强化营销稽查降低电力营销风险

强化营销稽查降低电力营销风险

张帅

国家电网国网山西电力临汾供电公司营销业务管控与稽查中心，山西 临汾 041000

摘要：在市场经济大背景下，电力企业的营销管理问题已经成为企业管理的重点问题。所以供电企业要不断加强对电力营销的稽查工作，重点加强基层营销稽查工作，以及时查处非法窃电行为。做好设备与线路检查工作，以减少停电事故的发生，不断完善电力企业的管理和发展。基于此，文章就强化营销稽查降低电力营销风险策略进行简要的分析，希望可以提供一个有效的借鉴，从而更好地促进电力营销水平的提升。

关键词：营销稽查；电力营销风险；策略

1 营销稽查的工作内容及工作方式
1.1工作内容
营销稽查工作内容主要是对电力营销工作的行为、质量、差错、异常等进行监督和查处，稽查范围主要围绕“质量、价格、费用”展开的相关业务，并针对营销政策执行、电价电费、用电检查、电能计量等关键业务进行监督和检查。
1.2工作方式
电力营销稽查工作方式主要为日常稽查、专项稽查和专题稽查三种。具体方式如下：
1.2.1日常稽查
日常稽查主要是通过营销业务应用系统来实现的，包括周期性专业稽查和非定期专业稽查两种，稽查人员应根据营销业务系统中的不同稽查模块对电力营销系统进行稽查。周期性专业稽查一般以月份为周期或者根据业务流程制定周期，稽查周期并不是一成不变的，在特殊情况下可以调整周期，只要保证电力营销稽查和营销业务活动的一致即可；非定期专业稽查时间根据需要临时拟定，具有很大的灵活性，稽查过程要结合实际营销业务情况进行，有时需精心编制营销稽查计划后展开，以充分发挥稽查作用力度。营销管理层通过编制稽查工作方案，预先拟定稽查的主题、周期等，再由稽查部门的专业人员在业务系统中按照流程展开稽查、分析、反馈等工作。日常稽查工作通常以常态化的方式展开。
1.2.2专项稽查
专项稽查具有一定的针对性。对日常稽查发现的问题或根据工作需要，可以对营销管理的业务流程、工作质量等进行专项稽查。稽查工作需要有专业的队伍，明确稽查内容、工作范围，有序进行。专项稽查的开展应尽可能通过营销业务系统筛查或抽样检查。此外，稽查过程要全面总结电力营销业务中的问题，并采取针对性的、有效的措施，以通过稽查工作实现优化电力营销业务的目的。
1.2.3专题稽查
专题稽查较之日常稽查和专项稽查更为深刻，其主要是对电力营销业务中出现的重大营销错误如客诉等问题，严重损害企业声誉时，由营销管理层确定专题展开的稽查。专题稽查也需要有专业的稽查团队，制定稽查方案，快速审查并解决发生问题，强化企业营销管理。

