电费抄核收工作差错的应对措施研究

电费抄核收工作差错的应对措施研究

黄卫纯

广东电网有限责任公司揭阳供电局 广东揭阳 522000

摘要:电能是社会生产生活正常运转的关键，随着用电量的逐年增长，也给供电企业带来了一定的挑战。抄核收工作的顺利开展，不仅能够保障企业的经济效益，同时能够维护用户的合法权益，满足电力营销工作的要求。然而，抄核收工作存在一定的复杂性，容易受到多种外界因素的影响而出现差错，给企业带来难以挽回的损失。因此，应该致力于工作质量与效率的提升，为用户带来更好的用电体验。

关键词:电费抄核收；工作差错；应对措施

引言：

随着电力市场环境的逐步开放，供电企业面临的竞争压力也在不断增大，只有提升抄核收精益化管理水平，才能保障自身的经济效益，提升市场竞争力。因此，抄核收管理成了当前企业管理的重中之重。尤其是在智能电网的建设当中，对于抄核收工作人员的专业能力提出了更高的要求，应该不断提升工作水平，促进企业的长远发展。抄核收工作具有整体性的特点，在任何一个环节出现差错都会产生影响。

一、电费抄核收中存在的问题

（一） 计量运维、抄表环节存在的问题

为实现自动抄表、电子化结算，某年某电网企业全面推行低压集抄全覆盖，但是在进程中，存在因计量运维、抄表等环节不规范造成异常，主要包括：1.远程抄表，冻结表码出错，导致冻结表码与用户现场电表表码不一致；2.因计量装置故障，如失压失流，导致用户电量异常；3.用户电表表后线错接，（例如用户A和用户B表后线相互错接），导致用户电量异常；4.业扩工单录入截码与现场、计量系统表码不一致，导致表码回行，产生负电量等异常。

案例一：用户为高供高计用户，于某年某月某日进行高计轮换时，工作人员粗心没有将接线盒的电流连片打开，导致电流短路，无检查接线盒接线是否正常，导致无计电量。

案例二：某用户终端，现场电表的时间与系统时间不一致，电表冻结表码非月冻结，导致冻结表码与现场电表表码不一致。

（二）电费复核存在的薄弱点

1. 县区局部分营销业务人员对业务不熟悉，理解不深入，在业务流转过程中没有做好对计费参数的前置校核，使问题档案进入电费计算环节。部分人员责任意识比较薄弱化，对于审核工作的重视程度并不高，无法及时挖掘抄表工作中存在的问题、无法及时改正复核阶段中存在的问题，甚至导致人为失误现象的出现，在整体上不利于将电力企业的经济效益提升上来。

案例一分析：2022年2月，某市公变客户分散复核记录（含重算）共2897户，其中存在148宗提示“城乡中小学电价用户阶梯类型出错”。经核查，造成异常原因是用户档案执行中小学电价，但阶梯类型选择为：非阶梯，需更正阶梯类型为：合表（非居民）。由于业务人员没有做好计费参数的前置校核，因此多月出现该分散复核警告信息，为减少供电所复核记录，减轻工作量，需业扩人员从源头进行更正，并注意此类用户的阶梯类型参数设置。

案例二分析：2022年6月，某市一用户为电动汽车充电设备，执行峰平谷电价，因业务员在操作流程时将该用户的分时标识选成“否”，导致该用户的电价全部执行平段电价，在电费复核中业务人员未能及时发现异常，在电费发行后通过冲正退补流程更正电费。

（三）业扩工单申请录入过程中的问题

在更名过户、销户、暂停等有非周期性计费的工单中，业务人员录入错误表码导致产生负电量或表码回行，同时对非周期性工作单中有分散复核警告信息的用户，没有认真核实警告信息，未确保工单中录入的表码的连贯性、正确性再进行电费发行，造成电量电费异常。因此为确保计费正确，对于工作单中录入的止码，必须与现场截取的止码、计量系统表码三者一致。

（四）电费回收存在的问题

部分用户拖欠电费情况严重，导致电费资金回收存在较大的风险。供电企业采取比较传统的人工电费催收方式，催收方式相对单一；与用户沟通方式不妥当，无法取得用户的理解。

二、电力行业减少抄核收工作差错的对策

（一）规范抄表管理

做好低压集抄建设管控，一是做好抄表例日管理，严格按照抄表例日进行抄表，防止算费差错；二是在启动自动抄表前应将营销系统抄表例日调整为每月1日，并提前告知客户；三是抄表例日为每月1日的客户，必须采用每月1日冻结表码，防止抄表例日与实际表码时间不对应，造成算费差错。四是加强抄表录入环节参数审核，如在计量配表、装拆录入环节，严防表码数据、装拆日期、资产编号等信息录入错误导致基础档案差错。五是增强抄表人员的责任意识、加强职业道德教育，防止工作人员在工作中出现违法违规行为，切实保障企业和用户的利益。

