互联网时代电力营销服务模式创新研究

互联网时代电力营销服务模式创新研究

李琳

国网河北省电力有限公司雄县供电分公司，河北 雄县 071800

摘要：在互联网技术不断发展之下，促进了各行各业发展水平的提升，各大企业也都开始应用起了大数据管理系统，其中电力企业也开始着手探索更为科学的营销管理方式。虽然绝大多数电力企业都重视起来了互联网技术以及在这之下的大数据营销模式，同时也利用它收集到了各类用户的资料，实现了对市场需求的灵活分析，但是在这之中还是存在一些营销管理问题待解决。

关键词：互联网+；电力企业；电力营销；创新

1关于互联网+的电力营销服务模式的研究内容

首先关于“互联网+”的电力工业是一项创新性的信息物理系统，在“互联网+”的电力工业里一般都包括信息的传感技术、信息通讯技术、以及大数据技术的应用。在这些信息技术的通讯之中，都需要通过各个平台，才能够顺利地进行信息的通讯，所以关于互联网+的电力营销服务的创新模式的研究还需要通过以下几个方面来进行：

（1）首先是关于互联网+的电力工业的共享问题。在信息技术未来的发展趋势下，信息技术需要应用通讯快速并且资源共享的形式，这就要求信息资源的大量流通；目前就需要为以后的信息资源建立起一个相互之间的桥梁。

（2）将信息物理技术与互联网+电力工业模式相结合，并且根据物联网+的电力工业技术研发许多其他的信息技术项目，例如充电桩、智能电表等其他的电子产品。

（3）将重点放在管理技术方面。管理技术能够帮助企业更好的发展，以及能够帮助新新能源的再循环利用。

（4）发展大数据以及人工智能的技术，通过信息的发展能够使互联网+的电力工业更好的得到提升并且应用到当前的技术。

对于当前我国电力行业消费者的特征分析：电力消费市场一般是指我国消费电力的终端平台，然而电力又是人们日常所需要的必需品，所以就形成了电力分布分为非常广阔，的这种形势局面。由于电力的消费比较快，所以一般在消费者购买了电的同时就已经在使用了，所以电力的购买和使用都是在同一时间完成的。随着当前我国经济的不断发展，电器行业的产品越来越多，所以电力的使用范围比较广，这就导致使用的电量数据比较庞大。并且由于每个人的行业不同，对于电力的使用的波动性每一阶段都是不同的，所以电力的营销者也无法估算消费者对于电力的使用程度，对于电力的营销者最主要的营销手段就是要采取价格或是电量来刺激消费者对于电力的消费需求以及使用时间。

2供电企业电力营销管理中面临的现状

2.1电力营销手段落后，方法不当

根据现阶段电力营销水平来讲，管理手段的落后成为电力营销工作中的常态。很多电力企业在营销中的思想观念仍旧停留在传统的情景之中，难以实现与现阶段的发展相结合。我国电力营销工作中存在的管理问题很多，第一，在记录用户信息的时候，经常性的会出现用户信息记录不详的现象，为电力企业后期的工作开展造成了很多麻烦。第二，供电企业在组织开展电力服务工作的时候，缺乏服务意识，甚至有的工作人员会表现出高高子上的样子，营销工作是要与客户进行沟通，不仅是停留在大街上发传单，或者是一味的打广告。在实际操作过程中，技术工作人员也应该提升办理的效率和安装的效率，与此同时还要充分保证电力的质量。

2.2营销信息系统有风险

现阶段我们国家电力企业管理存在的风险较多，特别是由于营销管理缺乏科学性，导致出现的一系列风险，包含技术风险、误操作风险以及违规操作风险等等，影响到了企业的服务质量。技术风险：由于管理设计人员存在设计疏漏，导致出现了大量的技术风险，影响到了管理系统的稳定性，甚至出现了各种安全漏洞。违规操作风险：企业当中一些人员通过职务之便采取一些隐蔽性比较强的手段去篡改数据，由此带来的风险。误操作风险：该类风险主要是由一些工作者的误操作而引起的，虽然是无意导致的，但是带来的影响是深重的，对此必须要引起注意。

2.3电力企业营销服务观念不强

电力企业在硬件建设，如电网搭设及业态扩装等环节有了高幅增长，为电力网络的智能化安全化运行奠定了良好基础。但涉及到软件服务环节，新时期电力企业营销与电力市场发展变化之间尚存在一定的滞后及不匹配问题。例如，原有的工农业及家庭居民用电逐渐趋于饱和，而在社会清洁环保能源提供、绿化低碳技术及产品服务、电动汽车电力服务、智能家居用电及分布式能源接入等新的电力服务需求的满足上，一是营销涉猎面较窄，二是没有统一的电力定价及平台接入标准。