2 营销稽查在电力企业中的重要性
2.1判断电力营销风险
在电力营销期间存在不确定性的风险，要解决这些风险，关键在于识别出这些风险的存在。但是风险识别工作并不简单，相关人员必须掌握大量的第一手材料。由于营销稽查内容比较广，因而要对每项内容信息资料进行收集，从这些资料中随机抽取，最终进行评价分析，以便界定是否存在风险。营销稽查通过营销稽查监控系统平台来实现营销稽查工作，营销稽查监控系统平台是由国网公司顶层设计、国网公司两级部署的营销稽查监控系统，包括营销业务应用系统、营销分析与辅助决策系统、用电信息采集系统、台区同期线损管理模块、计量生产调度平台、营销远程实时费控等系统功能。如业扩包装业务开展之前，稽查人员会到现场进行勘查，从而辨别是否存在风险。
2.2助于风险评估工作
营销稽查人员完成基本的稽查工作后，会对风险进行评估。加强现场稽查力度，对存疑问题组织现场稽查。对在线与专项稽查中发现的存疑问题及突发性重大风险事件组织开展现场稽查。定期梳理分析存疑问题，锁定稽查单位与范围，组建专家队伍，开展有针对性的现场复核。对突发性重大风险事件指派专人，从速从严组织现场核查。采取“四不两直”方式，通过系统核实、资料调阅、现场走访，全方位复核存疑问题，深度核查重大风险，按照“一事一报”上报核查结果，跟踪督促相关单位落实整改。如稽查人员发现电表抄错，则要找到抄错的时间和原因，找到时间与原因之后，还需要存在的问题立即解决，以便能够降低风险概率。实际上，电力营销稽查最重要的工作就是对可能存在的风险进行评估。
2.3便于风险尽快解决
在电力营销过程中，风险隐患一直存在，但是如果进行营销稽查，随时能够监督营销环节，随时对营销结果进行过程与结果进行审核，如发现问题会立即要求解决。风险越快解决，电力营销效果越有保。除此之外，营销稽查部门将稽查过程，最终结果都会上报给上级部门，为上级部门制定下一步计划提供借鉴。强化风险问题溯源防范与闭环管控。建立专业与稽查协同高效的闭环管控机制，充分发挥营销各专业质量管控主体责任和稽查监控对营销业务的监督与服务作用，强化稽查成应用，深入查找管理漏洞和服务问题，督促各专业从根源上进行整治，实现“发现一个、消除一片”的治理目标，推动营销风险管控由“事后治理”向“事前预防”转变。

3 造成电力营销风险的主要因素
3.1风险管理措施
       在电力企业发展的过程中，电力营销是不可忽视的工作环节。在开展电力营销工作的过程中，营销环节会面临着多种多样的风险，这不仅会严重的影响电力企业的风险管理工作，也会阻碍电力营销工作的顺利进行。根据电力企业目前的运行以及发展情况来看，市场体制的变动会对电力企业的电力营销工作造成一定的影响，同时由于没有健全完善的风险管理措施来应对风险，对风险进行有效的预防与调控，就会对电力企业产生重大的影响。健全、完善的风险管理体系可以提高用户在用电过程中的安全性，减少由于用户欠费而产生的经营性风险和责任风险等。
       3.2缺乏服务意识
       电力企业缺乏服务意识就会降低电力企业的服务质量，服务方法和方式如果不能满足用户的需求，就会出现坐等客户上门的现象。电力企业的营销产品以及营销方式的单一性会流失一些追求多样化服务需求的用户，在传统营销的过程中，提高服务质量仅限于形式上的宣传工作，而没有深层次的涉及到提高供电效率和稳定性，以及降低停电给用户造成的损失和不便。
       3.3营销意识的薄弱
       一部分电力企业严重缺乏电力营销意识，这种现象是由多种原因造成的。长期以来，受传统的营销观念影响，大部分工作人员认为电力企业的经营模式是垄断性经营，对于电力市场的营销作用认识不够全面，缺乏对电力营销的正确理解；还有一部分员工认为电力的需求量大是因为由于商品紧缺所导致的。
       3.4对风险的理解薄弱
       电力营销的风险随时都有可能发生，电力企业工作人员的风险意识较为薄弱，并且片面的认为电力企业是国营企业，电力企业的损失与自身的利益无关，这就在无形中扩大了电力企业的损失。还有一部分电力企业员工，非常清楚自身的某一项业务存在漏洞与不足，却不及时的去解决与补救，从而导致该漏洞被无形的扩大给电力企业造成损失。因此，电力企业要积极树立员工的风险意识，不断强化电力企业的风险意识，促使员工认真的对待自己的每一项业务，把电力营销的风险降到最低。

