智能电网环境下供电所电力营销的服务策略研究

智能电网环境下供电所电力营销的服务策略研究

曾少兰

云南电网有限责任公司丽江永胜供电局城关供电所  674200

摘要：随着现代科技的发展，我国电力行业逐渐向智能化和信息化的方向发展。当前人们对于电力的依赖越来越严重，一旦发生断电将对人们的正常生活造成严重的影响。因此如何优化电力营销优质服务，发挥智能电网的优势，为用户提供更加优质、稳定的用电服务，是当前电网发展的重点。本文就智能电网环境下供电所电力营销的服务策略展开研究。

关键词：智能电网环境；供电所电力营销；服务策略

供电所的发展情况将会直接影响我国经济建设的发展水平。因此，这就需要供电所不断完善自身的服务体系，在确保客户优质服务感知度能够提升的基础上，为广大用户提供高效、安全的电力能源。为了实现这一目的，就需要跟随智能电网时代时代发展的脚步，不断创新营销手段，升级电力营销服务体系，为用户提供更加智能、便捷的服务。

1提升供电所营销服务水平的重要意义

供电营业厅是电网企业维系与电力客户关系的前沿窗口，也是客户直接体验供电产品和服务的重要渠道。目前，电力用户对电力的使用需求、使用方式、服务质量要求等都有了大幅度的提高，提供优质服务、赢取消费者、占据市场，是所属企业健康发展的必要保证。目前，供电营业厅依旧在使用封闭式柜台，开展局限性业务，进行被动式服务，这些服务措施与能力已远远不能满足客户对新型供电产品的体验与供电服务的需求。供电营业厅作为电网企业的先行者，应充分利用互联网新技术、新设备，打造小前端、大后台的新型电力营销服务模式，全面提升综合服务能力，为客户提供更加便捷、高效、精准的优质服务和线上线下互动结合的全新感受，加大与客户的黏性，进一步开拓市场。

2智能电网环境下供电所电力营销的服务策略研究

2.1加强硬件设施的建设和管理工

随着科学技术的发展，电网智能化、自动化发展已是当前的趋势。因此，在智能电网形势下，必须加强硬件设施的建设和管理工作，促进电力企业的发展和规划，同时为电力营销服务提供支持。电力企业在硬件设施的建设好规划过程中，要完善电网设施的运营监督，能够及时发现、排除电力故障，保证电网服务质量的安全可靠，从而提高电力用户的体验，提升用户黏性。在另一方面，电力企业要加强硬件设施的管理工作，建立专门的管理部门进行专项管理，保证供电线路及相关电气设备的稳定性和安全性，从而为电力营销服务质量优化做好硬件支持。

2.2加强窗口服务管理，增强服务质量

供电所是面向全体居民的，因此对窗口服务进行优化管理十分有必要，是实现管理与优质服务的关键内容。因此，在具体的实施过程中，相关工作人员应当以客户为中心，认真贯彻“首问负责制”，对用户的提问及要求进行全面且详细地告知，在拨打或接听电力客户电话时，也需要注意规范自身言语，使用文明礼貌用语，并尽最大可能解决用户的各种问题，回应相关的查询业务及故障报修需求。另外，配网故障抢修是做好服务工作的“最后一公里”，因此必须要建立标准化的抢修服务体系，以提升客户满意度，达到管理及优质服务的效果。此外，还需要定期开展安全用电的宣传工作，切实提高人民群众的用电安全意识。

2.3加大供电质量问题整治力度

加大供电设施的巡检力度，建立设备问题台账，并制定切实可行的方案开展隐患治理工作，提高电网抵御各类风险的能力。统筹安排供电设施检修计划，开展联合作业，避免重复停电，有效减少客户的停电次数。建立低电压台区清单，有计划、分批次申报农网、技改等改造项目。在用电高峰来临前，要结合低电压台区实际情况，积极采取调相、改接负荷等临时方案，保障客户的正常生产、生活，确保客户用上“舒心电”。

2.4实现客服调度的智能化

国内的供电所想要保持快速、稳定的发展，必须要紧跟时代前行的脚步。随着经济发展的加快，科技水平有明显的提高，这就使得供电方式明显改变，智能化供电成为主要的发展方向。供电企业应该要对此展开深入的研究，确保供电服务的水平大幅提高，如此方可使得智能用电服务系统真正实现有序发展。虽然我们国家正在对智能用电展开研究，但是存在的问题依然是较多的，当下必须要针对制度建设、设施配置等进行深入地研究，并对供电模式加以适当调整，以期使得用电服务的智能化水平进一步提升。当今时代人们对用电服务水平与用电质量都提出了更高的要求，因而供电所在电力营销方面要重视服务工作的质量，定期培训企业服务人员，培养员工的服务意识并提高服务水平，促进我国智能用电的建设与发展。

2.5加强人才队伍的建设

加强人才队伍建设是电力企业优化营销服务质量的重要措施，同时，对于硬件设施的建设管理等工作也是非常重要的。电力企业要加强人才的引进和培养，开展各类学习培训活动，提升内部人员的专业素养，优化智能设备的维护以及管理工作，提升内部人的服务意识和服务水平，从而完善电力企业的营销服务。因此，电力企业在人才队伍建设过程中，要结合智能化理念，加强人才管理和培训工作，向员工普及全新的智能电网技术，让其熟练掌握，为智能电力设备的使用提供保障。在另一个层面，电力企业要对相关人才进行合理的应用，加大投入，提高内部人员的工资福利水平，让其在企业中发挥自己的价值，做到企业和内部人员的共同发展，满足员工的工作需求，从而构建一支高水平的人才电力企业人才队伍，为电力营销服务质量的提升提供保障。

3结束语：

优质服务是企业发展之本，同样也是促进供电所可持续发展的主要途径。供电所若想在激烈的竞争市场中处于有利地位，获取良好的经济效益，那么就必须要实现优质服务的提升与创新，从而完善服务手段，不断拓展服务项目，增强对用户的吸引力，寻求更大的发展。

参考文献：

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