为什么说药剂科工作人员态度和蔼很重要？

为什么说药剂科工作人员态度和蔼很重要？

彭刚

成都市新津区人民医院 611430

如今，随着社会的不断进步，人们的自我意识不断增强，对就医的需求也更高，尤其是在就医的体验舒适性方面。所以，医院之间的竞争一方面体现在医疗诊治水平，另一方面则体现在服务质量，特别是临床诊疗管理的关键环节-药剂科管理服务，合理、规范的开展工作是减少处方差错、保障药物治疗效果和安全治疗、提高医疗服务质量水平的关键，同时，药剂科也是医院众多科室中与患者接触最频繁的科室。因此，药剂科工作人员的态度、言行举止对于构建医患和谐、提高患者满意度有着不可替代的作用。

医院药剂科是做什么的？

药剂科是负责医院药剂工作的重要职能部门，集药品采购、供应、调剂、制剂、经济管理、临床药学、科研工作及贯彻执行药政法规为一体。1989年卫生部颁布的《医院药剂管理办法》明确规定：“医院药剂工作是医院工作的重要组成部分，是提高医疗质量、保证患者用药安全有效的重要环节，卫生行政部门和医院领导必须予以重视，切实加强领导。”《中华人民共和国药品管理法》（以下简称《药品管理法》）的颁布实施，已将许多药事管理工作由单纯的行政管理变成了法制管理，为此，重视对药剂科的管理工作十分必要。

药剂科工作人员怎样做好日常工作？

1.熟悉医院、科室环境，比如一些患者询问哪个科室或者对一些处方有疑问需要患者向医师求证的时候就可以很快速的告知患者；

2.遵守医院、科室规章制度，对于药剂科工作人员的工作管理，国家卫生部和医院都制定了明确的规章制度，药剂科工作人员在开展日常工作的时候都要严格遵守医院及科室规章制度，不迟到、不早退，有事一定要提前请假；

3.明确工作目的，如果只是为了工作而工作的话就难以把工作做好，如果要把工作做好就要认真仔细处理日常工作，还要多看、多想、多问、多记、多学习；

4.多看、多想，现在科学技术和医疗技术很发达，临床会不断的推出新的治疗药物和方案，所以一定要多看，然后再想想这个药物的安全性、有效性，理论联系实际。

5.多问、善于沟通，遇到自己不懂或想不明白的地方要敢于向同事请教，不要不好意思，也要善于向同事请教或沟通问题，要讲究方式方法，要有眼力劲，比如在同事不忙的时候，或者在帮助同事完成某个工作后。

6.多记录，药剂科关联科室众多，每个科室都有自己的特点，工作流程、内容、方式或多或少的都有些区别，注意事项和知识点也不尽相同；要准备好一个记录本，及时记录各种问题以及新的知识。

7.四查十对，护理上讲的最多是“三查七对”，药学讲的最多是“四查十对”，它贯穿于药剂科的各个科室和环节当中；查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性等等，必须严格按照规范，避免操作失误发生。

为什么说药剂科工作人员态度和蔼很重要？

患者取药的时候会出现不同的心理状态，包括：

1. 紧张焦虑，尤其是门诊患者，在就诊的时候需要经历先挂号、再看病、检查、收费等多项环节，去药房取药是最后一个环节了，一方面是很多患者求治心切，另一方面，如果检查和取药的是患者本人，此时可能受病情的影响，已经很不耐烦，门诊排队的患者比较多的时候就更容易烦躁、紧张、焦虑；
2. 疑虑、不信任，一些患者的心理敏感度很高，尤其是像高血压、糖尿病等慢性疾病在长时间接受了药物治疗但是又没有达到预期治疗效果的患者，更容易产生疑虑、不信任的心理，对临床医师的专业水平半信半疑，一方面是想多了解一些病情和治疗的相关知识，另一方是又对治疗的方案和药物表示怀疑，甚至会对医务人员的意思产生误会；
3. 急躁、易怒，这是很多患者的常见表现，情绪稳定性很差，遇到事情的时候就容易动怒，甚至会有一些比较暴躁的患者出现肢体冲突，这些患者一方面是受到病情的影响，另一方面则可能是存在内分泌失调现象，也有一些是由于工作、家庭不顺心，或者前面在挂号、收费等环节上出现了一些情绪积累，最后就造成了情绪的爆发；
4. 忧郁、失望，尤其是是很多慢性病患者长期受到疾病的折磨，再加上长期的服药就让他们容易麻木不仁，对药师交代的问题不重视或者漠不关心，也可能丧失了对治疗的兴趣。

而上面不管是哪一种情绪都是不良的情绪，容易引发医患纠纷，所以药剂科在为患者提供药学服务过程中就要充分认识到这一点，保持和蔼的态度，这样就可以在一定程度上安抚患者，让患者的不良情绪得到减轻，对治疗的信心增强，遵医嘱用药，提高药物治疗的效果，反之则会加重患者的不良情绪，甚至引发医患纠纷。