长春大学菜鸟驿站物流管理研究

长春大学菜鸟驿站物流管理研究

金奎全

长春大学 吉林省长春市130022

摘要：现当下，中国物流业结合“互联网+”对自身运营管理升级改造。在互联网和大数据的新环境中，阿里巴巴的新生物流诞生了，即菜鸟物流。数据显示，网上购物的90%以上网民均为年轻人，其中大学生占有了一定比例，学生们都很年轻，愿意去体验新事物。因此，他们非常喜欢网上购物的便捷方式。与此同时，大部分学生都能够让周围的人参与网上购物，显然学生们成为了一个有代表性的网上购物团体。然而，每当在“双十一”这样的大型促销活动开展时，校园内所设置的快递点经常就会面临爆仓问题，需求在这一特殊期间过度集中。因此，必须对校园物流管理进行改进。校园物流发展需要不断去创新，且还有很大的改进空间，本文主要对长春大学菜鸟驿站物流管理进行了分析。

关键词：长春大学；菜鸟驿站；物流管理

一、 物流管理相关理论

社会经济的正常发展主要以居民消费、工业生产和交通运输为基础。其中，交通运输是连接工业生产和居民消费中间的重要纽带，更是实现产品与使用价值的前提和基础。近年来，随着全球化程度的不断加深，市场需求已成为衡量国家或地区竞争力的关键性标准。只有具有消费者、并生产能够满足消费者需求的产品，才能真正促进国家竞争力的不断提升。

二、长春大学菜鸟驿站物流管理现状分析

长春大学校内安全管理制度在2020年之前是开放的，使得校园物流快递配送管理的组织形式和收、配方式多元化。长春大学开放式管理允许物流公司开设固定营业点；2020年疫情之后学校则以安全为要严格控制校内社会人员和外来业务公司的进出。社会上的物流企业多样，规模大小不同，但长春大学物流平台整体表现为物流点杂乱无章，分布零散，增加师生消费用户的取件成本，物流效率较低。现在长春大学菜鸟驿站临时放在校外，开学封校给众多学生带来不便，导致投诉率上升，这也是一大隐患。

三、长春大学菜鸟驿站物流管理存在的问题

（一）物流管理制度不健全，管理水平落后

长春大学的包裹数量十分庞大、消费者人数多、每日咨询人数也非常多，物流信息表明，这些包裹已经代签了，然而消费者却找不见自己的包裹，向客服咨询，客服的态度较差，出现不耐烦的现象。物流管理专业人员没有依据管理制度来展开工作，物流管理人员的基本业务技能水平低、业务学习积极性低，这些都是物流管理水平较差的主要原因。

（二）设施条件水平低

目前，菜鸟驿站已通过iData等高度智能的手持设备及移动通信终端，来管理其日常的邮件包裹服务；在2017年还引入了安检机，以提高对快件的检视；驿站内还配备有摄像机，能够对驿站的日常开展实时监测。目前，菜鸟驿站在一天内可以办理上千个普通速递的配送包裹，分层分件、上架数字化扫描、到件数字化扫描、寄件查询、寄件物品包裹搬运等所有服务细节，都全部为电脑手动操作，而驿站内整个设备环境的智能化管理程度也并相对不高。

（三）增值服务功能形式单一，增值服务智能化水平很低

目前，驿站的主要服务内容为代收发快件，服务方式单一化、价格结构单一化，客户的可选择性较差。驿站的运营效率较低，从而取件等待时间过长，并且由于分区方式不合理，无法准确查询自己的快件状态，在信息化上，还面临着手机平台端口过小，自助服务程度不高的问题。

（四）驿站内部合作不稳定，校企定位冲突

菜鸟驿站是菜鸟速递的物流末端网站，其主要合作伙伴快递公司有三通一达、顺丰件和部分中小型物流公司等。不论是在成本分担、收益分摊上或者物流信息数据对接上，还是针对由多家物流企业共同合作的菜鸟驿站，都是不少的问题。

