化服务需求。智能用电服务体系的应用有着极为重要的现实意义，其不仅可以帮助电力企业实现对用户的远程指导，还可以引导用户养成一个良好、合理的用电习惯，使得电力企业能够根据用户的用电习惯曲线来对自身企业的电力生产结构进行科学有效的调整，最终实现对企业管理模式的优化。除此之外，应用智能用电服务系统还有利于电力企业充分响应国家可持续发展战略的号召，实现节能减排的同时，还能够为企业创造出更多的经济效益价值，最终推进电力企业在新时代实现可持续发展。

2、智能用电服务系统的业务架构

用电服务系统向着智能化方向发展已成为必然的趋势，这种智能用电服务系统能够更好地服务于市场经济的需求，为电力企业带来显著的经济效益。 智能用电服务系统属于一种智能化系统，其通过应用用电信息采集系统以及SG186营销管理系统，并融合智能电表技术，从而满足人们对于智能化服务的需要。由于智能用电服务系统所能够涉及到的业务内容与服务内容极多，并且无论是业务内容，还是服务内容的相关内容都有着繁乱复杂、信息量大的特点。智能服务系统是一个对过往众多的电力企业平台进行有效整合、统一后形成的一种新型平台服务系统，其不仅继承了各种平台的优点和功能，还能够有效的将用户的信息和数据与企业的业务服务进行有机结合，从而实现以用户的实际需求为服务导向，对电力企业内部的营销业务进行全方位整理和汇总，最终为用户提供高质量的智能用电服务，增强用户的实际用电体验。

3、电力营销智能用电服务系统应用分析

3.1用电申请业务

不同的客户在用电类型与容量等方面差异性显著，为此，应根据这一差异性合理的划分客户类型，并根据不同类型的客户，相应的制定多样化的服务措施。智能用电服务系统应用到用电申请当中，将用户进行细分， 即划分为专变、公变和低压集抄，不仅对业务形成了有效的支撑、实现了准确的计量消费者的消费数据，而且积累了海量的用户数据， 同时借助相应的技术对用户信息进行有效的处理、 分析、比较和评估，这样能够让电力企业更加有针对性地进行服务。同时，用电客户会以自身的实际需要为出发点提出用电业务的申请，而后该系统会结合用电客户的实际的需要，有针对性的提出合适的业务，从而满足用电客户多样化的电力需求。此外，电力企业还要建立起与用户间的良好信息沟通渠道，为用户配置智能电表来对用户的电量使用情况进行即时计量，从而强化用电申请业务的有效性。

3.2报装的便捷性

在报装工作方面，智能用电服务系统将可以对报装方案提供更加完善的数据支持，然后通过数据来对报装方案进行科学合理的优化完善，提升报装方案的合理性的同时，还能够对用户接入配网后配网是否能够承载用户的实际用电需求提供良好的数据支持，并在实际接入前结合用户的实际用电情况对用户区域配网进行合理优化，从而为用户提供更加科学合理的电力供应服务。同时，在电力营销过程中要及时与各部门之间进行协调，以便切实解决客户的用电需求，受理客户增容用电以及新装用电的需求：一是报装方案；二是系统优化方案；三是系统优化负载等。针对于客户的不同，相应的展开不同的计算与分析，从而提高报装工作的便捷性。
 

3.3计量智能互动化

随着科技的发展，自动化计量系统运用到电力抄表中，该系统采用网络远程 控制电表的程序， 自动提取用户的用电量，并将所获得数据传输到主计量系统中，提高了数据获取的准确性和实效性，大大提高了工作效率，提高了电力企业的经济效益。在智能用电服务系统中，智能化的信息采集装置利用现场传感器与智能电表，并借助于光纤专网与无线网络进行全新的电能计量采集设备的构建，这样不仅可以采集现场的信息，更可以进行信息的远程控制与传输，极大的保障电力销售服务的实时性和精准性，实现用户即时付费，即时供电的新型电力营销模式，全面避免出现用户拖欠电费的情况。同时，电力企业可以通过采集的信息把握用户的用电情况的同时，也能够精准的发现用电异常情况，以此来对用户信息进行分析，总结出不同的服务方式和应用方式。另外，智能用电服务系统还能够实现对用户层的电力损耗情况进行分析，并将信息及时的反馈至智能管理系统，以便于系统实时把握电网线损与运行状况，而后以智能电表所反馈出来的数据合理的调整供电技术，从而为线损管理提高数据支持，提高电力企业的的用电管理能力。

3.4用电检查的主动性

借助于现场监监测设备与智能电表，能够实时的采集客户的用电信息，第一时间发现问题并进行妥善的处理，分析出区域内是否存在的配网故障，从而将原本的被动检修化为主动检修，保障了配网的稳定性的同时，也提高的对用户的服务质量。同时，利用智能用电服务系统做好电力营销中的电力检查工作，及时管理好客户的用电安全，避免出现偷电与窃电行为。

4、智能用电服务系统发展前景
  新时期，电力企业在电力营销方面要更加注重客户的需求，面向用户与市场，不断适应用户需求以及市场环境的变化，并根据实际变化情况作出最正确、最快速的反应，提高电力营销水平与用电服务质量。要充分运用现代计算机、信息网络技术以及物联网技术，逐步完善电力营销自动化的建设内容，实现营销自动化系统各类数据的互联互通，比如，营销管理 数据、技术维护管理数据、低压客户管理数据等，以提高供电企业各部门的工作效率和服务质量。电力企业客服通过服务热线、服务窗台等营销方式来为客户提供用电投诉、用电保修、用电咨询等服务，利用智能用电服务系统致力于开拓电力市场的需求管理，做好负荷平衡与预测工作以及节约用电的宣传工作。同时，智能用电服务系统可以对区域用电信息进行全方位的采集、归纳、总结，然后总结出区域内部的用电异常区域，并对异常区域进行精准定位，然后将异常问题根据急需情况或者是异常问题的大小情况进行区分分层，再由客户人员更加分层情况及时与服务人员进行沟通交流，对服务人员进行合理的调度，最终提高电力企业电力服务的实际效果。此外，在大数据背景下，在具体的电力营销建设工作开展过程中，通过对现代化信息技术的广泛应用，可以达到对信息进行获取以及储存的效果和目的，科学的对以及信息进行分配，确保各项资源能够得到有效利用，不仅可以进一步促进电力营销信息化建设水平的提高，也可以有效推动对企业的发展。

5、结语

智能化用电服务在人们的日常工作与生活中得到广泛的应用，让用户收获高质量的体验，从而推动电力企业的市场竞争力的提升。因此，电力企业需要不断加强智能设备的覆盖密度，从而提高智能用电服务系统的服务精准性，推进电力企业实现可持续发展。

参考文献

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[2] 叶智德. 电力营销管理中自动化电能大数据的运用探讨[J].低碳世界， 2019，9  (12)： 21 9-220.