4 电力市场营销方面存在的风险
       4.1没有一个完善的营销风险管理模式
       供电企业主要以客户为中心，最大程度地满足电力用户的需求，采取了各种不同的营销策略，但是在运用风险管理策略的同时，不注重对电力营销风险进行管理。随着电力市场发展的不断完善，电力企业的营销风险在不断地加大，给电力营销工作带来了一定的挑战性。例如存在的用电缴费经营性风险、电力客户违约出现客户信用风险、客户服务法律风险、供电可靠性不高带来的供电企业信用风险以及客户用电人身风险等。
       4.2电能产品销售环节薄弱
       电能产品的销售环节是我们在对电力市场营销过程中所要注意的一个重要环节，但是，目前社会的整体发展趋势却又使得我们的电能产品的销售环节存在一部分管理和操作问题，这也就造成了一定程度上的不完善。电能产品销售主要包括电费回收、电价监管、电量及线损管理在内的电能产品销售环节，是电力经营中的重要工作环节，是供电企业经营、发展的基础和业绩的体现。
       4.3电费管理上存在的风险
       电费管理上存在的风险是导致我们营销稽查方面存在风险的主要内容，也是我们制定有效的电费管理制度的保障。换句话来说，管控措施是否全面决定了我们营销稽查在降低电力营销风险，在我们日常的社会生产的过程中，我们可以很清晰的明了这些内容上的限制和完善方面。电力销售报表中的应收、实收、未收电费的准确性有无监控措施，营销部门是否随时掌握电费欠费情况，对欠费是否实施定期催缴并收到成效，这些方面的具体内容都是我们对市场营销的审查方式和内容。
       4.4营业管理风险
       营业管理损失中存在许多不同方面的风险评估和预测，损失风险包括用户违章用电、窃电的电量损失、抄表中出现的漏抄、错抄或者未按时抄表导致的电量损失。营业管理损失是一种比较系统和权威的管理模式，也是我们目前营销行业所采取的主要模式和方式，因此我们一定要把握好营业管理损失管理过程中的风险分析和利用。
4.5电价监管风险
       电价监管方面存在的风险，主要包括是否对电力客户的用电类别进行正确识别；电价计收电费工作是否进行核准工作；是否根据监督与考核措施进行电价执行工作；是否定期进行电价普查工作；是否对私自改变电价类别的违约行为进行有效的处理等风险。因此，供电企业要对电能产品销售过程中存在的薄弱环节进行认真的分析，并采取相应的风险管控措施，以便能够有效地防止出现电力营销风险情况，给电力企业的经济带来损失。
       4.6服务体系不健全
       供电企业的服务对象是众多电力用户，健全的服务体系能够增强电力企业的商业信誉和企业形象，对于用户来说，最直接的表现是想要在这个电力企业当中接受服务。目前存在的问题是，电力企业内部的业务人员服务意识不够强，总体服务的质量和水平都不高。用户在电力企业接受服务时，没有享受到应有的足够便利，反而是繁琐的手续和程序。同时在电力企业内部存在着许多服务安全风险，主要包括了是否制定科学、有效的事故应急措施，是否对相关制度进行有效监管，是否明确了供电双方的责任。一个健全的服务体系应该包含用户在接受服务的过程中所遇到的各种状况，严防在突发状况发生时，服务人员措手不及。

