电网企业电力营销业务风险处理应用基础研究

电网企业电力营销业务风险处理应用基础研究

李大力

内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒供电分公司  内蒙古自治区锡林浩特市  026000

摘要：在工业化和现代化进程中，电力发挥着不可替代的作用，是维持社会有序运行的关键能源。在新的发展形势下，电网企业时刻关注行业政策和最新的处理思路，及时转变处理思路，掌握电力营销等业务的风险类型、风险成因和风险处理现状，采取有针对性的风险处理策略，从而杜绝诸多风险，促进各项业务的有序开展和企业的可持续经营。因此，本文将立足于电网企业的电力营销业务，以其风险处理价值、风险类型和风险因素为切入点，探讨其风险处理策略，以供参考。

关键词:风险管理，电力营销业务，电网企业能源

1电网企业电力营销业务的风险类型

1.1市场风险

市场环境瞬息万变，市场风险贯穿于电网企业电力营销的全过程。自然环境的变化和电力供需矛盾会导致电网企业电力营销业务的市场风险。自然风险来自于雪灾、暴雨等气候天气因素对输电线路的破坏，阻碍正常供电。电力供需矛盾是由于能源结构分布不合理，部分地区电力资源供大于求，部分地区供大于求。或者由于部分地区产业结构不合理，耗能行业较多，对电力资源需求大，当地电网配置不足以满足工业用能需求。

1.2服务风险

电网企业是向消费者提供供电服务的服务型企业，服务质量是促进电网企业可持续发展的关键。而且电网企业供电环节复杂，涉及因素多，供电过程中任何一个环节的缺陷都会干扰其服务质量。因此，在市场竞争日益激烈的背景下，电网企业必须具备强烈的服务理念，以专业、主动、全面的服务行为提升服务质量，给予消费者认可的服务。但电网企业部分电力营销工作者对服务价值缺乏深刻认识，缺乏服务意识，在电力营销业务中不能给予客户优良的服务态度，容易导致客户不满和客户流失，从而影响企业信誉，引发服务风险；一些电网企业缺乏服务意识，在电力营销业务中忽视客户体验和客户所在地的用电、电压检查，导致部分客户难以获得优质的用电、电压服务，引发服务风险。

1.3信息风险

信息化建设对电网的影响。为了提高服务质量，整个系统进行了全面的信息化升级。电力营销业务领域的信息化建设使整个业务领域成为企业获取经济效益的关键部门。营销业务领域的信息化建设虽然降低了整个业务领域的工作强度，但也优化了业务流程。但在制度建设方面，受当前网络技术发展的制约，信息层面仍存在风险。作为民生之本，电网的电力营销业务一旦被各种病毒、木马入侵，就有可能导致客户信息被窃取或系统被破坏。这种风险会对企业的整个生产到营销过程造成毁灭性的打击。因此，对于企业来说，信息安全面临的风险也必须引起重视。

2电网企业电力营销业务风险管理策略

2.1建立高素质的营销团队，提高服务质量

随着物质水平的提高，人们对服务态度和质量的要求不断提高。就电网企业的经营状况而言，服务风险是引发电力营销风险的关键因素，提高服务质量也是电网企业规避电力营销风险的关键策略。因此，在新的市场环境下，电网企业需要根据电力营销业务的需求、风险产生的原因、风险处理的内容，定期组织多样化的培训，以培养营销人员的专业能力、风险处理意识、风险控制能力、风险识别能力、风险评估能力、风险处理能力、服务能力和服务态度等。，从而提高自身的综合素质，打造一支高素质的营销队伍，为电力营销业务风险处理提供强有力的人才支持。在电力营销业务的风险处理中，营销人员应根据电力客户的实际需求，以耐心和专业的态度给予他们充分的电力营销服务，全面满足他们的服务需求，促进他们获得良好的用电体验，从而降低电力营销业务的服务风险，提高他们对电网企业的信任度和忠诚度，扩大电网企业的客户群体，促进企业的稳定发展。

2.2构建严密的风险处理机制，全面落实风险处理政策

风险处理机制是实施风险处理的制度保障。因此，电网企业必须深入探讨电力营销业务风险的成因和类型，以此为借鉴，以国家法律法规为依据，从客户风险评估、奖惩制度、绩效考核、员工培训、电费缴纳等方面制定严密的风险处理机制，提高风险处理力度，降低风险程度。一是电网企业可以构建独立的组织部门承担电力营销风险管理，以督促相关工作者明确风险管理的任务，强化营销人员和企业其他员工对电力营销风险管理的重要性。第二，电网企业可以依靠严格的监管机制，确保客户风险评估和电费收取机制在电力营销业务中得到全面落实，维护企业有序运行。第三，电网企业需要加强对新客户的授信处理，基于专业的风险评估结果决定是否与该客户合作，避免债务、坏账等电力营销风险问题的发生。

2.3合理控制市场风险

市场风险是电网企业电力营销业务的主要风险类型，包括自然环境风险和供需矛盾风险。一是自然环境风险不可控，容易因供电设备丢失造成重大损失。基于此，电网企业可以通过购买商业保险来转移自然灾害的风险，从而在自然风险发生后获得一定的保险补偿；电网企业可以根据各种自然灾害对输电设备的影响，优化供电设备，定期检修供电设备，提高输电设备的抗灾能力，从而达到降低自然风险的目的。其次，电力资源供需矛盾的原因是多种多样的。电网企业必须采取多元化策略，明确电力供需矛盾的成因，采取有针对性的方法制定电力营销策略。比如，面对不合理的电网结构，电网企业可以借助资源支持和国家相关政策，调整电网结构，提高电网结构的合理性，从而提高供电能力；面对不合理的产业结构，电网企业可以根据产业结构调整供电方案和计划，实现当地电力资源的合理配置。此外，电网企业必须高度重视供电技术升级，加强三相不平衡测试，全面控制用电负荷，根据用电需求及时调整用电负荷，满足客户用电需求；电网企业需要采取多样化的手段宣传节电理念，提高全民节电意识，避免电力浪费，从而达到规避电力营销风险的目的。

2.4加强风险处理的信息化建设

信息化是社会发展的主要趋势。因此，电网企业可以借助信息化建设加强电力客户的信贷处理，从而降低电力营销的风险。例如，电网企业的客户设计类别非常广泛。电网企业可以以市场供求关系为依据，以电力客户欠费的实际情况为参考，以信息技术为媒介，构建客户信用度的分析模型，从而客观准确地评估客户的风险水平，采取有针对性的电力营销策略，进而降低电力营销风险；电网企业应根据时代和电力营销业务的需求，建设信息风险处理系统，引进先进的信息技术，配备先进的信息设备，如客户信用风险自动评估系统等，帮助电网企业准确分析、评估和控制电力营销风险，提高电力营销业务风险处理的质量和效率，促进电力营销业务有序发展，进一步促进电网企业健康持续发展。此外，电网企业需要利用信息技术建设电力客户数据数据库，并定期维护和优化数据数据库，以提高数据库的安全性，为电力营销业务的发展提供数据支持，从而降低业务风险，提高业务安全性，助推企业发展。

3结论

综上所述，风险管理在电网企业电力营销业务中的有效应用，符合时代和行业发展的要求，能够提高企业竞争力，助推企业健康发展。因此，电网企业加工商必须密切关注行业发展状态，明确行业发展趋势，抓住企业发展机遇，在专业处理理念和企业经营现状的指导下，追溯各种风险的来源和原因，构建严谨、全面、科学的风险处理机制，将风险处理融入企业电力营销业务，有效规避各种风险，实现企业发展目标。

参考文献

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