简析电力营销中优质服务的提升与创新

简析电力营销中优质服务的提升与创新

李星池

国网东丰县供电公司 吉林 136200

摘要：近几年来，社会经济发展很快，促进了我国电力行业的不断进步。而随着市场竞争压力的进一步提高，电力企业要想在其中获取一席立足之地，那么及时革新自身的经营理念是非常关键的。具体来说就是，在落实电力营销工作的时候，不仅要有效增强自身的服务意识，提高服务质量，而且要采用多样化的工作模式，因为只有这样，才能够为自身的健康稳定发展打下良好基础。

关键词：电力营销；优质服务；营销服务；服务质量；服务创新

前言

现如今，电力企业在进行电力营销的时候，最突出的问题就是缺乏主动性，且服务模式非常单一，只有及时解决这些问题，电力企业电力营销才能够获得更好的发展。而对于电力企业来说，电力营销是其以后发展的主方向，通常来说，电力营销服务质量的高低与电力企业核心竞争力是成正比的，只有电力营销服务质量提高了，电力企业的核心竞争力才能够得到大幅度提升。这篇文章主要就电力企业电力营销的实际情况展开深入研究，从中找出存在的问题，并且提出了相应的解决措施，希望能够为电力企业的健康可持续发展做出贡献。

1电力企业电力营销现状与面临的困境

1.1工作观念滞后

在激烈的市场经济中，由于电力企业的工作模式与工作理念比较落后，不仅导致其工作人员的思维模式受到严重影响，根本不能深入的探究电力行业实际的发展规律，而且使得企业无法及时明确自身的竞争压力。除此之外，因为企业员工没有感受到来自待业、下岗与薪资减少等等这些方面的压力，所以，并未意识到自身经济利益所面临的危机。

1.2对优质服务理解存在偏差

大多数电力企业的员工根本没有意识到优质服务的重要意义，只是单方面的考虑问题，过分强调优质服务所采用的方式方法，并未真正的掌握其实际的内容与质量，因此严重曲解了电力营销优质服务的内涵。总而言之，正是因为电力企业没有清楚的了解优质服务的实际目的，导致电力营销工作一直缺乏针对性。

2电力营销优质服务提升与创新策略

2.1及时摒弃传统工作观念

电力企业要想进一步增强自己的核心竞争能力，那么就必须要积极革新传统的工作理念，严格遵守客户至上、服务第一的原则，有效提高服务质量，确保电力用户对电力产品的体验更加满意。与此同时，电力企业还必须要进一步提高员工的责任感与竞争理念，改变大集体的思想，努力实现永保第一的目标，因为只有这样，企业内部员工才能够全身心的加入到服务过程中，电力营销产品才能够在激烈的市场中不被淘汰，电力企业的形象才能够变得更加完美。

2.2大力创新电力营销策略

第一，采取低碳环保的产品策略。现如今，由于电能在具有非常多的优点，例如：高效、节能等等，因此在电力市场中备受关注。与此同时，因为我国大力倡导绿色环保理念，并且受到了人们的高度关注，而广泛应用电能正好与此理念不谋而合。因此，电力企业必须要紧紧抓住眼前这个好机会，高举环保能源的大旗，加大宣传力度，进而更好的树立自身的产品品牌。第二，构建有弹性的价格策略。电器企业必须要高度关注与价格相关的政策，及时采用先进的价格策略，从而协调好基本电价与电度电价两者之间的关系，同时综合考虑每一种费用原因，使得电价系统的梯度特征更加突出，另外，结合每一个用户实际的用电情况，合理制定定价规划，从而获得更大的市场份额。第三，采用各种各样的促销策略。电力服务人员应该重点将主动推销和公共关系促销融合在一起使用，然后把广告促销当做辅助，这样一来，电力企业与用户就可以构建出科学合理的双向沟通制度，既保证了用户能够及时获得与电力相关的一切信息，也确保了电器企业可以第一时间收到用户的真实感受，这对于维护电力企业在用户心中的良好形象来说是非常有帮助的。

