物业工程管理数字化研究

物业工程管理数字化研究

王相勇

南京汇仁恒安物业管理有限公司，江苏 210036

摘要：通过加强物业管理服务建设、促进物业工程管理的数字化，是实现信息化、智能化城市基础建设的重要措施。房地产项目的数字化管理一直是物业管理的一个软肋，数字化物业工程将改变传统的物业服务模式，通过多样化、线上线下融合的服务模式，满足业主生活各方面的需求，也为业主提供各个方面周全的服务。在促进社区物联网建设的过程中，要实现对设备数字化、智能化的改造，根据物业管理的实际情况制定合理的管理方案，促进物业数字化的发展。物业管理有利于促进城市发展，为居民提供舒适的居住环境。不过我国的物业管理依然存在着重管理、轻服务的现象，一些物业管理为了实现盈亏平衡则采取低服务模式，造成业主各种不满，最终也导致物业亏损。为了更好的满足业主的需求、促进物业企业的可持续发展，就要加强物业工程管理的数字化发展。

关键词：物业工程；物业管理；数字化发展

传统的物业管理企业通过为业主提供保修、保安、保洁等服务来发挥作用，在保证业主服务满意度的同时，也要为业主提供个性化、安全的服务，因此物业管理的转型也是必然的趋势。物业行业要将满足人们日益增长的美好需求作为服务目标，拓展自己的服务价值和服务模式。数字化、信息化、智能化都是物业管理的主要服务模式，物业行业也通过人工智能、大数据等技术实现转型，物业网则是各个行业数字化转型的基本框架。物业智能化、数字化是IT与传统建筑行业融合的成果，也是住宅产业发展的主要成果。因此物业管理要本着以人为本的服务原则。

一、关于数字化物业管理的定义

随着互联网技术的发展和进步，微电脑、计算机和通信一体化是未来的发展趋势。智能住宅和智能住宅在住宅中的应用非常广泛。小区的数字化水平也越来越高，从而也形成了新型的理念。数字城市中数字社区的一个重要组成部分，就是在社区范围中构建社区建设、管理、服务的数字化服务平台。智能小区、数字化小区也成为了评估国家经济实力、科技水平的重要标准，同时也是人类未来住宅的发展趋势。不过人们对智能家居、智能小区的认知还有很大的不足，仅仅停留在对表面的认知，无法认识到智能化社区服务给业主和物业管理带来的优势。有些甚至将安装可视门铃、摄像机监控认为是智能家居[1]。数字化系统的特点在于采用了多元信息处理、监控、管理和传输等技术，以数字、网络为平台，实现信息资源的共享；智能小区包括可视对讲系统、非接触卡门禁系统、安防报警系统等。

二、物业工程管理的现状

物业属于服务行业，传统的物业管理是以人力为基础，需要大量的人力，从成本构成分析：人力成本在房地产公司的运营成本中历来占有较大比重，占经营成本均值的70%左右。随着物业发展规模的壮大，人力成本也呈不断上涨的趋势。物业企业发展面对的核心是社区运营，物业工程管理则需要解决成本的核心问题，在提供优质服务的同时，还能发挥节能减排、降低人力成本的作用。传统的物业管理更加重视对已经发生问题，无法提前对问题进行预警，而且人工处理的效率较差。物业管理中，大多数物业都存在着人员、设备、环境等管理问题，也存在着保修维护、资源管理等流程问题，还包括运维、设备故障检查、巡查等问题[2]。见图1。

图1  传统运维阶段存在的问题

物业管理的对象是人、事、物，如何对其进行管理是物业管理的重要任务。随着建筑行业的发展，物业管理通过现代化技术解决了规范化、智能化发展后出现的管理落后的问题，通过统一、系统的管理方式促进物业管理朝着现代化和规范化方向发展。

