物业管理企业成本的特点及管控策略

物业管理企业成本的特点及管控策略

许艳萍,张榆城

中国华油集团有限公司西北分公司 甘肃省兰州市 730000

摘要：在我国,物业管理企业是社区经济发展过程中的重要组成部分,他们在发展建设的过程中有着相对较为完善的软硬件配置结构和体系,同时也凭借自身的软硬件布置优势受到了社会各界的广泛认可.但是实际中物业管理的成本居高不下,导致自身的发展受到了限制,也让社区经济的建设受到了阻碍,人民群众的生活服务质量无法大幅度提高.在日常实践过程中,针对物业管理企业开展成本管控工作具有重要意义。

关键词：物业；管理；成本控制；优化措施；问题

成本管理控制工作开展过程中，企业管理者首先应当树立成本控制理念，结合企业实际发展状况，在内部营造一种良好的成本控制文化氛围。同时还需要不断优化人员配置、加强信息化技术以及机械设备的应用力度，这样才能够达到物业管理成本控制工作的真正目的。

一、物业管理企业成本的概述

迈克尔·波特提道：每个公司都是在设计、生产、销售、发货和辅助其产品的过程中进行各项活动的集合体，所有的这些活动都可以用一个价值链来表明。物业管理企业虽与制造业不同，但仍拥有符合自身行业特点的价值链。物业管理企业价值链包括基本活动与支持活动，基本活动是指与客户直接相关、为顾客创造价值的活动，包括承接项目、更新改造、物业服务、市场营销、维修维保等；支持活动是指保障支持基本活动、辅助企业经营的活动，包括党建（国有企业）、安全、财务、法律、审计、信息系统等基础设施，招聘、培训、薪酬等人力资源管理活动，园区定位、物业服务设计、市场研究等技术开发活动，以及物资采购、服务采购等采购活动。

二、物业管理企业成本的特点

2.1点多

物业的成本管理工作主要包含了服务、经营等诸多方面的管理，具有显著的多元化表现特征。一般来说，服务成本指的是物业在为业主进行服务的过程中产生的成本，如维护企业治安、保护企业环境等服务过程；管理成本指的是物业在提供管理过程中产生的成本，如员工工资、清扫公共卫生产生的垃圾处理费、维修业主设施如路灯、检查供水、供电、供气等管理过程；经营成本指的是物业在经营过程中对提供业主服务的公共设施经营时产生的成本，如企业会所、排水沟渠、停车场、提供其他服务等公共经营场所的经营过程。因此，可以说物业的成本管理中的每个部门、单位、环节、岗位乃至个人，都是一个成本形成点。

2.2管难

在物业管理的工作中，无论是企业员工的管理、物业对象的管理还是本身物业管理成本控制自身的特点，全部都具有管理难度大和较为分散的特征，也就是说，难以形成统一的管理模式和标准，也难以施行统一的核算体系。因此当面对不同物业管理下的市场需求与业主结构，造成了其类型、大小、新旧、特点、业主需求、收费模式、收费标准的差异，进而使其无法采用统一的成本管理模式和统一的核算要求，增加了物业企业成本管理的难度。

2.3面广

近年来，随着城市化建设的不断发展，物业管理所涉及的范围逐渐扩大，分布范围也越来越广，究其原因主要是因为随着人们环保意识、享受服务意识逐渐增强，业主的个性化需求增加，企业为创建良好的工作环境，同时为提高经济效益，管理工作人员不得不投入相关建设，进而提升市场竞争力，扩大管理范围。

三、物业管理企业工作的创新性策略        

鉴于当下物业管理企业的物业服务工作现状不容乐观，出现了很多问题，因

此物业管理企业进行创新性的管理与服务策略十分有必要，针对上述物业管理行业的现状，本文提出以下几点物业管理企业优化物业服务工作的创新性策略，以期能够促进物业管理行业的发展。        

3.1招聘高素质物业管理人才，对现有人才进行培训        

针对物业管理企业当下的发展现状，首先要解决的问题就是物业管理企业人

才匮乏的问题，高效的工作必须要有相应素质的工作人员来完成。因此物业管理企业需要不断招聘具有高度职业素养的人才，而具体措施就是提高对于物业管理企业工作人员的薪资待遇，从而吸纳更多的物业管理人才。其次物业管理企业就是要对现有的物业服务工作人员进行工作培训，提高其创新意识与工作素养，保证物业服务工作能够跟上当前的潮流。只有在管理人员与工作人员上开始创新，才能够促进整个物业管理企业的创新，从而促进企业向更好的发展方向前进。        

3.2细化工作分工，推行定制物业服务        

工作的分工有序是保证企业能够有序经营的前提，将物业管理与物业服务工

作进行细致的分工能够使得在工作时减少问题发生的机率，不仅如此分工明确之后对于责任的承担就变的更加明确，能够为人们提供更好有优质的物业服务。并且随着人们要求的提高，定制物业服务已经成了当下物业管理工作的潮流，能够对业主提供更加有针对性的服务，提高业主对于物业管理企业的满意度，最终促进企业业务量的提高，有效促进了物业管理企业的发展。        

3.3延伸物业服务项目，开展多样化物业管理工作        

人们生活质量的提高使得人们对于物业服务不再单纯的满足于传统的保洁、

保安等方面，而是提出了更多更新的要求。因此物业管理企业必须与时俱进，在做好已有的物业服务前提下创新延伸出更加多样化物业服务项目，更好的满足业主的物业需求，例如：加入休闲娱乐项目、食宿项目等，让企业从原先的单一服务进行创新，最终转型成由多种经营模式推动的创新性企业发展。

结语：

企业成本管理的系统性、多样性和全面性，使得不同企业不得不根据自身的特点来逐渐完善其管理方式。这需要企业有效认知并重视成本管理，并建立完善的管理体系，培养和提高管理者的成本管理意识和水平，通过标准的有效设定和奖惩制度的有效执行来激励员工，调动全员的积极性，促进实现高效的成本管理。而成本管理的模式多种多样，本文就目标成本法于企业成本管理中的应用进行分析。

参考文献：

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[2]安永梅.基于作业成本法的物业管理企业成本核算与控制讨论[J].新经济，2015，（20）：50.

[3]赵春梅.新时期加强物业公司成本管理与控制的策略分析[J].时代金融，2015，（12）：258-259.