门诊导医服务与管理的应用效果分析

门诊导医服务与管理的应用效果分析

邵梦娟

乐山市人民医院  四川  乐山  614003

【摘要】目的 探讨分析实施优化门诊导医服务与管理方案的作用。方法 选取2020年1月到2022年1月期间于我院门诊就诊的600例患者为研究对象，根据双盲法对患者分组，其中300例为参照组实施常规门诊导医服务，其余300例为研究组实施优化门诊导医服务与管理方案，观察对两组的服务效果。结果 比较两组的护理满意度，研究组高于参照组（P＜0.05）；比较两组的挂号时间、分诊时间以及候诊时间，研究组均少于参照组（P＜0.05）。结论 实施优化门诊导医服务与管理方案有着极为确切的效果，能够有效提高患者的就诊效率，使患者对护理工作更为认可。

【关键词】门诊；导医服务；管理；优化方案；应用效果

门诊导医服务包含为患者提供咨询服务、引导就医以及对健康教育等，在患者就诊后，对其提供基础的医疗服务，能够为患者营造良好的就医感受，获取患者的信任与支持，从而促使患者能够顺利完成就诊[1]。这就需要护理人员能够具有主观能动性，强化对患者的护理成效，提供其高质量的护理服务，从而构建良好的门诊秩序。因此，本文旨在探讨分析实施优化门诊导医服务与管理方案的作用。

1  资料和方法

1.1一般资料

选取2020年1月到2022年1月期间于我院门诊就诊的600例患者为研究对象，根据双盲法对患者分组，其中300例为参照组实施常规门诊导医服务，其余300例为研究组实施优化门诊导医服务与管理方案。研究组中的男女比例为162：138，年龄为18岁到63岁，均龄为38.5（s=6.3）岁；参照组中的男女比例为158：142，年龄为18岁到64岁，均龄为39.2（s=5.7）岁。对比两组的基线资料无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对参照组实施常规门诊导医服务，主要包括：耐心解答患者的问题，指导患者就医，改善门诊室环境等。对研究组则实施优化门诊导医服务与管理方案，主要内容为：首先，需要在门诊大厅的醒目位置设置服务台，有高年资、高学历的护士负责对患者分诊以及提供咨询服务。同时，加强对门诊的消毒、清洁工作，在醒目位置张贴医院地形图。其次，在患者就诊时，需要积极主动与其进行交流，了解患者的病情与症状，并对患者指导就医。针对危重症患者，需要提前联系相关科室，为患者建立绿色通道，缩短患者的候诊时间。如果患者需要住院，则需要引导患者家属办理相关手续，使患者尽快入住病房。最后，加强对门诊护士的培训工作，增强其责任心，使其掌握与患者正确的交流方式，尤其是对患者多用敬语，注意语气温和、态度和蔼。同时，对患者提出的问题要耐心解答，尽量避免使用专业术语，使用通俗易懂的语言，帮助患者正确理解。

1.3观察指标

对两组在进行服务的过程中，记录其挂号时间、分诊时间以及候诊时间。在患者就诊后，通过调查问卷的方式，了解其护理满意度。

1.4 统计学分析

通过SPSS22.0统计学软件分析，百分比表示计数资料，行卡方检验；对计量资料行t检验，用均数±标准差表示。P＜0.05表明对比存在差异。

2  结果

2.1 比较两组的护理满意度

比较两组的护理满意度，研究组高于参照组（P＜0.05）。见表1：

表 1对比两组患者的护理满意度[n/(%)]

2.2比较两组的挂号时间、分诊时间以及候诊时间

比较两组的挂号时间、分诊时间以及候诊时间，研究组均少于参照组（P＜0.05）。见表2：

表 2 对比两组患者治疗前、后的子宫肌瘤体积（±s）

3  讨论

门诊作为医院的“门户”，大部分患者都需要经过门诊分诊才能完成就医。由于门诊所需要服务的患者较为复杂，其病情也各不相同，需要帮助患者尽快完成就诊工作，提供其高质量的护理服务，从而有效避免出现风险事件，保障医院的健康发展[2-3]。但是，常规的门诊导医服务在实际应用的过程中，存在着较多的弊端与不足，很难满足患者的实际需求。所以，这就有必要积极对门诊导医服务进行优化，缩短患者的就诊时间，保障对患者的护理效果[4]。

通过实施优化门诊导医服务与管理方案，能够加强对门诊大厅的管理工作，为患者营造良好的环境，根据患者的病情合理安排患者就诊。同时，不再是被动对患者提供护理服务，而是要主动询问患者的感受，了解其症状与病情。根据了解的情况，对患者进行指导。并且，需要护理人员展示给患者良好的形象，耐心温和的与患者进行沟通，获取患者对护理工作的支持与配合，切实避免发生呼唤纠纷问题

[5]。本次研究结果显示：比较两组的护理满意度，研究组高于参照组（P＜0.05）；比较两组的挂号时间、分诊时间以及候诊时间，研究组均少于参照组（P＜0.05）。

综上所述，实施优化门诊导医服务与管理方案有着极为确切的效果，能够有效提高患者的就诊效率，使患者对护理工作更为认可。

【参考文献】

[1]屈俊州,王希,田静,杨茂琼.创新服务模式在门诊服务管理中的应用效果分析[J].临床医药文献杂志,2020,7(39):184-184.

[2]李建荣.人性化服务在门诊护理管理中的应用效果分析[J].中西医结合心血管病杂志,2020,8(19):104.

[3]王红连,王樱筱,王秋梅.医院门诊新型导医分诊服务模式的实际应用效果分析[J].中国继续医学教育,2021,13(14):117-120.

[4] 于英. 全程导医服务在门诊管理中的应用[J]. 中国卫生产业, 2022(007):019.

[5]周晓松. 规范门诊导医管理对门诊服务质量的影响分析[J]. 医学食疗与健康, 2020.