集约化管理在内镜中心护理管理中的应用

集约化管理在内镜中心护理管理中的应用

马靖雯

海安市人民医院   江苏  226600

【摘要】目的：分析集约化管理在内镜中心护理管理中的应用价值。方法：以我院2020年1月至12月内收治的60例内镜中心就诊患者为本次研究对象，并以随机数字法分为常规组（30例，常规护理管理）和观察组（40例，集约化护理管理），对比分析两组患者对护理工作的满意度评价。结果：常规组患者对护理服务的满意度评价显著低于观察组（P＜0.05）。结论：在内镜中心护理管理中开展集约化管理措施，可达到理想的护理管理效果，并取得较高的护理管理评价。

【关键字】内镜中心；护理管理；集约化管理

内镜中心是消化系统检查的主要科室，可对消化系统疾病患者采取诊断和治疗操作，但当前临床对内镜中心的护理管理存在不合理使用环境资源、候诊时间较长、质量优化意识薄弱等问题，进而影响内镜中心患者的诊疗效果[1]。故而，结合内镜中心的管理需求开展优化措施为当前临床研究重点。集约化管理是一种对多种要素进行重组的管理模式，可利用最小的资源投入获取最大的收益，因此，主要用于企业管理，而若将其用于内镜中的护理管理优化中，可通过加强护理人员的职业素质要求及人力资源的合理配置取得理想的护理管理优化效果[2]。基于此，本文就集约化管理在内镜中心护理管理中的应用价值展开研究，具体如下：

1 对象和方法

1.1 对象

将我院2020年1月至12月内收治的60例内镜中心就诊患者纳入本次研究，并以随机数字法分为常规组和观察组（每组各30例）。常规组中男女构成比分别为16:14；年龄段在18~90岁，平均年龄为（54.13±10.27）岁；疾病类型：胃炎11例、胃溃疡8例、消化道出血6例、胃息肉5例。观察组中男女构成比分别为17:13；年龄段在18~90岁，平均年龄为（54.09±10.31）岁；疾病类型：胃炎10例、胃溃疡8例、消化道出血6例、胃息肉6例。两组患者上述基础资料无统计学差异（P＞0.05），且所有患者均自愿参与本研究，我院伦理委员会也批准研究。

1.2 方法

1.2.1常规组

此组患者开展常规护理管理，即护理人员将本科室所有物品（包括垃圾篓、绿植等）、器械放置在固定位置。

1.2.2观察组

此组患者在常规护理管理基础上开展集约化护理管理，具体措施为：①成本核算：充分了解内镜中心科室现有的设备资源和人力资源，并对科室的消耗性物品进行成本核算，以此了解内镜中心科室的资源消耗，为促进科室经济效益可持续发展提供依据。②专业培训：结合本科室的护理人员情况，对护理经验少、资历短的责任护士开展专业培训，培训措施以专科技术操作、人文服务及理论知识为主（以培训三个月为宜），培训结束后进行考核，若考核不通过，则在此进行培训，直至考核通过。③落实技术操作规范：严格按照本院制定的《内镜清洗及消毒技术规范》进行器械管理工作，以此降低器械污染及院内感染等不良事件发生率。④打造舒适诊疗环境：结合本院科室结构，划分就诊通道、医务人员通道、就诊区、清洁区、污染区、隔离区、候诊区等环境，其中就诊区和隔离区应保障封闭性，且降低人员走动数量，营造静宜的环境。⑤合理配置人力资源：结合本科室的人力资源，合理排班和职责划分，使责任明确到人，并保障科室内常整理、常清洁。

1.3 观察指标

对比分析两组患者对护理工作的满意度评价【以本院自制100分制护理干预满意度评分量表在患者出院时进行问卷调查，评分与满意度呈正比，此量表包括对护理人员的护理服务态度的评价（满分25分）、环境管理（满分20分）、服务响应（满分10分）、健康教育（满分15分）、人文关怀（满分10分）等4个维度；满意≥75分；较好70~74分；一般69~61分；较差≤60分；总满意率=（满意+较好+一般）/所有例数×100%】。

1.4 统计学分析

采用SPSS20.0软件对本研究所有相关数据进行处理，护理服务的满意度评价通过[n,(%)]表述开展χ2检验，P＜0.05即表明有统计学意义。

2 结果

2.2 两组患者对护理服务的满意度评价分析

常规组患者对护理服务的满意度评价显著低于观察组（P＜0.05），如表1：

表1两组患者对护理服务的满意度评价对比[n,(%)]

3 讨论

当前内镜中心管理多存在医护人员的人文素质不足、患者候诊时间长、科室内资源浪费等一系列问题，这可严重影响科室工作效率，甚至影响患者的诊疗效果，故而优化和改革内镜中心的管理模式为当前研究重点[3]。

集约化管理措施，是当前现代企业的管理改革措施，对合理的资源分布、利用等均具有积极作用，可使企业以高效的价值取向，实现降低成本、高效管理等资源优化目标，促进企业可持续发展

[4]。将其用于医院的内镜中心服务管理优化中，可通过强化管理理念，使管理工作更具标准化、规范性等，加之此优化模式通过对护理人员开展综合培训，可整体提升护理人员的整体素质，提高科室的运作效率，为患者提供优秀的护理服务，再加上合理的资源分配和优化，可以内部调控，降低不必要的医疗支出成本，这也更利于内镜中心的可持续发展。本研究结果也显示，开展常规护理管理的常规组患者其对护理服务的满意度评价显著低于开展集约化管理的观察组患者（P＜0.05）。分析原因，集约化管理措施，可通过综合提升护理人员的专业素质与职业道德，在为患者提供优质护理的同时，还可通过人文干预，改善患者的负面情绪，且通过划分职业分为，调动护理人员的工作积极，以此提高护理人员的工作效率，促进科室运行[5]。

综上所述，在内镜中心护理管理中开展集约化管理措施，可达到理想的护理管理效果，并取得较高的护理管理评价。

参考文献

[1]马卫平,来宇旭,李悦,等. 标准化护理在消化内镜室护理质量管理中的应用价值[J]. 临床医学研究与实践,2018,3(13):148-149. 

[2]匡世芳. 标准化护理在消化内镜室护理管理中的应用效果分析[J]. 黑龙江医学,2020,44(10):1441-1442.

[3]冯艳. 标准化护理在消化内镜室护理管理中的应用效果分析[J]. 基层医学论坛,2019,23(21):2982-2984.

[4]赵金梅. 观察消化内镜室护理质量管理中标准化护理的应用[J]. 中国医药指南,2020,18(4):219-220.

[5]韩桂玉. 标准化护理模式应用在消化内镜室护理质量管理中的效果观察[J]. 影像研究与医学应用,2020,4(4):248-249.