三、物业工程的管理数字化发展进程

（一）整体管理物联化

对物业行业来说，通过数字化转型促进生产方式、生活方式和治理方式的变革，已经成为了各个行业发展的必然手段。物联网技术的发展，物业公司也采取了以智慧社区建设为主的服务升级模式，提高了物业管理的科技水平，因此物联网运维已经成为了物业行业未来的必然发展趋势。互联网概念就是将物联网发展为基础，通过信息传感设备与互联网结合起来形成了一个巨大的网络，房地产、通讯等系统也都是以传感网络、物联网等技术为基础，为小区提供一个舒适、安全的环境。在物业工程管理阶段，要合理利用互联网技术和物联网技术，构建以物业管理为主的服务体系，以此来加强对物业管理、楼控管理水平。物业工程的物联化管理也提高了物业管理的自身效率和水平，提高了服务质量，提高了工作人员的工作效率，满足了业主的不同需求。见表1。

表1  传统运维与物联网运维的对比[3]

（二）设备管理数字化

随着时代的发展，物业服务也与科技结合越来越紧密，促进了物业管理朝着数字化、智慧化方向转型，通过科学技术提高了物业运维的管理效率，利用远程设施管理、人脸识别系统、AI实时安防等智能系统，提高了客户服务体验，为业主提供了优质的服务，满足了业主不同的需求。以物联网为基础的物业工程管理对设施赋予了识别码，从而通过传感器、射频识别、红外感应等对水、电、气、安防、消防、电梯、管线、照明等设备的数据进行识别。通过物联网技术、人工智能技术等也能实时的记录物业服务的各种信息。将报警阈安装在燃气、电梯、水泵等设施上，能够实现实施动态的预警，有效识别安全隐患。以物联网为基础的物业工程管理也实现了智能化的车辆管理、通过智能家居、路网监控等也加强了对社区的管理，满足了业主安全、舒适的需求。

四、物业工程管理物联化的应用

（一）物联化系统架构

传统的物业运维管理在实施中具有承包商不同、计划不同、技术人员有差异等问题。为了解决这些问题，就要采取以物联网为基础的综合运维系统，通过集成网络将各种设备的操作、布局和网络架构统一起来。以物联网为基础的系统架构中包括分析层、应用层、接入层、设施层等，应用层还包括智能巡检系统、智能服务平台、智能资产管理等[4]。

（二）数字化构建的重点

第一，智能化安全管理系统。通过智能安防系统的建设，利用物联网技术代替人力，能够促进项目区域安防的完善程度。安全管理系统包括监控、巡检。在设备发生故障的时候，能够在三维场景中显示故障设备，由管理员在APP端接收到的故障信息进行处理，减少故障损失。通过数字化管理实现了自动巡检，并且支持离线巡检，巡检后实时的统计巡检情况。第二，智能化机值系统。物业要结合自身情况，利用物联网打造智能化个性化的物业管理模式，通过智能化机值系统代替人值。小区的进出以往采用人工管理，车辆停车也需要人工操作，通过物联网技术可以实现自动缴费和支付，智能化操作也提高了车辆通行的效率，减少了人工成本。在绿色节能的理念下，完善的新能源车辆充电设备也促进了绿色通行，能够对车辆、充电桩等设施运行状态进行监控，保证车辆通行的安全。

五、小结

    随着科学技术的发展，很多行业都被赋予了新的管理模式，物业工程管理发展以来，有效提高了物业管理的效率，实现了多样化管理的需求。随着物联化进程的发展，物业智能化的深入发展促进服务途径得到了拓展，实现了服务的智能化，满足了人们的需求。

参考文献：

[1]吴方正.物业管理行业数字化转型之路[J].中国物业管理,2022(03):99-101.

[2]蒋娜,周雯.数字化对物业管理行业及其变革的赋能分析[J].企业改革与管理,2022(04):9-11.

[3]余天一.水利工程数字化管理的探索和实现——以水利工程管家系统为例[J].浙江水利科技,2021,49(03):51-53+61.

[4]吴伟. 数字化时代永升物业集团财务共享中心构建研究[D].兰州理工大学,2020.