“三全育人”视域下高校后勤服务体系高效运行研究

“三全育人”视域下高校后勤服务体系高效运行研究

李献东

武汉大学   430072

摘要：目前我国高校后勤服务工作任务重、责任大，因此不断探索高校后勤管理服务中存在的问题与对策，对建立和完善新型高校后勤管理体系有着重要作用。本文就现阶段高校后勤工作中常见且普遍存在的问题从多个方面进行了研究分析，提出了一套具备理论支撑的应对措施。

关键词：高校后勤；服务体系；高校运行

前言

高校后勤不仅要为教学科研和师生工作、生活提供服务保障，更要紧扣立德树人根本任务，坚持党建引领，加强思想政治工作，强化宣传引导，提升后勤服务育人境界。通过深入学习贯彻习近平总书记关于教育的重要论述，让广大后勤员工自觉意识到自己是“三全育人”的重要参与者，全面提升高校后勤工作的格局和站位；通过服务工作引导学生坚定理想信念，树牢思想根基，将“为立德树人服务”作为每一项后勤工作的价值追求，不断增强服务育人的使命感、责任感，让“不上讲台的教师”成为每一位后勤员工的自我身份认知，厚植育人情怀，培养后勤员工作为教育工作者的自信心、自豪感。使“时时、事事、处处育人”成为全体后勤员工的共同行为准则，发挥服务育人的主动性、积极性、创造性。

一、高校后勤服务体系存在的问题

（一）高校后勤改革的顶层设计和政策导向缺失

随着我国高等教育和大学后勤保障事业的改革与发展，我国高校后勤保障体制与机制障碍问题逐步凸显，出现了管理层和执行层对后勤发展工作重要性认知不够，缺乏新情况下对推进后勤工作变革的理论研究、顶层规划以及具体的政策措施指导，致使推进高等教育后勤社会化改革的目标模糊，公益服务和市场化运作的界限不清，学校的现有行政化管理体制框架也无法保障后勤社会化变革的不断深化推进，企业相关各方主导变革的力量也严重不足。面对现代新兴技术手段逐步融入学校服务，以及整个社会服务业态的高速发展、在经营理念、经营方式、资金、人员、信息、技术运用等诸多方面都逐步陷入了劣势，逐渐失去组织生命力与可持续发展动力，并严重影响学校后勤服务保障的品质与效能，已无法适应学校师生日益增长与变化的对学校美好生活服务条件的要求和期待。

（二）高校后勤经费投入不足导致服务保障不力

除少数的“双一流”高校以外，全国百分之九十五以上的普通高校后勤资金投入均严重不足。地方高校的办学数量和办学品质虽然在持续提高中，但相应的后勤资金支持能力并没有实现同步增长，甚至有显著减少现象，导致后勤服务保障压力加大、服务质效提升困难，经费支持困难也成为了高校后勤发展的主要矛盾。另，各地财政对高校后勤建设的资金保障措施和能力也大有差异，致使地方的学校间出现了明显差距，除院校以及地方近年来建设的新校区外，多数为本世纪初建设的老校园，运行至今学校后勤服务设施也普遍陈旧。由于学校办学布局的改变和连年扩招，学生宿舍、学生餐厅、学校商店等附属服务设施和水电煤气等公设配套建设普遍滞后，且功能局限、设备老化，学校当初的建筑计划、建造水平和规模都已不能适应现代学校的发展需要，在新的更高的起点上，高校后勤服务设施的供需矛盾也日益突出。

（三）原材料成本增加导致物价上涨难以控制

近年来，由于各方面原因的影响，尤其是疫情期间，物价上涨较大。至2022年前三季度，我国居民物价(CPI)同比增长百分之三点多，其中，与学校食堂有关的食品类物价同比增长百分之十点多，尤其是生猪价格，波动较大，对学校食堂的保供稳价政策负担较大。而根据中央五部委有关学校食堂管理的文件规定，目前高校学生食堂价格平抑资金的建设与运用、“零租赁”及相关收费的减少等措施还没有执行到位，尤其是对学校食堂外包，约百分之九十学校直接或变相的承包费达到实际成交金额百分之七左右，这部分支出将会转嫁到餐厅费用和学校负担。学校在做好学生食堂的管理职责方面也出现了漏洞，学校保供稳价的职责被过度转到了在校运营的社会公司头上，长此以往必然影响高校后勤稳定和良性发展。

二、三全育人”视域下高校后勤服务体系高效运行的具体策略

（一）提升员工素质，增强后勤服务育人能力

服务育人对后勤员工素质提出了更高要求。一方面，后勤岗位须按照立德树人要求，通过招聘引进高素质、高技能、年轻化员工，改善后勤队伍的年龄结构和知识结构，服务外包领域应注重选择队伍素质好的优质企业；另一方面，应创新培训方式，在提升后勤员工职业道德、业务技能基础上，努力丰富服务育人的方法和技巧。

（二）强化优质服务，夯实后勤服务育人基础

“提供优质服务”是后勤工作的永恒主题，如果服务质量搞不上去，也就没有资格谈育人。高校后勤应以关爱学生、服务学生为宗旨，对标广大师生员工对美好服务的期盼，对标行业发展最新业态，提高快速反应能力和工作满意度。高校后勤应以热情、周到、优质、高效的服务潜移默化地影响学生，以甘为人梯、无私奉献赢得师生尊重，为服务育人打下良好基础。

（三）挖掘育人素材，创新后勤服务育人方式

服务育人是隐性育人，挖掘育人素材，就是要善于把有形的服务化成无形的育人。应结合后勤岗位实际，结合学生关注点、兴趣点及网红热点，在后勤服务的供给侧深度挖掘、主动探索，寻找有亲和力、学生喜闻乐见的服务育人途径与载体，植入思想引领和价值引领元素，通过参与、体验等方式，提升学生的素质能力和思想品质。比如开展“光盘行动”“节能节水行动”等，引导学生培养劳动精神、增强劳动能力、珍惜劳动成果；鼓励学生参与疫情防控、垃圾分类等公益活动，增强学生奉献精神和社会责任感；招募“校园环境监督员”“食品安全监督员”等，支持学生参与民主管理，培养学生主人翁精神。

（四）突出问题导向，提升后勤服务育人实效

在服务育人过程中，应以解决问题为工作方向。紧盯师生反映强烈的难点、痛点，有针对性地抓重点；主动梳理欠缺部位和薄弱环节，统筹育人资源，改善育人工作。比如，应纠正脱离育人搞服务的错误做法，防止后勤“过度服务”，为学生“自我服务”“自我成长”留出空间。应建立育人评估和反馈机制，通过“后勤面对面”、现场参观、网络测评等活动，广泛听取学生的意见和诉求，找准育人短板并及时补齐，不断提升育人实效。

结语

综上，高校后勤是应时代发展需求而不断变化的，从高校后勤承担的管理育人、服务育人和环境育人三大重要职能来看，高校后勤工作是高校教育中不可缺少的工作。基于“三全育人”视角下的高校后勤育人发展，是当前高校教育服务中的重难点，高校后勤育人的建立要通过育人平台的建设，并结合高校后勤的资源，在“三全育人”视角下探索高校后勤的育人途径，从而为学生的发展提供助力。

参考文献：

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