智慧物业新时代下新兴技术在物业管理中的应用浅析

智慧物业新时代下新兴技术在物业管理中的应用浅析

周海静,李杰,郝铁男,许宗林

成都银杏酒店管理学院 四川 成都 610000

摘要：相比地产，物业具有付费持续、轻资产、可挖掘空间大等诸多优势，随着房地产领域的竞争加剧，物管行业的“收并购”案例层出不穷。据中指院统计，截至2021年12月，物业管理行业已披露相关信息的并购交易达71宗，涉及33家物业企业，交易金额约333.3亿元。数据的背后，是物管行业的持续高热度，在资金如此紧张的当下，物管行业无疑更加具备发展前景。面临如此激烈的竞争，且国家提出了“数字化、网络化、智能化、互动化、协同化”绿色智慧社区建设要求，作为社区的“最后一公里”，传统物业亟待升级，智慧物业将应运而生，成为行业发展的新风向。

关键词：智慧物业；新兴技术；物业管理；

引言

智慧物业管理服务模式是一种结合各种先进技术形成的新型物业管理模式，特别是以信息网络技术、移动技术、语音技术为主要支撑，采用现代化的方式来为业主提供更加优质贴心的物业管理服务。智慧物业管理服务模式将传统物业管理服务模式中的优点进行了整合，解决了以前传统物业管理中所存在的一些问题，不仅可以使得物业服务企业与业主之间的关系更加融洽紧密，业主更多的服务需求得到满足，还在一定程度上大幅度降低了物业管理服务费用，从根本上有利于促进物业相关行业更加快速高效的发展。

1智慧物业的概念及特点

智慧物业是指以智能化的综合服务管理平台为基础，集医疗、养老保健、智能交通、环境监控、安防监控、视频监控、电子支付等多项服务于一体，全面提高物业管理水平与民众生活品质的综合服务物业体系，它既包含伴随着技术发展而产生的新兴服务业态，也强调运用新兴技术对传统服务业进行改造和提升，具有以下特点：

1.1高效性和便捷性

基于智慧化的综合服务平台，智慧物业充分确保信息的高效整合，因此较之传统物业，其效率大幅提升，这种感知是双向的：一方面，物业公司可减少基础的人力资源投入，将重心放在培养综合人才、深耕服务质量上，并降低员工的劳动强度和难度，增加职业黏性与精准性，提高解决问题的效率；另一方面，业主的诉求能通过平台智慧化分配，更加高速地得到反馈，大大提升业主的服务体验。

1.2长期收益可观

从成本角度来看，开发研究智慧物业的综合性服务平台，前期投入确实较大，成为目前智慧物业发展较缓慢的原因之一，但从长远来看，智慧物业将在使用阶段减少维护管理的诸多成本支出、精简人力资源投入、延长设备使用寿命，并且可以借此开发更加多维度的物业管理领域，如：与周边商超的平台互动，联合家政、餐饮、医疗卫生等多行业，扩展的新服务领域亦可大大提升物业公司行业竞争力，创造更多收益。

2传统物业管理服务模式中存在的问题

2.1物业管理服务制度不够完善，物业管理标准结合不充分

在传统物业管理服务模式中存在的最大问题便是物业管理服务制度不够完善、物业管理标准结合不充分，很多物业服务企业对于自身的工作理念都不是特别明确，在进行管理服务工作时也不能根据标准的物业管理服务制度来进行权衡，这也就导致一些物业服务企业过于注重内部各个方面的管理，但却对服务本身置之不顾的现象出现。同时，物业管理服务制度的不完善也会导致很多工作开展都将面临较大的局限性，使得物业对于业主的各方面需求不能进行有效的解决，而且物业需要开展的一些日常管理工作有时也无法得到业主的支持，从而导致物业与业主之间不断地出现各种各样的摩擦与冲突，最终致使业主对物业出现极其不满意的情绪，甚至还有可能因此使得业主想要更换物业公司等情况的发生。

2.2小区物管不到位

（1）在刚性的收费标准下，物业公司干得越多干得越好，挣得越少，毫无优质服务的压力和动力。（2）小区物业项目经理既要对物业公司负责，想方设法降低成本，又要应对小区业主的高水平服务要求，难以平衡双方关系，导致小区物业经理更换频繁。（3）业委会委员代表全体业主虽然是服务购买方，但管理抓手太少，在维护业主合法权益与物业公司博弈的过程中，屡受挫折，无法长期坚持，甚至滑向广大业主对立面，与物业公司串通一气侵害业主权益。（4）部分恶意欠费业主吹毛求疵，挑毛病借以拒交物业费，物业公司一般也投鼠忌器，很少运用法律武器维权。长此以往，形成恶性循环。

3新兴技术在物业管理中的应用

3.1云计算-升级智慧物业平台的流畅性

云计算是分布式计算技术的一种，即通过网络把用户所需的处理计算都放在云端进行，用户终端进行结果展示。云计算的核心即基于移动智能终端的云服务，重点在于其强大的存储能力和运算能力。根据云计算的特性，未来的物业展示端可以实现“按需即用，即需即用”，满足业主更加个性化的需求：物业App不再局限于普通的日常服务，将成为一个虚拟的移动云，成为业主身边随时随地提供便捷式服务的贴心管家。如：物业App可以联动智能终端的信息（家庭摄像头、公共区域环境信息、周边就餐就医信息等），业主通过前端输入，即可及时获取云端信息和管家服务。现场实施情况和业主反馈的实时记录也可在云端进行储存，高质量的数据可为后期系统发展提供支撑。

3.2社区环境智能化

业主对于社区环境问题也是十分关注的，因为很多业主会在工作闲暇之余来到社区自然环境中放松与休闲，而好的社区环境则能使业主的心情得到放松，带给业主更好的生活服务体验。因此智慧物业管理服务模式中社区环境智能化也有着较为重要的应用，其能够结合物业管理标准对社区环境内的绿化带进行实时的监测，并能够根据实际情况对绿化带进行自动喷水、养护等措施，有利于进一步改善社区的整体环境。

结束语

总的来说，“智慧物业”是一个系统化的建设工程，其前期投资大、资源整合难度较高，并不能单方面依靠市场和物业公司的自主能动，也不能仅靠政策的出台和被动促进。因此，只有“政府引导、市场运营、多方共同参与”的模式才有利于“智慧物管”持续、良性发展。随着智慧物业功能的拓展与提升，未来的物业行业将成为一个集全面与个性化于一体的新型服务行业，将大有可为。

参考文献

[1]刘慧.加快住宅物业向智能化管理模式转型的对策——以石家庄市住宅物业为例[J].石家庄学院学报,2022(5):29-32．

[2]高瑜.智慧社区服务助力智慧城市建设[J].中国物业管理,2019(12):46.

[3]李禹胤.住宅小区物业计算机管理系统的介绍[J].数码世界,2017(11):211.