关于供电所营销服务管理工作的思考

关于供电所营销服务管理工作的思考

李,辉

云南电网有限责任公司丽江永胜供电局顺州供电所  674200

摘要：供电所开展的营销服务管理工作直接影响着其电力资源提供的质量以及消费群体对于供电所各项工作开展的满意程度，但从目前的实际情况来看，尽管我国供电所较之以往已经实现了稳步发展，但其在服务管理意识、技术应用以及管理模式等层面均存在着一定的不足之处，基于此，有必要对其展开更为深层次的探究，在实践中总结经验教训，最终推动供电所营销服务管理成效的提高进而促进其未来的持续平稳发展。

关键词：供电所；营销服务；管理

1提高供电所营销服务管理水平的意义

作为电力销售的重要组成部分，电力企业在当前经济快速发展和科学技术不断进步的时代背景下，面临着全新的发展阶段。但在该背景下，供电企业同样面临着很多风险和挑战。尤其是供电所在当前的市场经济体制的激烈竞争下，必须要积极改变传统的营销服务管理策略，提升自身的服务管理水平和营销方案的科学性，从更好地促进供电所长期健康发展。但根据笔者的调查来看，我国的供电所在营销服务管理的整体水平仍然存在着较大的进步空间，影响了营销的服务质量和服务效率。因此，针对供电所营销服务管理所存在的问题进行研究，并针对性的提出解决对策，对更好的服务我国的电力事业及促进各行各业的发展有着重要的意义。

2供电所营销服务管理工作有效措施

3.1 优化管理理念

若想从根本上助力供电所营销服务管理水平的提升，供电所应当在原有的基础上促进其在营销管理理念方面的深入探究，这样便可以为后续营销管理模式的优化创新奠定坚实的基础。从实际情况来看，营销管理理念是当前时代背景下开展营销管理工作的重要基础。供电所应当进一步把控消费者本身在营销流程中所占据的主体地位，进而在实践过程中积极促进其服务意识和服务能力的提升，强化构建起新型的服务体制，为其营销服务管理水平的持续平稳提升提供必要条件。为了能够促进供电所的迅速壮大以及发展，应当将重点放在提升服务水平这一核心竞争力层面，此举能够在极大程度上推动供电所的持续平稳发展，若是能够提升工作人员的服务意识，便可以促使其针对消费者的服务需要产生更为深层次的探索，进而针对性地提升其营销服务管理成效。基于此，供电所应当将提升服务意识这一内容纳入到其未来发展创新的战略规划当中，并在现有的日常员工教育培训中实现服务强化工作的进一步融入，这样便可以有效调动起供电所工作人员自身的主观能动性，促进其本身服务意识水平的提升，实现供电所各项服务流程的全方位优化发展，以帮助供电所在当前的电力市场竞争中实现竞争能力的提升，同用户之间构建起良好的关系，最终助力供电所的长时间稳定运转和发展。

2.2 强化技术应用

现代化信息技术已经成为当前时代发展中提升企业竞争力的重要影响因素，供电所若想提高其现有的营销管理水平势必要强化对于互联网以及信息技术等的应用，最大限度发挥出其实际价值，提升供电所营销管理模式的科学性和实效性，这对于供电所本身服务水平和速度的提高有着重要意义。结合当前的实际情况来看，供电所的发展在极大程度上依靠其自身的营销服务能力，而互联网信息技术的强化应用则可以进一步促进其自营销服务质量和水平的提升。互联网信息技术是时代发展过程中的技术结晶，其整体呈现了更强的便捷性、准确性以及效率性，而在现代科技发展的过程中，各种设备的出现也为信息高效管理提供了必要条件。供电所通过对于现代化互联网信息技术的应用能够更加科学系统地开展对于各种文件资料的处理工作，使其以信息化的形式呈现出来，搭建起相应的网络应用平台，最终推动其系统反应能力的不断提升。此举能够在极大程度上加速供电所的服务反应，有助于从根本上助力其营销管理质量和成效的提升，迫使供电所在后续工作中不断发挥出其自身职能，推动工作效率的进一步发展，积极促进其本身服务流程的优化调整，这样便可以综合考虑用户自身的实际需求为其提供相应的电力服务，以便于有效提升用户服务体验感，获取用户的信任，从根本上为供电所的高效发展奠定良好的群众基础，最终推动其后续各方面职能的充分发挥。

2.3创新管理模式

营销管理模式是影响供电所营销服务管理水平最重要的因素之一，所以未来应当积极对管理模式进行创新，针对当前供电所的工作机制展开进一步的创新改革，以有效提升各项工作流程的系统化和规范化水平。从目前来看，我国供电所采用的营销管理模式依旧存在诸多不足，而其创新进程也处在初级阶段，其创新的各个细节以及环节都没有真正在实践中得到有效落实，所以未来应当从各个细节处着手实施创新，最终充分展现出供电所本身所拥有的各项工作职能。在实际创新营销管理模式阶段，供电所需要结合现有条件，从各方面实际情况出发对工作人员的工作流程进行合理规划，不断提升其现有的思维理念和服务意识，这样有助于提升整体的服务质量，进而帮助其在现有的市场竞争中实现其核心竞争力的进一步提升。在后续的发展中，供电所同样要广泛吸收国内外新型、优秀的营销管理理念，将其应用在我国供电所的营销管理模式优化创新当中，推动供电所营销服务成效的进一步提升。除此以外，在当前社会中能源转型工作持续深化的过程中，社会发展在电力资源方面的需求有了更高水平的提高，供电所是面向广大群众供应能源的重要终端体系，其所开展的营销模式创新对于整个社会的可持续发展有着重要作用，可以在极大程度上促进企业自身核心竞争力的提高，进而充分把握新能源转型时代下供电所的发展方向，持续促进电力行业整体的高质量发展。

结束语

综上所述，供电部门随着当前时代的进步和科技的发展，其营销管理思路也在发生着剧烈的变化，为了更好地服务社会各行各业，供电所要积极的转变营销服务思维，拓宽服务范围。同时，随着服务力度和服务内容的不断丰富，供电所必须做好企业的营销服务管理工作，上级单位也要积极重视、指导，只有这样才能更好地发挥供电所的职能，为我国的发展提供强大的能源支撑。

参考文献：

[1]段丽丽.新时期下电力营销管理与供电优质服务工作[J].通讯世界,2019,26(12):180-181.

[2]徐彪.新形势下电力营销管理与供电优质服务工作探讨[J].营销界,2019(42):205-206.