（二）应用新型技术

在信息化时代当中，传统抄核收工作模式难以适应电力行业的发展要求，应该加强新型技术的引进与应用，促进电力企业的信息化建设，减少工作差错。另外，还需要加快营销管理信息系统的建设与完善，并在日常工作当中加强维护，对信息资源库进行实时更新。增进现场维护、实验室检测和主站监测的密切联系，发挥负控终端的强大功能。自动对账由于营销管理信息系统的应用而得以实现，不仅能够缓解工作人员的压力，而且保障了对账的高效性与准确性，可以让工作人员及时发现其中的异常问题并采取针对性解决对策，为电费回收提供保障。

（三）加强制度建设

电力企业完善的管理制度，是保障工作规范性开展的基础与前提，制度能够有效减少抄核收工作的差错，防止企业遭受严重损失。因此，应该促进责任体系的不断优化，明确抄核收工作各个环节的重点与难点，通过技术手册和操作说明书的制定，为实践工作提供保障。建立完善的绩效考核制度，明确考核的方式与标准，督促员工在工作中保持高度责任心，当出现问题时能够在第一时间找到责任人。还需要建立完善的奖惩机制，对于表现优异的员工进行物质与精神的双重奖励，为其他人员作出良好的榜样；对于工作态度不积极导致工作差错的员工进行惩罚，使其意识到自身工作的重要性。

（四）统计分析复核情况，优化电费核查规则

按照某电网公司发布的2022年电费考核指标要求，低压电费分散复核率要求小于0.3%，根据该要求，某供电局对复核率高于0.3%的供电所进行统计分析，对异常用户及核算规则适应性进行回顾、分析，梳理每一条规则现存的问题，形成规则优化建议并提交公司客服中心，以提升系统核查正确率及降低无效复核工单数量。2022年8月份，某供电局收集到建议共6项，并将建议反馈至省客服中心。

（五）提升监督力度

抄表、复核和电费收缴工作之间存在相辅相成的关系，对于各个环节进行有效规范、加强各个环节之间的相互监督，能够增强实际工作效果。主要有以下几方面工作措施：一是根据当前工作要求，制定完善的监督机制，保障各项规章制度的有效落实；二是严格按照公司相关业务指导书、专项工作管控方案等要求，加强工作单监控力度；三是管理人员应统筹兼顾，根据不同环节的工作特点制定针对性管理对策，明确资金的使用途径，加强风险管理；四是组织抄核收专项检查，检查各地市局营销差错分析、整改落实情况，对整改落实不力的要由各级单位分管领导进行约谈。五是加强管控，注重考核，分析上一年存在问题，根据实际情况，把相关抄核收工作作为年度重要工作，并列入相关专业考核指标，做好督导和检查工作。

（六）抄维一体化管理的执行

电力企业要加强抄维一体化管理的实施，针对集抄设备，加强分区管理的应用。其中，对于计量中心而言，应对电力指标进行严格监督控制，对终端异常现象进行监控。另外，客服中心要对集中验证予以高度重视，对自动抄表情况进行严格监控，如果电表表码出现遗漏情况，应及时予以记录，采取多次采集方式，引导运维人员将现场补抄工作落实下去，使在营销数据系统内，将完整的表码数据录入进去，促进抄核收工作的顺利进行。要想不断提高自动化核算电费水平，如果出现异常工单，应注重归纳整理工作的开展，如果异常工单数量较多，对其原因进行分析，往往是因为异常档案数量越来越多所致，要不断优化和改进核查模式，将核查的全面性和完整性提升上来。

（七）提升催收人员的服务意识，将优质服务观念植根于各位工作人员心中。1、催收过程中，不能有过激举动，防止发生影响企业形象的事件。2、主动辅助用户处理用电部分的困难，让用户理解、赞成回收措施实施；3、在执行停电后，持续关注用户缴费情况，在用户缴清欠费后主动联系用户，尽快恢复用户正常用电。宣传缴费途径，提升用户按时缴费的意识。多路径收集用户的联系方式，运用收集短信、电话联络、走访用户等方式，提醒用户按时进行缴费，推动电费顺利回收。

结束语:

总而言之，在电力抄核收工作中，存在的差错和错误较多，要不断优化和改进抄核收工作，注重抄核收工作质量的提升，满足不断增长的电力能源需求，维护好电力企业的影响力和知名度，更好地顺应国民经济的发展潮流。应该逐渐消除抄核收工作中的差错问题，保障企业和用户的利益，加快我国电力行业的健康发展，为社会提供更好的供电服务。在实际工作当中，应该加强对工作差错类型及原因的总结，制定有效的应对措施。通过规范抄表人员、应用新型技术、加强制度建设和提升监督力度等途径，转变传统管理方式，促进电力营销工作的顺利实施。

参考文献:

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【4】吕少根.关于降低电力抄核收工作差错率的探讨[J].科技经济导刊，2019，27（19）：242.