"互联网+"对电力营商环境优化的影响分析

"互联网+"对电力营商环境优化的影响分析

熊威

广东电网有限责任公司珠海供电局 广东珠海 519000

摘要：只有营造优良的营商条件，才能提升供电服务的品质，为地方的发展作出应有的贡献。为了适应客户的需要，必须引入新技术，对电力营销服务进行优化。文章以“互联网+”为研究对象，从“互联网+”的角度，讨论了当前我国的电网企业运行中的一些问题，并对如何优化电网企业的营商环境进行了深入的分析。

关键词：互联网+、电力营商环境、优化分析

引言：为营造优良的商业环境，必须从各层面提供有力的支撑，比如：地方要大力引进外资，激发地方市场的生机，为公司营造良好的市场运营条件等。电网企业也是同样，良好的电力营商环境，需要多因素共同作用，尤其是在“互联网+”时代，为了增强电网企业的竞争力，必须持续创新，推动发展电力营商环境“新赛道”。

一、目前电力营商环境中存在的问题

（一）营商环境建设缺乏创新意识和相应政策

在《基于“获得电力”用户满意度模型的营商环境优化提升研究》中提到“各大电力公司都在不断改进原有的服务模式，并在网上开通了各种网上业务，使客户可以在电话中进行操作，更加便捷。但是，目前网上服务的办理还没有广泛开展，很多人对网上服务的认识还不够深入，这就造成了网上办事的工作效率还需要提高。同时，政府十分关注电力行业的优化，制定了一系列有利于企业快速适应市场需求的各项措施。但是，在实施中，有些地方的具体措施不够完善，有些地方甚至出现了与当地的现实不符的地方，从而使其不能完全贯彻实施。”[1]电网企业市场营销部门和综合管理部门应加强对新兴业务的关注，积极开辟网络“疆土”，推进基础业务和“互联网+”深度融合。

（二）电力营销服务水平整体有待提高、

要改变现有固定的经营方式，必须主动提升营销能力，才能有效地优化电力营商环境。当前，多数电力公司职工工作理念相对保守，缺少积极的服务意识，对新事物、新信息不够敏感。一些职工没有跟上时代的步伐，对现代网络的发展模式和运营规则不熟悉，因此很难保障电力业务在网络服务上的进一步渗透。电网企业的人力资源管理部门和培评机构应双管齐下，快速改善当前人员架构和行为环境，跃出固步自封的“泥潭”。

二、“互联网+”对电力营商环境优化的对策

（一）持续推进电力业务改革

为确保电网企业发展逐步走向国际化，必须在服务方式上进行改革，通过提升客户在使用过程中的体验感，从而提升客户的满意程度。在“互联网+”来临以前，人们要去供电公司办理业务、咨询、支付等业务，不但造成了长期拥挤，还耗费了很多人力物力，既影响了工作的效果，也影响了客户的满意度。但“互联网+”的出现不但减少了用户在柜台上的时间，也让工作人员和用户的沟通更加紧密，让用户的满意程度得到了极大地提升。

首先，要优化业务过程中的各个环节，拓宽业务受理通道，提升服务的质量，提升办事的效率。加大宣传力度，让广大客户通过在网上办事，从而节约时间和享受到更好的服务。其次，要减少从客户提出的请求到答复的时间，切实提升获得电力的指标水平。要强化对电网规划的审查，并根据当地产业布局和城市发展需要，制定出合理的规划，联合政府相关部门共同商定，有效提升供电设施对周边园区负荷的辐射力和支撑力，满足用户用电就近接入需求。再次，市场营销部门要对顾客的反馈进行即时答复，保证答复的正确性和合理性。要组建专业的营销稽查团队和大数据分析团队，对服务用户过程中存在的问题进行全方位的检查和复盘，防止问题的重复发生。最后，电网公司要积极重视社会公众对电力服务的监管，同时大力开拓新的业务形式。要充分利用“互联网+”优势，积极推动移动应用软件的开发，扩展多种电费缴费通道，让使用者可以依据自己的具体状况来决定自己的支付方式。要加大对缴费通道的宣传和指导，同时主动与第三方机构及各大银行进行业务往来，推出如“电费融资”“联名卡”等电费金融服务。要创新电费缴纳的全新形式，如与微信、支付宝城市服务模块开展合作，为广大客户的缴费提供更加安全、高效的环境。要通过大力推行智能化缴费服务，有效地提升用户的缴费及时率。

