加油站便利店服务营销策略探究

加油站便利店服务营销策略探究

陆奎元

中国石油天然气股份有限公司吉林通化销售分公司 吉林省通化市 134001

摘要：随着近年我国国民经济发展水平的突飞猛进，促进了当前我国农村社会主体居民日常生活与生产消费水平的不断提高，汽车逐渐发展成为我国社会主体居民的重要生活必需品。汽车数量的快速飞升直接带动了加油站数量的激增，同时加油站便利店的发展也变得越来越重要。本文就如何更好地做好中国加油站连锁便利店的长期营销策略进行分析。

关键词：加油站；便利店服务；营销策略

1加油站便利店市场营销的内外部环境

1.1 内部营销环境

加油站最初只是为了满足顾客的加油服务需求，而随着加油站便利店的不断完善，能够为顾客提供更为多元化的服务。加油站便利店有其自身比较优势，能够为顾客提供汽车应急产品服务，虽然在销售价格上略高于周边的其他超市，但顾客进店有明确的消费需求，在店内停留时间相对较短，一般3～5分钟就能够完成购物。从加油站便利店的营销策略角度看，加油站便利店要对自身的优势进行分析，并在此基础上采取合适的应对营销策略。通过对场地资源、网络资源和消费群体资源的综合利用，能够有效优化加油站便利店的内部营销环境。从加油站便利店的未来发展趋向看，随着生产力的不断提升，人们在物质条件满足的基础之上，开始更加注重可持续发展和生态环境，在追求经济效益的同时，也更加注重生态效益，并采取有效措施减少不可再生资源的浪费。石油作为全球重要的不可再生资源，对全球经济社会发展产生着重要影响。而随着石油越来越少，人们也意识到对石油开采和可持续利用的重要性，相应地通过技术研发正在寻找绿色清洁能源以代替石油能源，清洁能源汽车逐渐成为了大众追捧的主要对象。对于加油站便利店而言，也面临着代替品的发展竞争威胁。这就需要加油站便利店在市场营销过程中一定要综合考量内部因素，与时俱进地对营销策略进行调整。

1.2外部环境

加油站便利店成为不仅仅提供加油服务的场所，并且也会提供与汽车产品相配套的产品，为消费者提供综合型的服务。加油站便利店在进行选址建设的过程中，除了要注意对交通地理环境的选择之外，还要注重周围居住居民的收入与消费水平。由于加油站便利店的销售价格与其他非专门便利店销售价格来讲相对较高，但是同时也要抓住消费者的消费心理，在专门的汽车配套便利店中购买，品质能够得到保障，并且在应急产品消费的过程中，议价情况发生的相对较少。

2加油站便利店市场营销策略

2.1根据不同地区不同客户群体提供相应商品品种

加油站便利店要学会灵活应变，因为不同地区、不同位置的加油站拥有的客户群体是不一样的，所以加油站便利店要学会根据不同客户群体提供相应的商品品种。举例简单分析，城区加油站按目标服务顾客一般情况可以分为企事业单位客户、私人单位客户、私人车主等，这些目标顾客加油相对比较固定，对品牌和服务比较看重，消费者除了要求所售商品质量好外，还对员工的服务提出更高的要求，员工服务工作要积极主动，顾客同时还注重加油站的品牌形象、硬件服务设施、干净整洁等。同时，城区由于是人流集中地，商圈比较完善，各种商场、超市、小型便利店比较多，而且商品品种比较齐全，主要通过薄利多销的营销方式吸引顾客，因此大部分刚需商品价格相对较低，消费者的选择范围比较大，也相对比较方便。因此，对于日常用品、畅销商品，便利店的价格要尽量贴近市场，多进行营销推广，对于差异化、特色商品价格可以稍微提高一点；除了城区便利店外，与其差异较大的是高速服务区的客户，这部分都是途径油站的客户，顾客对于商品的价格相对城区油站没有那么敏感，商品价格可以比城区价格略微提高，特别是饮料、食品类的商品。同时，加油站便利店在市场营销的过程中，需要重视品牌效应，抓住消费者的消费心理，让经营产品品牌深入人心，利用广告宣传等有效途径可以让广大消费者了解经营品牌，在加强宣传的过程中，可以通过相关的优惠政策，比如储值优惠、消费满减等在公众号进行有效发布，进而有效树立良好的品牌形象。

