物业服务企业介入社区居家养老服务初探

物业服务企业介入社区居家养老服务初探

甘元薪

广东农工商职业技术学院   广州  510507

摘要：研究我国社区居家养老物业管理模式具有重大意义。为此，本文从当前社区居家养老服务发展的现状和问题结合目前我国老龄化问题下手进行剖析,提出物业服务企业介入社区居家养老将有利于缓解社区居家养老过程中的人力资源缺口、提高养老服务水平。

关键词：老龄化  物业服务企业  居家养老服务

一、物业服务企业介入社区居家养老服务现状及存在的问题和原因

（一）社区居家养老服务存在供需不匹配现象

随着我国老龄化社会的快速到来，老年群体对养老服务的需求多样化。目前，老年人对体育娱乐、家访、文化学习和助餐服务的需求和利用率较高，而随着年龄的增长，对体育娱乐和学习活动的需求逐渐减少，更加注重家访、助餐、精神慰藉和其他服务。然而，社区居家养老服务在数量、质量和结构上相对相似，主要提供日常生活服务，缺乏专业的医疗服务和精神文化服务，与社区居家养老服务需求之间存在较大差距，供需是不匹配的。

（二）物业服务企业介入社区居家养老服务存在的问题

1.物业服务企业自身存在的问题

物业企业服务项目不够全面和完善，不重视养老服务设施和信息平台建设，不懂得使用养老服务大数据，没有做好基础信息的采集，不按时更新老年业主信息数据库；企业缺乏养老服务人员的专业培训，没有与相关部门进行对接；部分企业发展规模小且发展速度缓慢。

2.公众参与方面存在问题

大众对以往的物业服务企业形象固定化，一直以为现在物业服务企业还是以往的形象；大众一直存在传统养老观念，“养儿防老”的观点已刻入骨髓，人们大多都是以家庭为单位进行养老，认为将老人送去养老院就是不够孝敬，而且是一件不光彩的事情；有的家庭因存在经济收入的限制，经济条件不足，无法满足社区居家养老模式。

（三）物业服务企业介入社区居家养老服务存在问题的原因分析

1.物业服务企业自身存在问题的原因分析

（1）服务项目不够全面和完善

由于经济问题，老年人在家庭中所需要的各种工具不能得到满足。而且社区设施陈旧，资源缺失，无法为老年人提供优质的文体活动。因硬件设施落后，如进行大规模的改造将给家庭和社区居家养老机构带来巨大的财政支出。

（2）部分企业发展规模小且发展速度缓慢

    社区居家养老前期投入大，后期回报慢，成本回收单一，无法满足机构资金的运行需要。此外，土地、消防、医疗、食品的申请手续繁琐、不方便。而我国的社区居家养老还处于起步阶段，许多企业仍处于观望态度，使得社区居家养老的发展缓慢。

（3）企业缺乏养老服务人员的专业培训

企业对养老护理人员的培训还没有制度化、规范化、数字化，满足不了市场的需求。目前我国养老院护理人员严重不足，这一局面给社区居家养老带来一系列的问题。

2.公众参与方面存在问题的原因分析

（1）以往的物业服务企业形象固化

公众对以前和现在的物业服务企业存在偏差，只是用之前的印象和了解到的物业服务企业形象一直固定化，并没有去真正认识和了解现状的物业服务企业的更新换代的技术以及全新服务项目。

（2）传统养老观念的现状

由于传统观念的束缚，中国传统观念根深蒂固。自古以来，“养儿防老”的观念就深深扎根于人们的心中。人们普遍认为，老年人应该以家庭为单位，送老人去养老是不孝和不光彩的。然而，在老年人看来，选择机构养老，虽然可以与更多的同龄人交流，缓解孤独感，但是这些作用显然是不够有说服力的。如果没有其他原因，他们仍然不会选择机构养老。

（3） 经济收入限制

大多数人的家庭结构类型都是“4-2-1”型的家庭结构，2个中青年要赡养4个老人，1至2个孩子，子女压力大，对老人的陪伴少，经济方面也是十分窘迫的，除了赡养父母老人，还要养育孩子，生活各方面都是需要花费金钱，所以一般的家庭养老方式都是传统的家庭养老模式。

