加强门诊健康教育提高医患沟通能力

加强门诊健康教育提高医患沟通能力

姚文秀 ,余艾岭,黄丹

四川省南充市顺庆区人民医院 637000

摘要：目的：探究加强门诊健康教育对提高医患沟通能力的实际作用。方法：随机选择我院接收的100例患者作为研究对象，将其分为A、B组进行观察。A组为门诊健康教育组；B组为常规护理组，并分析两组患者的教育效果。结果：经过一段时间的观察，通过对比两组患者的健康知识知晓率和疾病知晓率可发现，A组患者整体状况明显优于B组，P<0.05,差异具有统计学意义。结论：对门诊患者加强医患沟通能力教育不仅能够提升患者对医生建议的听从性，还能促进医患关系的和谐。

关键词：门诊；健康教育；沟通能力

门诊作为医患的“窗口”，其科室医生不仅是每天面对患者最多的科室，也对医院对外声誉的建设产生着较大的影响。因此，门诊作为医院工作正常运行的基础，其对于医院的意义不可纸语。故而加强对患者的门诊健康教育就显得十分迫要，对患者加强门诊健康教育不仅可以拉近医患关系，还能在保障患者正常治疗的基础上增强患者对医疗基础知识的了解[1]。但就目前而言，我国在加强门诊健康教育方面还存在较大问题，故而，为了有效提升门诊工作的综合质量，我院门诊引入了加强门诊健康教育的干预措施，并展开了本次研究，研究如下：

1.资料与方法

1.1资料

将我院门诊在2020年10月至2022年10月范围内收治的100例患者作为本次研究的对象，通过双盲选择法将患者分为A、B组，A组为门诊健康教育组，B组为优质护理组。对比两组患者的其他资料发现，患者在年龄、工作、家庭等方面均不存在显著差异，P>0.05,数据之间的差异不存在统计学意义。

1.2方法

对A组患者实行常规护理。

对B组患者实行门诊健康教育措施，我院就门诊健康教育措施实施制度规定如下：①成立教育小组。成立门诊健康教育小组通常需要医生、护士长、护理人员组成。医生在对护理人员进行健康专业知识普及时，护理人员应当认真记录专业健康知识以及相应疾病表现症状，并结合自身护理知识对患者进行科学科普。为了促进护理工作的开展更加秩序化，护士长需要对护理人员日常工作进行相应安排，以促使护理人员“个人责任落实”、促进工作质量和工作效率提升[2]。

②开展科学相关知识讲座。在患者群体开展相应疾病知识以及健康知识讲座不仅可以帮助患者更为科学的认识自身所患疾病，还能在提升患者治疗依从性的情况下帮助患者提升个人护理知识以及能力。总体来说，开展相关健康知识讲座是促进医患沟通能力以及医患沟通效果提升的直接途径。

③提升“医患沟通”频率。一般情况下医患在进行交流时，通常仅在门诊或住院查房时进行相应交流。这就导致医患双方在进行交流时存在较多的“疏漏”。这种疏漏的存在不仅会极度压缩医患双方的交流时间，甚至还会影响医患沟通效果。

④打造“诊疗前”线上交流平台。打造诊疗前线上交流平台不仅可以促进医患“即时沟通”效率化，医护人员还可以通过该平台直接为“患者群体”提前进行知识讲解。这种群体知识讲解的方式不仅能提升诊疗时的医患沟通效果，还能在对患者的科普中提升患者对疾病的认知度，减轻患者对就医的恐惧感[3]。

⑤加快构建“诊疗后”医患沟通平台。就目前而言大部分医院在进行门诊时都会要求医生在对患者进行治疗后邀请患者进入“医患沟通微信群”。这种在微信群开展的医患沟通不仅能够帮助患者“延展治疗”，医生还能凭借网络平台为患者转发相关医学知识，且医生关于疾病专业知识方面的进修成果也可以通过这种方式传递给患者，这就极大程度上提升了医患沟通能力[4]。

1.3评价标准

在患者治疗护理结束后，对于两组患者的“受教育”效果，我院对患者的情况进行了相关统计，主要内容包括：两组患者的健康知识知晓率和疾病知晓率。

1.4统计学方法

通过记录相应的观察指标后，利用SPSS21.0软件做处理，以P<0.05代表差异具有统计学意义。

2.结果

两组患者在经历不同手段的干预后，其受教育后表现的效果如下表所示：

表1两组患者的健康知识知晓率和疾病知晓率（人数/%）

注：P<0.05

3.结论

对患者进行门诊健康教育不仅可以提升患者对疾病知识的了解度，还能在保障患者治疗效果基础上加强医患沟通能力、提升医患关系。从以上结果可知，A组患者在经过系统门诊健康教育后切实提升了自身对于健康知识的知晓情况以及对疾病的知晓情况。综上所述，对门诊患者加强健康教育不仅需要医院方面的支持，更需要医护人员的努力和患者的配合。而患者对医护人员工作的配合又离不开院方的支持和医护人员的努力，故而医院方面在将上述健康教育知识促成“教育闭环”时，更应从医患关系方面下手[5]。如此才能在提升患者依从率的基础上促进医患关系和谐。

参考文献

[1]邵建文,王锦帆.不同医患沟通方式对门诊模拟患者情绪及需要影响的实验研究[J].医学与社会,2022,35(08):115-120.DOI:10.13723/j.yxysh.2022.08.022.

[2]潘颖,余霓雯,陈非,唐芸,许志平,季俊,杨伟锋,陈晓华.情景模拟教学在培养全科住院医师规范化培训学员医患沟通能力中的作用[J].智慧健康,2021,7(36):140-142.DOI:10.19335/j.cnki.2096-1219.2021.36.047.

[3]胡凯,苏浩,王齐,夏韫华.心血管内科教学门诊对住院医师医患沟通能力的培养效果评估[J].科教文汇(上旬刊),2021(09):97-99.DOI:10.16871/j.cnki.kjwha.2021.09.032.

[4]傅东霞,张萌,张国连,马麟娟.基于患者满意度的不同医疗机构门诊患者健康教育需求分析[J].现代医院管理,2020,18(02):24-28.

[5]涂炯,亢歌.医患沟通中的话语反差:基于某医院医患互动的门诊观察[J].思想战线,2018,44(03):28-36.