对电网公司来说，改善供电市场的电力营商环境是提升公司竞争力和服务质量的重要途径。通过国外的经验分析，可以看出，目前国内的供电公司服务理念和服务方式改革尚处在初级水平，与国外相比还有很大的距离。要想解决以上问题，必须通过不断优化和完善当地的电力营商环境，加强内外的协同，才能有效地提升企业的国际竞争力[2]。

（1）要强化政府与企业的紧密协作，根据电网公司的实际状况制定战略计划，在运行过程中，对存在的不合理问题进行及时整改，通过管理升级、技术落实、人员激励等措施，切实增强其在市场上的竞争能力。

(2)要贯彻落实国家对中小微企业的纾困帮扶措施。电网公司要切实执行国家颁布的相关电价政策，为中小微企业“减负”，主动承担电网企业社会责任。

（二）贯彻执行好电力保障措施

健全的供电企业经营状况与制定和贯彻执行制度有着直接关系。

企业要适应电网发展的需要，为客户提供更好的供电保障，必须充分调动供电部门的经济动力，确保供电市场的不断优化。一是要加强监管，以改善供电企业的经营状况，激发当地的经济发展。二是要树立“共同发展”的观念，最大限度地优化当前的市场条件，充分挖掘民营企业的潜力，保证各种要素的合理分配。为确保各项措施的实施，必须充分利用市场化的引导功能，增强电力企业的竞争能力。三是各级电网公司必须把重点放在供电服务的优化和改善上，要不断地进行思想上的改革，要注意内外环境的和谐，要强化与各方的配合，要切实落实好各项监管和管理工作。

（三）主动推行网格化服务

电网公司要主动推行“网格”管理，通过清晰的服务对象和需求，实现“分层、条理化”的服务。各级电网公司要划分业务领域，组建供电服务队，把台区的客户经理和工作业务用户联系起来，形成一个二层的服务网络。要充分调动员工的积极性，让他们在工作中相互协作，增强他们的工作责任心。要以召开座谈会的形式，对网格工作进行划分，使其分工更加科学。在电力公司的营业所，实行统一的柜台制度，以提升办理的速度和服务品质。可以设立开放式的统一窗口，进行各种收费及其它服务。要按照电力公司的具体条件，结合上级下达的各种规定和相关的参考材料，对目前的工作程序进行了调整，使每个工作岗位的分工更加清晰，形成了一个切合实际的系统[3]。

根据对电力企业的调研和数据，可以看出，目前国内各电网企业普遍采取“互联网+”的营销思想，努力创建具有鲜明特点的服务品牌，从而为客户带来更多的方便。以广州南沙供电局为代表，在该地区内，要加强发展并解决临时建筑用电多、用电快、周期短等问题，供电局推出并实行了“一站式”的临电租赁服务，与以前的“自建模式”不同，该项服务使工商业单位在现场使用的电力负荷平均减少50%，节约了10%-20%的资金，同时还可以提高电力资源的循环利用，节省了社会资金。从上面的案例可以看出，电网企业应该立足于顾客的需要，制定多种类型的电力服务，积极从单一的电力供应向多样化的电力供应。例如，可以从前台业扩报装开始为用户推荐临电租赁（共享）服务，缩短用户的用电时限；可以大力推行包含电磁厨房在内的电能替代项目，为政府机关单位和工商业用户提供清洁易用的全电动厨具；乐意通过对电力品质进行专业化管理，帮助汽车制造、半导体、单晶硅等大量应用电压敏感设备的企业，解决特殊时段的停产问题，保障客户的经济利益。电网企业通过“互联网+”思维拓展多位面业务，能够为客户提供能源痛点的解决方案，创造客户的价值，提升用户的幸福感，实施供应体制的变革，为城市增添光彩。

总结：总的来说，为进一步完善我国的市场竞争，必须充分利用互联网的资源，拓宽服务途径，给用户带来更多的方便，节约用户的时间，让他们获得更加贴心、周到的服务。顾客满意程度越高，公司的信誉越好，公司的市场竞争能力就越强，进而推动公司的长期发展。

参考文献：

[1]谭瑾,金辰,李子韵,张晓蕊,郭永陆,徐仕源,梁龙. 基于“获得电力”用户满意度模型的营商环境优化提升研究[J]. 中国市场,2021(12):123-126.

[2]刘军,关琳琳. 营商环境优化、政府职能与企业TFP增长新动力——“窗口亮化”抑或“亲上加清”[J]. 软科学,2020,34(04):51-57.

[3]陈博,琚洁华,蔡振飞,高非池. 营商环境优化背景下电力用户综合能效自动诊断系统设计[J]. 自动化与仪器仪表,2019(03):100-103.