2.3加强电力企业自身建设

电力企业要想获得更好的发展，给用户提供优质的服务水平，就必须要加大对自身的建设力度。首先，电力企业必须要进一步健全供电质量，严格贯彻落实好电网建设工作，提高实际的运行管理能力。其次，电力企业必须要搞好与群众关系，虚心接受群众的监督，从而及时发现自身的不足，避免出现不必要的麻烦。最后，电力企业必须要及时革新自身的发展方向，广泛应用各种现代信息技术，构建健全的电力营销体系，提高电力用户管理服务质量，为扩大电力营销市场与提高经济效益打好基础。

2.4提升员工职业素质

在实际生产的时候，员工有着举足轻重的作用，只有其服务水平提高了，电力行业优质服务质量才能够得到大幅度提升，因此，电力企业要想进一步增强自身的电力营销优质服务质量，就必须不断增强职工队伍建设，尽可能的提高每一位员工的专业能力与素质。第一，电力企业必须要高度重视员工专业技术能力，不断增强其高度的工作责任感，定期开展专业的培训教育活动，从而能够有效的统一员工的思想，更好的健全整个职工队伍的认知结构，保证电力营销服务水平能够充分满足市场的实际需要。例如：有效革新电力服务人员的服务理念，辅助营销人员准确把握好具体的工作要求，从而优化服务质量。第二，电力企业必须要高度重视员工的服务、竞争与责任理念，构建公平公正的奖惩制度，这样一来，就可以充分调动员工的工作热情，确保服务质量能够得到有效提高，同时把优质服务与监督、检查结合在一起，提高电力企业服务行为的规范性，优化售后服务任务，及时处理客户所遇到的任何问题，从而营造企业的良好形象，提高企业在市场中的口碑。

2.5建立科学的管理制度

众所周知，市场服务管理系统是电力营销优质服务管理系统的基础保障，在开展电力企业管理工作的过程中，应用最多的就是客户系统，究其原因，就是因为客户管理系统可以第一时间提出并反馈客户给予的反馈。而现在建设的电力企业的客户服务管理系统仍旧存在很多的不足之处急需解决。第一，必须要准确掌握客户的实际需要，保证用户的相关需要可以及时得到解决，并且采用问责的形式更好的管控电力建设项目。第二，构建完善的电力安全系统，避免出现不必要的运行风险。第三，加大对智能电表的检查力度，确保用户的用电需要能够得到充分满足。第四，电力企业必须要制定出合理的监督奖惩制度，明确划分每一个员工的职责，为客户提供高质量的服务。而要想将这一目标变为现实，电力企业就必须要深入调查每一位员工，准确了解各个员工实际的专门能力，并结合实际情况，合理分配工作任务，进而充分发挥每一位员工的价值。倘若员工的工作表现非常突出，就必须对其展开应有的奖励，倘若员工的工作表现不达标，也应该对其展开适当的惩罚。这样一来，员工的责任心就会大增，管理水平也会得到显著提高。

2.6加大宣传力度

合理应用多种媒介形式，例如：广播、电视等等，确保每一位客户都能够及时获取与电力供应服务相关的信息，同时客户也可以更好认识电能，充分了解电能的优点，进而意识到电能的重要性。除此以外，构建电力企业和客户间的互动制度，这样一来，用户在用电的时候，倘若遇到问题，电力企业就可以第一时间掌握问题并解决问题。久而久之，用户的满意度就会得到大幅度提升，企业形象也会变得更加优秀。另外，落实好额外突破工作，既要有效刺激电力消费，又要增加客户数量，激发客户的积极性与热情，从而使得电力企业的市场竞争力得到进一步提高。

3小结

综上所述，企业发展离不开优质服务，同样，电力企业也不例外，其要想健康可持续发展，就必须提高优质服务水平。随着市场竞争压力的不断增加，电力企业要想更好的捍卫自身的市场地位，提高自身的经济效益，那么唯一的方式就是不断革新优质服务，健全服务方式，增加服务项目。

参考文献

[1]姜涛,韩勉之. 智能配电网在电力营销中的重要性探讨[J]. 现代工业经济和信息化,2022,12(09):177-179.

[2]景杰,赵广毅,王宏丹,刘帅. 电力企业市场营销的创新策略分析[J]. 营销界,2022,(12):47-49.

[3]李佳芳. 基于大数据的电力营销管理创新分析[J]. 科技经济市场,2022,(03):152-154.

[4]张皓. 市场经济下电力企业市场营销的创新策略[J]. 科技经济市场,2021,(10):108-109.