目标管理在普外科护理管理中的应用评价

目标管理在普外科护理管理中的应用评价

李钱英

重庆市长寿区第三人民医院   404021

摘要：目的：在普外科护理管理中应用目标管理，探究其应用效果。方法:研究人员利用回顾性分析的方式，针对2019年、2020年期间普外科护理管理工作情况进行分析，在2019年普外科实施常规护理管理模式，在2020年普外科实施目标管理，针对2019年、2020年普外科护理工作中不良护理事件发生率以及投诉率、护理质量情况进行分析。结果:通过对2019年、2020年的科室护理质量情况进行分析可以发现，2020年的护理质量更高；针对2019年、2020年的不良护理事件发生率以及投诉率进行分析可以发现，2020年的不良护理事件发生率更低，投诉率更低。结论:在普外科护理管理工作中引入目标管理，可以提升整体的护理质量，降低护理中的诸多问题，从而拉近护患之间的关系。

关键词：目标管理；普外科；护理管理

于普外科而言，收治的病症类型相对较多，病情较为复杂，因此，对护理的要求相对较高。为了确保护理质量，应对护理管理工作提起重视。现阶段目标管理是企业发展中较为重要的一项管理理念，该管理理念以目标为导向开展管理工作，并针对工作情况进行评估，通过这样的方式，构建责任心强、能力强的工作团队。在时代迅速发展的背景下，医疗模式以及医疗理念也逐渐发展变化，因此，在普外科护理管理工作中，管理人员引入了目标管理，以期改变传统护理管理中的不足，提升护理管理成效。下面将对我院普外科护理管理中目标管理的实施情况进行分析。

1.资料与方法

1.1一般资料

研究人员针对2019年、2020年普外科护理管理情况进行回顾性分析，以便掌握两年间的护理成效。本科室共有25名护士，年龄在28岁至45岁之间，工作时间在3年至20年之间。其中主管护师有5人，护师有7人，护士有13人。在2019年，本科室接收的患者有680名，其中男性患者居多，男性有380名，女性有300名，年龄在15岁至75岁之间；2020年本科室共接收660名患者，其中男性有320人，女性有340人，年龄在12岁至76岁之间。

1.2方法

在2019年，普外科以常规护理管理为主，在护理工作中，护理人员严格按照相关要求、规范开展相应的护理管理工作，其中包括护理操作、人事管理、护理质量控制、护理安全等内容。

2020年普外科实施目标管理，具体内容如下:第一，设定目标。基于普外科常见病症、护理需求等分析护理管理中的现存问题，在此基础之上明确护理总目标，例如，控制医院感染发生率、降低不良事件发生率、提升“三基三严”考核合格率等。在确定护理总目标后，需要将目标进行细化，分为多个小目标，并结合护理人员的能力以及经验情况，将小目标分配到人，以此来挖掘护理人员潜能，发挥护理人员的价值。例如，在“三基三严”培训合格率目标中，将基于护士的实际情况进行系统评估，并根据评估结果，提出再造流程和强化专科护理目标等。第二，实施目标。组建目标管理小组，小组成员以护士、护士长为主，在确定小组成员之后，应明确相应的考核评分标准。每月均需要开展培训，并结合护理人员的培训考核情况，优化培训内容；在每日晨会中，可以针对前日的护理情况进行分析，并及时纠正问题；同时每月可组织一次总结会，会议中需要针对本月护理管理中出现的问题进行分析、统计，在归纳的基础之上提出相应的改进对策。除此之外，还应对护士日常工作情况进行分析，以便制定改进、优化措施。第三，评定目标。在目标管理实施之后，应针对目标管理的实施情况进行评定，可以基于护士的个人目标完成情况进行评定，并分为多种评定方式，如个体自评、每月总评，通过科学全面系统的目标评定方法，及时改进护理管理工作中的不足，并改变护理人员的工作态度，提升护理人员的沟通能力、业务能力等，并根据护理人员在目标管理中的表现给予相应的奖惩。

1.3观察指标

第一，针对2019年、2020年普外科护理质量进行分析。研究人员利用自制量表进行评估，分数越高则说明质量越好；第二，针对2019年、2020年中，普外科在护理管理中出现的护理不良事件以及投诉情况进行分析。

2.结果

2.1两年间普外科护理质量评分情况

2020年普外科的护理质量评分明显优于2019年，具体数据见下表。

表1 2年间科室护理质量评分比较

2.2两年间护理不良事件和投诉情况分析

2020年中普外科护理管理中不良事件发生率以及投诉率均较低，具体数据见下表。

表2  2年间护理不良事件和投诉情况比较

3.讨论

于普外科而言，是医疗体系中的重要组成部分，往往可以针对多类疾病进行有效治疗，但是在治疗的过程中，易出现并发症，因此，在治疗的同时应给予有效的护理，以此来提升治疗效果，可见，在普外科护理管理工作中，辅以相应的目标管理具有现实意义。首先，基于普外科实际情况制定科室总目标，并基于护理人员的工作情况、能力情况等设计个人目标，并将目标分配到人，在分配目标的过程当中，确定总目标与个人目标之间的关系。同时，针对护理人员的工作情况给予科学全面的评定，可以充分激发其主动性，使其在承担自身责任的过程中，不断优化护理工作，提高护理能力，从而更好的完成既定目标。其次，在实施目标管理工作的过程当中，可以解决普外科护理管理中的诸多问题，降低护理管理中的不良状况，从而使患者的各方面问题得到有效解决，使患者的治疗质量有所提升，在这过程中，患者越发信任护理人员，并且积极配合护理人员的工作，一定程度上提升了护理成效，使护理人员的工作越发顺利。

在本项研究中，针对2019年、2020年的普外科护理情况进行分析，在2019年间仍然使用传统的护理管理模式，在2020年则使用目标管理，针对两年间的护理管理质量情况、护理中不良事件发生率以及护理中的投诉率情况进行对比分析，通过分析可以发现，在2020年实施目标管理之后，管理质量有所提升，并且不良事件发生几率逐渐降低，投诉率为0。可见，在目标管理模式实施背景下，管理人员针对护理人员的护理工作情况进行全面管理，并且依据护理人员的实际情况制定了个人目标，以此来发挥护理人员的价值，并针对目标达成情况给予相应的奖惩，通过这样的方式，护理人员也将明确自身责任，在工作中充分发挥自身潜能，以此来提升自身工作质量。除此之外，目标管理的实施也将使护理人员明确自身工作内容，了解工作方向，因此，在工作中也将越发积极主动，在解决患者问题时也将突显自身专业，这在无形之中提升了护理人员的自信心。

综合上述所言，在普外科护理管理中应用目标管理模式，可以使整个科室的护理质量直线上升，并且降低护理中的各类问题，从而缓和护患关系，因此可以将此种护理管理模式大力推进。

参考文献：

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