3“互联网+电力营销”环境下电力营销创新发展的有效对策

3.1深度开发线上营销平台，提升网络营销服务质量

为提高电力营销线上售电服务质量，电力企业应根据线上营销渠道，深度开发线上营销服务，建立健全线上售电配套服务，调高线上售电服务质量。为此，电力企业应转变落后的线下售电服务思维，提高线上售电服务意识，保证线上售电服务质量。电力企业既可以与支付宝、微信等平台深度合作，定制线上个性化的售电服务一体化窗口；同时，电力企业也可以自主开发售电服务一体化的APP平台，全面提升网络营销服务质量。

3.2创新开发电力营销方式，扩大电力营销线上渠道

“互联网+电力营销”背景下，电力企业在开展电力营销时，需要不断创新开发电力营销方式，扩大电力营销线上渠道。电力企业没有必要自主研发全新的网络营销渠道，可以在现有网络营销渠道基础上，深度定制线上销售页面，创新线上服务方式。首先，充分利用互联网技术的资源优势，利用微信平台、支付宝平台上广泛的用户基础，深度定制平台售电页面，不断增加新的售电服务业务，深度开发微信、支付宝等电商平台的合作资源；其次，电力企业也要借助自身的供电优势，打造自己的电子商务平台，主要以掌上售电APP为首，构建电力企业的“互联网+电力营销”一条龙服务生态，为客户解决购电、用电过程中出现的一系列问题。

3.3注重创新营销服务模式

移动互联网背景下电力营销服务创新需要注重创新服务模式。第一，将智能化优势充分展示出来，对用电服务机制进行优化，电力企业之间要加强信息交流，根据平台的运行情况准确的获取用户的实际消费信息，并由专业的技术人员将数据信息进行整合，根据用户的实际需求制定个性化的服务方案，为电力营销工作的顺利进行奠定理论基础。第二，构建网络运行空间，用户可以随时对资金的缴费相关信息进行查询，针对用户拖欠费用的现象进行及时提醒，将线上与线下服务有效的结合在一起，有助于提升电力营销服务质量。用户将故障信息准确的传输到平台中，逐步推广增值服务，有助于扩宽营销服务范围。第三，构建微信公众平台，管理人员可以将用电相关小常识定期发送到平台当中，将平台划分为不同的板块，方便用户进行查询。

3.4构建“互联网+电力营销”生态，促进软件硬件协调发展

“互联网+电力营销”背景下，电力企业必须注重构建“互联网+电力营销”生态，促进软件硬件协调发展。为此，电力企业必须在重点硬件设施上革新硬件配置，确保硬件配置能够满足软件升级的需求，如电力企业依据“互联网+电力营销”生态，建立抄核收一体化的智能售电服务体系，就必须全面更新老旧电表，采用全新的智能电表形式，满足客户智能化的购电用电服务需求。

3.5重视信息安全技术开发，提高电力营销网络安全

电力企业建立“互联网+电力营销”的生态营销服务体系，必须重视信息安全技术开发，提高电力营销网络安全。电力企业网络信息安全技术薄弱，自主研发耗时耗力，一方面，借助微信、支付宝等现有网商平台优势，网络安全可以得到保障，另一方面，针对自主开发的售电网络渠道，电力企业可以与360等网络安全企业合作，借助成熟的网络安全技术优势，提高自身电子营销运维体系的网络安全性。

4结束语

随着互联网时代的到来，传统的经营模式正发生着深刻的变革，越来越多的企业开始探索网络营销模式。对于供电企业来说，随着互联网时代的到来，客户对供电企业营销服务提出了更高的要求，以营业厅为代表的线下服务模式已不能很好满足客户的需求，因此，企业依托互联网开展营销模式创新势在必行。供电企业在探索电力营销服务创新的过程中，特别要注意电力信息安全，在准确地识别和评估电力营销服务风险的基础上，有效地管控电力营销服务风险。

参考文献：

[1]移动互联网时代下谈电力营销服务[J].邱俊.通讯世界.2017(18)

[2]面向能源互联网的电力营销服务新模式研究[J].郭小川,程鹏.中国新通信.2019(20)

[3]基于“互联网+电力营销”模式的探索与实践[J].李丹,沈皓,孙薇.电力需求侧管理.2016(S1)