二、物业服务企业介入社区居家养老服务的建议

（一）国家政府层面制度视角建议

政府可以进行前期投入，后期监督，有了政府的大力支持，不仅减少前期投入，而且可以使广大人民群众得以信任。放宽政策，使广大民间投资人进行投资建设，给予一定的福利政策，鼓励其开展社区居家养老，由物业通过设立更多针对老人的个性化服务、助老公益活动，为老年人提供全托、日托、上门、餐饮、文体、健身等方面的服务。[7]大力发展嵌入式、小规模、多功能、专业化的社区养老服务机构。推进家庭适老化改造，设置家庭养老床位、积极探索开展互助养老志愿活动。随着我国政府职能的转变和人口老龄化趋势的加剧，迫切需要建立“政府主导、市场主导、广泛参与”的社区居家养老新运行机制。

（二）物业服务企业视角建议

企业提供护理、精神安慰和家庭帮助等各种形式的服务，如家访和指定预约。能大力培养社会工作者和各方面的志愿力量，承担社区为老年人服务的相关工作;该物业管理组织对老年人进行自助服务，让健康的年轻老人照顾或者帮助患病的老人。长者的家庭成员可透过手机随时了解长者的资讯及情况。对于特殊的老年人，如聋哑人，他们可以通过视频交流，通过肢体语言表达自己的想法。

企业应加快养老服务人才培养，将专业人才培养和专业技能培训纳入人力资源资格管理范畴，培养一批不同层次、不同结构的专业化养老人员；在社区引入专业机构，进行类似于医疗保健、心理慰藉、特殊生活照料、法律维权等专业服务，同时加大人才储备，提升物业服务人员素质，为社区老人提供更专业的服务。

（三）老龄化视角建议

踊跃开展老龄产业。老龄化产业是为满足老年人物质和非肉体上的生活需要而形成的产业，既包括生产性产业，同时也包含服务业，这是处理人口老龄化问题的重要处理手法。发展老龄事业，必须从中国的实际出发，以满足老年人的物质和精神需求为目标。为了改变人口结构老龄化和劳动力储备不足的严峻形势，我们应该逐步实行生育奖励政策，放宽现行的计划生育政策。中国经过管制人口过快增长，完成了人口再生产形式的转变，进而以人的全面发展来解决人口问题，为经济社会的可持续发展创造了良好的条件。

三、总结和展望

（一）总结

社区居家养老在一定程度上可以解决儿女工作的地域性和繁忙性与孝敬和照顾老人的矛盾，让儿女忽视对老年人生活和心理上的更全面的照顾，使儿女与老年人生活的交集，而矛盾的缩小则会使老年人聚在一起，谈论他们共同感兴趣的话题，开展他们喜欢的活动，这不仅满足了老年人的精神需求，而且减轻了子女的负担，化解了家庭矛盾。社区家庭护理有白天的和完整的护理,也可进行上门服务,根据老年人的情况,采取不同的治疗手段,按照每个老人的不同的需要和条件,开发个性化服务,满足老年人的护理需求。

（二）展望

1.建立居家养老服务管理体制

各地政府应加强对居家养老服务工作的管理和监督，建立相应工作机制。在区、街道(乡镇)和社区(村)建立居家养老服务中心、站点，受政府委托负责本辖区居家养老服务的实施和管理，其主要职责是：建立老年人信息库，发布老年人服务需求信息和社会服务供给信息，对享受政府补贴的居家老人进行资格评估；对居家养老服务人员相关资格进行审查，接受服务对象的服务信息反馈，检查监督服务质量。

2.切实加强对居家养老服务工作的领导

各级政府应充分认识新形势下发展居家养老服务的重要性，把它列入政府工作议程，抓紧制定符合当地实际的政策措施。各有关部门要加强配合，积极支持居家养老服务的发展。

参考文献

[1]赵智祎. 物业服务企业介入社区居家养老问题与对策研究[D].沈阳师范大学,2019.

[2]刘博妍. 物业服务企业介入社区居家养老的研究[D].沈阳师范大学,2018.

[3]刘崇. 广州地区社区居家养老物业管理[D].广州大学,2016.

[4]李芳.人口老龄化和GDP增长之间的相关关系——以武汉市为例[J].营销界,2020(29):116-117.

[5]吴迪. 江苏省农村社区管理问题研究[D].长春工业大学,2017.