2.2市场营销的价格策略

价格是影响加油站便利店销售利润的关键所在，价格就像是一个调节杠杆，在消费者与产品之间起着调节与平衡的作用。在进行价格制定的过程中需要考虑到加油站便利店商品营销与普通便利店营销之间的不同之处。例如：加油站便利店是存在24小时进行全天候营业的，那么在进行价格制定的过程中，就可以根据营业时间段的不同进行价格的制定，在白天保持与同地区、同等消费环境区域的加油站便利店保持相同的价格，自夜晚十点之后到白天八点之前，将产品价格高稍微提升。通过合理的价格波动与调整，能够增强自身产品的市场竞争能力与产品的盈利能力，对于处于不同地理位置的加油站便利店的商品价格也要有所不同，例如在景区和高速路的加油站便利店，由于本身受到周边地价的影响，房租等成本与其他地区而言相对较高，在进行产品定价的过程中，往往需要提高产品的价格，保证便利店能够获得相应的盈利。

2.3优化促销策略

促销策略是通过信息传递的方式为目标客户群体传递刺激消费信息，达到影响目标客户群体想法和行为的目的，从实质上看是一种沟通策略。在具体优化过程中可以采取以下策略：一是特价优惠策略。既可以根据节假日降价促销，也可以实施特价产品形成常态化促销手段，不断为目标客户群体发送刺激消费信息，提高目标消费群体对加油站便利店的关注度和进店率；二是油品和产品融合促销。加油站便利店最大的优势就是依托加油站，很多加油站便利店的客户都是为加油而来的，因此可以通过购买便利店产品、油价打折的方式进行促销；三是实施会员促销。可以对进店的目标消费客户赠送会员，并详细地为目标消费客户讲解会员的优惠政策，培养目标客户的消费习惯，降低目标客户的流失率；四是实施便利促销。便利店可以为目标客户提供便民服务、票务服务、支付方式服务、充电服务、休息服务、通信便利服务等等，更好地满足目标客户的多元化需求，增强目标客户与加油站便利店的黏性。

2.4培育自有品牌，形成核心竞争力

当前无论是小超市还是加油站便利店正从单一的营销模式向多元化营销模式转变，在这个过程中，自有品牌的加油站便利店更具有竞争优势。当前自有品牌商品正在向加油站便利店零售终端拓展，加油站便利店应主动利用这些优势，将自有品牌商品打造成为加油站便利店的特色品牌和金字招牌，要充分利用油站海报和新媒体、电视广告等多种形式加大对加油站便利店的宣传力度。同时要加强加油站便利店员工的教育培训，进一步提升加油站便利店员工的工作能力和沟通水平，更好地服务广大顾客。此外，还要制定相应的激励机制，进一步激发加油站便利店工作人员的积极性和主动性，对于达到相关标准的便利店员工要兑现奖励，推动加油站便利店的可持续发展。

结语：

总之，加油站便利店面对激烈的市场竞争，必须明确自身市场定位，创新营销模式，在营销过程中要始终坚持以顾客为中心，通过产品价格渠道促销等多种手段有效融合，更好地满足顾客的消费需求，进一步提升顾客的让渡价值感知，增强便利店与顾客之间的黏性，提升顾客的消费购买率和忠诚度，不断提升加油站便利店的盈利水平。

参考文献：

[1]朱国栋“.互联网+”时代油站便利店营销策略[J].经济视野，2019 2):40.

[2]袁海东.提升加油站便利店进店率的策略[J].中国石化,2020 (2):64-66.

[3]王龙江,易杨,谭宏波.阿米巴经营模式在加油站的实践探索[J].北京石油管理干部学院学报,2020(5):27-29,51.