四、长春大学菜鸟驿站物流管理的改进措施

（一）搭建管理平台，引入大数据

第一，严格地挑选优秀加盟商来我们进行推广合作，同时严格制定一套合理科学的联盟管理和制度，实行奖惩制度。第二，就我国当前推广的菜鸟驿站系统目前来看，存在着很明显程度的信息无法精准对接的问题。不断推动菜鸟驿站向数字化方向发展。同时定期对系统进行维护、更新。第三，要及时制定并出完善综合运输管理服务水平的考核评估工作系统，对菜鸟驿站绩效进行跟踪评估。

（二）引进新技术，提升物流流程效率

建设智能型物流配送系统，是校企双方深度协作的共同目标。而智能型物流配送的建立也离不开网络的研究与运用。目前，长春大学菜鸟公司驿站系统主要是通过iData移动智能终端，并融合条码技术，进行大数据信息传送。所有快递信件接收、录入、短信通知等均由人工终端手动进行，从而减少了许多由于作业人员原因而疏忽所导致的人工故障，校园智能配送设备有很多其创新特性表现在，可以同时针对传统业务瓶颈而引入了一些智能电子设备或技术，如校园智能物流管理云平台、AR技术、RFID技术等。

1. “互联网+”模式

“互联网+”产业模式，是在技术进步和创造价值共存的知识经济二点零的新时代模式思想指导下，所发展出来的新型高科技产业和社会经济发展产业模式的全新时代发展模式，该新兴产业模式还衍生发展出包括了物联网、虚拟现实、人工智能等新信息系统，彻底改变了人类的工作、生活模式。

2. 自动化技术的应用

目前，北京菜鸟网上有限公司正在大量建立高度智能化的仓储，大量人工智能设备的研发与应用，已经取代了传统人工作业，浙江大学的菜鸟驿站公司就已经投入并使用了学校邮件自动分拣系统，以及物流机器人菜鸟基普拉斯。在未来，无人机、机器人等相关设备很快就应该能够自己进行学校末端分拣物流等任务，智能化程度高，虽然错误率、人员成本降低了，但设备成本仍然较高，在学校的包裹量到达了一定程度时，才能使用这种物流模式。

（三）提升服务水平，满足客户需求

菜鸟驿站认为如果是想要在短期内更大进一步地提高其物流市场影响力度的话，应该要着重去提高其菜鸟驿站服务本身中的物流快递的服务标准及配送质量，针对于客户提出的到的物流在快递高峰时期客户排队取件导致延误配送时间长，降低快递物流客户满意度等存在的这一些问题现象，平台企业就必须思考要如何利用产品每月和定时的组织对相应的商品与服务目标的用户的回访、社区活动等的服务方式和措施，增加企业利用商品和服务与目标顾客之间进行更直接深入的交流情感和沟通渠道和的机会，更及时的准准确的理解到了目标顾客的实际需要，以及其所使用的菜鸟驿站产品服务的真实心理状态和需求，并以此来提升自身的顾客满意度；菜鸟驿站已经逐步实现由原来一个传统的单一的仓储及存取货设备系统转变升级为一个综合性智能物流的第三方网络物流云信息服务应用平台。

（四）进行校企合作，建立动态服务咨询体系

当前菜鸟驿站因为监管系统不完善、客服的工作量多、待遇偏低等原因，造成了难以服务维护人员这一难题。要解决这一难题，需要系统全面做出改变。驿站建设健全的监管系统，对服务维护要求严格把关，提高客服业务能力，完善考核机制，针对满意度和售后建立服务档案袋，以提升服务效率和质量，并作为绩效考核的重要依据。其次，要重视内部团建问题，注重员工团结协作、互帮互助精神的培养，对员工的薪资制定薪酬制度，让员工的待遇随着工作年限和努力程度而上升，并设定相应的奖酬机制，让员工切实感受到驿站不仅仅是一个工作场所，更是一个温暖的大家庭，让驿站业务长期发展多好准备。加强校企合作，建立动态服务咨询体系。

参考文献：

[1]张玉姬. 校园菜鸟驿站物流服务管理优化研究[D].广西师范大学,2021.

[2]于涛,王智泓.基于SWOT分析的高校菜鸟驿站服务质量提升问题研究[J].中阿科技论坛(中英文),2021(11):108-110.

[3]刘昕,翁维,聂倩,王亚文,王斯璇.校园菜鸟驿站运营管理模式分析——以云南师范大学菜鸟驿站为例[J].现代商业,2021(16):27-29.