儿科护理中的沟通技巧

儿科护理中的沟通技巧

陈荣丽

米易县撒莲镇卫生院 四川攀枝花 617200

儿科病人相较于其他科室的病人年龄较小，更难于沟通，护理工作的难度也更大，出现护患纠纷的几率较高。面对不同背景和成长环境的病人及其家属，如何高效沟通以提升医疗服务质量成为了儿科护理中的重要内容。因此，需要提高儿科护理中的护患沟通技巧，避免或减少因技术不到位、言语不当、解释不清晰等原因造成的护患纠纷和病人及其家属的不满，高质量的护理工作是提高病人对医院满意度的有效途径。

1 什么是护患沟通？

护患沟通意指护理人员与病人及其家属之间的沟通，其内涵包括信息互通与相互作用，是护理人员人际沟通的重要内容，信息互通的内容包括能促进病人康复的直接或间接信息。除此之外，心理与感情上的交流也是护患沟通不可或缺的内容。护患沟通技巧是指为实现高效沟通所必须的心理特质和操作能力，是一种指向性明确、专业度较强、综合能力要求较高的技能。具体表现是通过沟通交流能达到预期的目标或者满足被沟通者的需要。

2 你需要指导的儿科护理护患沟通技巧

2.1沟通应对措施

（1）提高护士自身的素质。儿科的护理人员在工作中应不断学习，提高自身专业素质和能力，还要保持理解、友善、平和的心态，有足够的耐心，给患儿提供必要的帮助。对患儿有耐心、爱心，具备强烈的责任心，掌握娴熟的技能，才能更好的提高工作积极性，保持与患儿、家属的沟通，促进工作水平提高。

（2）结合不同患儿情况选择合适沟通方式。尽量固定护理人员，不要随意更换，以免患儿产生陌生感。护理人员给予患儿足够的安全感，了解患儿的爱好以及生活习惯，介绍相同病症的患儿认识，促进沟通交流。

（3）与家属的沟通。儿科护理效果和质量，很大程度上受到沟通水平的影响，所以护理人员要重视和家属的沟通，才能消除负面情绪。患儿有时难以正确表达病情，给诊断与治疗造成不良反应。而护理人员与家属保持沟通，让家属转述，达到良好共同效果。

（4）消除家属的焦虑、紧张的情绪。在患儿进入到医院治疗后，护理人员认真、详细的介绍医院环境，尤其是主治医师、检查事项方面的介绍，尽量的详细，才能消除患儿与家长的陌生感，促进治疗效果的提高。

（5）消除家属的恐惧。家属所产生的恐惧心理，主要是担心患儿的恢复，还有治疗时的疼痛反应。因此，护理人员保持足够的耐心，减轻恐惧等负面心理。如果家属难以看到儿童疼痛反应，可以在治疗时回避，以免家属强烈反应而干扰护士的工作。

（6）消除怀疑与不信任。积极主动的和家属保持沟通，详细解答患儿以及家属提出的问题。保持良好的心态，注重自己的仪表，发挥出职业的风度，获得患儿与家属的信任。

（7）减除家属对费用的疑问。每日将清单交付给家属，如果有任何问题，及时沟通解决。在催缴费用时，保持语言的轻柔，并做好耐心解释，从而可以防止发生纠纷的问题。

2.2沟通的方式

2.2.1预防性沟通

将可能发生的问题、状况提前告知给家属，对于焦虑、疑问比较严重的家长，应提前做好沟通，多询问、多关心，才能消除家长的疑虑。当病人入院时，护理工作人员需快速、严谨了解病人的病情，并将其患病情况、后期的发展趋势、诊断结果、后期的治疗方式、需要检查的项目、治疗过程中的注意事项和可能出现的反应告知病人及其家属，以免后期发生误解；当病人及其家属讲述个人想法和感受时，护理人员要耐心、认真的聆听，并解决其提出的问题，在每天治疗过程中都要将费用清单详细讲解给病人及其家属，以免产生误解。

2.2.2书面沟通

将疾病知识、治疗情况等以书面的形式发放给家属，落实沟通性措施，才能提高家属的医疗知识水平，能够积极主动的配合医护人员。

2.2.3集体沟通

组织相同病情的患儿与家属进行集体讲座，讲解病情发生原因、治疗措施、预防方法等，才能更好的消除家长与患儿的疑虑，提高护理效果。针对流行性疾病的护患沟通可以通过座谈会的模式进行讲解病因、治疗模式等信息，并耐心解决病人家属提出的问题。