5 强化营销稽查降低电力营销风险的策略
5.1正确认识到营销稽查的职责
电力营销稽查是防范企业营销风险的重要措施，通过营销稽查可以有效的防范企业的营销风险。营销稽查工作主要有：强化工作质量稽查。着眼营业、计量、市场、客服等营销全业务、全过程、全环节，在线监控业务标准、规范、制度、流程的执行情况，实现营销工作质量可控在控。重点关注业扩报装、抄表核算、电费收缴、用电检查、市场化交易、计量管理、窗口服务等业务工作质量。强化经营成果监控。围绕量价费损等关键经营指标，对存在成果流失风险的异常事件实施全量稽查，确保经营成果颗粒归仓。重点关注市场开拓、售电量、电价执行、电费回收、营销账务、线损管理、反窃查违等业务关键指标异动。强化重点工作跟踪。强化基础数据核查。针对营销业务基础数据完整性、准确性、合规性，从业务逻辑和物理属性两方面分专业开展数据核查。重点核查基础档案准确性、营配调数据质量、营财一体化数据质量等。营销稽查工作不只对企业内部进行管理监督，同时还要对企业的外部进行有效治理，对于一些用户的违法操作进行严格处理，对于新客户的需求和老客户的意见进行合理处理与安排。电力营销稽查工作主要有两个工作方向，一个就是对客户进行热情服务，不断提升电力企业的服务质量。另一个方面就是对电力企业中风险的防范和管理工作，不断提高企业的防范管理能力，促进企业的进一步发展。
       5.2明确电力营销稽查工作的重点内容
       电力企业为了有效提高电力营销工作的质量，在最大限度上降低电力企业的经营风险，这就要帮助员工树立安全意识，在电力企业原有管理体制的基础之上，健全规范稽查工作的监督和管理机制。通过电力稽查的方式，可以对营销事故进行全面的分析与调查，并在全员化的安全营销理念的基础上，认真的贯彻与落实“谁主管，谁负责”的制度，明确具体的责任范畴，并把责任落实到位，从而提升电力营销稽查安全管理水平，大大的减少电力营销过程中存在的风险。电力企业在开展电力稽查工作时，要加强内外工作的联系，健全规范合理的考核制度，从而保证相关部门的基础人员做好稽查工作，提高电力营销的安全性，并定期对用户反馈的建议与结果进行准确的风险评估，有利于电力企业进一步解决电力营销风险问题，并为此打下坚实的数据基础。
       5.3完善营销稽查制度
       电力营销稽查工作的落实不能只靠稽查人员的工作自觉性以及工作态度同时也需要相关的稽查制度来强制执行，只有完善营销稽查制度，稽查人员才能够有效的展开营销稽查工作。完善稽查制度在一定程度上能够合理规范稽查工作。除此之外，完善电力营销稽查制度不仅有利于提高电力企业的风险管理水平以及应对各项风险的能力，而且还可以提升电力企业整体运行的效率，从而进一步保障电力营销工作能够顺利的开展与完成，从而在最大限度上为电力企业创造经济利益。
       5.4健全与完善稽查运行机制
       健全完善的稽查运行机制不仅能够有效的减少电力营销工作开展过程中风险发生的几率，也能够保证电力营销工作的顺利进行。电力企业在进行电力营销工作时，就必须要根据实际的电力营销稽查工作，加强自身的风险管理与防范意识，制定规范合理的风险管理制度与标准，多层次、全方面的分析电力营销过程中存在的各项风险与多种问题，并提出有效的风险防范与控制的措施。另一方面，电力企业要充分发挥电力营销稽查的风险识别作用，创建与完善科学合理的稽查运行模型，从而达到规范与落实电力营销工作的目标[3]。
       5.5提高稽查人员的业务能力
       稽查工作的是否能够得到有效的落实与稽查工作人员的业务能力有直接的联系，因此，电力企业要重视对稽查人员业务能力的培养，并定期组织相关的稽查人员进行业务培训与学习，使稽查人员能够与时俱进，及时掌握有效的稽查方法。相关部门要根据稽查人员工作的实际情况来合理规划培训方案与培训内容。

6 结语

电力企业通过多种营销手段来提高企业自身的竞争力，但是在实际的营销过程中总会受到一些因素的干扰，给电力营销带来一定的风险。开展规避、处理这些风险的工作，将会直接影响到电力企业的发展情况。营销稽查就是为应对电力营销工作中出现的各种风险而提出的一种方法。通过营销稽查能够及时地对电力营销当中出现的风险进行识别，对风险的危害程度做出准确评估并能够对风险有效地进行处理。

参考文献

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[2] 曹虹.强化营销稽查降低电力营销风险策略分析[J].科技创新与应用,2017（15）:197.

[3] 徐靖.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].低碳世界,2016(20):126-127.

[4] 郑永楷.浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J].通讯世界.2018（01）

[5] 董艳杰.营销稽查对降低电力营销风险的作用[J].经济技术协作信息，2017（28）：55.