浅析优质护理服务在内科护理中的应用

浅析优质护理服务在内科护理中的应用

李淑芬

中山大学附属第一医院,广州市   510080

【摘要】本研究目的是针对内科临床护理工作，分析使用优质护理的对策和效果。方法是选择在2020年1月到2022年1月期间，我院收治的患者120例进行研究。按照不同的护理方式，将患者分成对照组（60例）和观察组（60例）。在对照组中，实施内科护理为主，在，观察组中，则是采用优质护理服务，统计两组患者的护理质量评分、患者的知识知晓率以及患者的护理满意度。结果是在观察组中，患者的护理质量评分和其健康知识知晓率显著高于对照组，同时，其护理满意度显著高于对照组，差异具统计学意义（P<0.05）。结论是针对内科护理工作，优质护理服务的应用能够显著提高护理的效率和质量，提高患者的健康知识知晓率，在临床中值得推广和应用。

【关键词】优质护理；服务；内科护理；应用

在当前经济社会快速发展的背景下，人们对医疗护理也提出了很高的要求，这就使得医院必须要不断提高护理质量，提高患者的满意度。为了充分落实医院护理服务改革，坚持以患者为中心的原则，将质量作为核心，需要进一步加强临床护理改革，做好基础护理，不断提高护理的质量和水平，确保医疗安全，给人们带来快捷、优质的护理服务。在本研究中，主要是针对我院收治的患者120例进行研究，分析优质护理服务的具体应用价值和对策，旨在为相关研究提供参考，不断提高护理的效率和水平。

1资料与方法

1.1一般资料

本研究选择在2020年1月到2022年1月期间，我院收治的患者120例进行研究。在这些患者中，包含了36例神经系统疾病患者、48例消化系统疾病患者和36例心血管疾病患者。在入院之前，患者都签订了知情同意书，患者都可以正常地进行语言交流，同时其生活可以自理。本研究排除智力障碍和语言障碍的患者，排除人格情绪障碍者。按照不同的护理方式，将患者分成对照组（60例）和观察组（60例）。在对照组中，包含男性患者42例和女性患者18例，患者年龄为22岁到81岁，其平均年龄是(53.2±9.1)岁。在观察组中，包含男性患者38例和女性患者22例，患者年龄为19岁到79岁，其平均年龄是(52.8±8.9)岁。将两组患者的性别、年龄等到一般资料进行对比分析，差异无统计学意义，具有可比性。

1.2方法

在对照组中，主要是采用常规内科护理模式，包含用药指导、入院宣教、并发症预防和饮食干预等。在观察组中，主要是实施优质护理服务，包含：(1)坚持以人为本的原则。要坚持“以患者为中心”的基本理念，同时将其贯彻到工作中。在患者入院之后，护理人员要热情接待并且合理安排住院的环境，将医护人员和规章制度介绍给患者。在住院过程中，给患者构建良好的住院环境，加强和患者的交流和沟通，充分满足他们的合理诉求。（2）不断创新护理模式，要将患者作为中心，设置有效的排班制度，根据患者的病情和对护理的要求等等进行划分。同时按照护理人员的资质、护理技能和职称等等进行优化分配，保证新老组合。充分贯彻分级护理制度，将患者进行分解，特别关注危重患者的护理工作，确保医疗安全。(3)加强对护理工作者的培训和考核，特别是针对基础护理操作职业道德以及一些规章制度等等。在每月中，定期开展业务讲座，集中讨论疑难病例，分析查房和护理工作，模拟进行一些突发情况的抢救训练。(4)心理护理。在医院内科中，因为患者的数量众多，同时他们对疾病缺乏了解，常常容易出现紧张、焦虑的情绪，因此，护理人员必须要做好患者的沟通交流，促使患者能够敞开心扉，护理人员为他们排忧解难，减少他们不良情绪的产生，让患者保持最佳的状态。(5)强化护理安全。护理人员要随时观察患者的病情，定期巡视病房和诊疗室，及时发现一些危重情况的患者，在必要快速抢救。要做好防跌倒滑倒的护理。针对一些单独就诊的手脚不便、走路不稳的患者，要及时上前搀扶，让卫生间、病房的地面处在干燥的状态下，避免滑倒等不良事件。护理人员需要做好基础护理，严格按照护理的要求进行操作，落实好消毒隔离工作。

1.3观察指标

在本研究中，使用护理质量评分统计患者的护理质量，其中包含五个方面，分别是态度、操作、环境、治疗和宣教，设置满分是100分。使用自制量表对患者的健康知识知晓率进行统计和记录。、基础护理落实率。同时自制量表调查患者的护理满意度情况，设置总分为100分，不满意为<60分；满意为60到85分；较满意为>85分。

1.4统计学方法

在本研究中，数据分析和处理主要是使用软件SPSS15.0进行，计数资料表示为百分比(%)，组间利用卡方进行检验。当P<0.05时，代表差异有统计学意义。

2结果

2.1优质护理服务实施效果对比分析

统计两组患者的护理质量评分、健康知识知晓率和患者的满意度，观察组各项指标均显著优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

表1 两组患者护理质量评分、健康知识知晓率和满意度对比分析

3讨论

在当前经济社会快速发展的背景下，人们的医疗保健意识不断增强，对于医院服务质量提出了更高的要求。在医院中，内科患者的较多，医护人员的工作量大，同时危重患者多，这就增加了护理的难度。因此，必须要提高护理质量，确保患者就医安全。在优质护理中，主要是将患者作为出发点，充分满足他们的合理诉求，做好基础护理，提高护理人员规范护理的自觉性，明确各级护理岗位的职责，让护理过程更加程序化和规范化。加强服务细节管理，在提高护理水平的同时，不断提高护理质量。

优质护理在当前临床中有着广泛的应用，也是我国医疗护理模式不断创新发展的结果。优质护理包含了入院护理和安全管理等内容，同时十分重视心理护理，帮助患者形成正确的疾病认识，以乐观的心态投入到治疗中。同时，优质护理使用责任组长+责任护士的排班方式，有效减少了护理漏洞和问题，保证全过程、无缝隙的护理服务。对护理人员进行定期培训，能够提高他们的护理技能，增强他们的护理效果和水平。在本研究中可知，观察组患者的护理质量评分和患者健康知识知晓率显著比对照组高，同时观察组患者的护理满意度显著高于对照组(P<0.05)，因此可知，优质护理服务能够显著促进护理质量的提高，巩固基础护理的效果，提高护理满意度。

【参考文献】

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[3]杨慧.优质护理服务在内科临床护理中的意义分析[J].中国医药指南，2016，14(34):213-214.