简析如何提升电力营销优质服务助力优化营商环境

简析如何提升电力营销优质服务助力优化营商环境

杨清妮

国网重庆市电力公司城口供电分公司   重庆城口  405900

摘要：随着电力市场环境的改变以及营销战略的提出，无疑促使电力营销优质服务水平得到进一步提升。基于此，本文首先介绍电力营销优质服务的意义，其次提出提升电力营销优质服务助力优化营商环境措施，希望可以促使电力企业营销优质服务水平的提升，进而推动电力企业的健康长久发展。

关键词：优质服务 营商环境 提升

引言

在电力企业发展过程中企业营销管理工作质量的高低影响着电力企业经济的提升。随着经济的快速发展，加剧了电力市场竞争，若电力企业无法提高自身的营销服务水平，优化营商环境，将无法赢得消费者的认可，逐渐被市场所淘汰，进而影响电力企业自身经济的提高。因此，电力企业应要详细了解市场营销环境发展规律，制定完善的电力营销措施，为消费者提供更加优质的电力产品与服务，营造良好的营商环境，从而提高电力企业社会形象，助力电力企业健康发展。

1电力营销优质服务的意义

1.1为消费带来更多便利

在电力营销过程中采取多元化的方法为消费者提供更加专业服务就是电力营销优质服务，能够满足消费者的实际需求，从而提高企业社会形象，使企业在电力市场中竞争力得以提升，获得更多的经济收益。实际上，提高电力营销优质服务，就是为消费者提供优质的电力产品，实现电力服务内容的多元化发展，有效减少电力事故问题出现，满足社会对电力的实际需求，促使服务水平的提升。

1.2提高电力企业经济收益

提高电力营销优质服务，在一定程度上可以促使企业营销活动的顺利开展，以优质的服务获得更多消费者群体的认可和接受，进而能够促使电力企业自身综合能力的提升，谋求更好的发展，为电力企业竞争提供帮助，从而促使电力企业获得更多的经济收益，推动电力企业健康长久发展。若电力企业想要在激烈的市场中占据关键地位，需要意识到电力营销服务水平提高的必要性，拥有良好的营商环境，进而才可以站稳跟脚，推动电力企业自身的良性发展[1]。

2提升电力营销优质服务助力优化营商环境措施

2.1营造良好营销环境，关注“获得电力”

当前经济的发展以及上层决策层的要求，需要将优化营商环境作为企业发展的关键。营商环境就是指企业开展活动的全过程情况以及条件的综合，主要包含企业活动的经济、政治等多个方面。而“获得电力”则是指世界银行营商环境评价指标之一，与企业获得电力之间有着密切的联系，主要包含接电时间、办电手续、接入成本等指标。一个电力企业核心竞争能力与经济收益提升的关键是，需要营造良好的营商环境，从而促使“获得电力”指数的提高，进这样才可以促使企业经济收益与能力的双重提升。

换句话而言，“获得电力”指标的提高，可以从硬件管理与电力服务两个方面进行阐述。前者硬件管理，需要搭建完善的电网，避免电力中断时间和频率，为消费者提供优质的电力，保障消费者的正常生活和工作；后者电力服务，建立完善的用户办电流程，使消费者能够快速办理办电操作。与此同时，应要不断提高服务水平，做好电力营销工作，以优质的服务促使消费者用电体验感的提高。

2.2做好硬件管理，保障稳定性供电

在硬件管理过程中，需要不断提高城乡配电网的供电安全性和稳定性，因此需要搭建完善的网架结构，保障配电网的安全运行，使电力设备正常运行。另外，需要做好电网规划建设与电网运行精细化管理工作，根据网架规划目标要求为前提，保障电网规划建设和改造符合规范标准，使网架结构更加稳定和安全，并以精细化管理的方法，使电网正常运行，保障消费者的用电需求。除此之外，需要做好电网故障抢修工作，加大智能化巡察技术与动态全过程检测技术的研究力度，建立完善的抢修工作流程与制度，促使抢修工作质量和效率的不断提升。总之，只有保障不停电，使电区域应用面积扩大，才可以保障电力的稳定供应。

2.3提升服务水平，提高消费者电力获得感

在电力服务水平提升过程中，最为重要的一点是拥有方便快捷的办电流程，可以适当的开拓临时半点、增容等业务，使消费者拥有可靠的主体资格证明，就能够进行业务办理，有效减少消费者往返次数，促使业务办理速度与质量的双重提升。与此同时，电力企业也应要建立完善的业务限时办理制度，有效缩短办电时长，并拥有与之配套的用户内部工程服务契约制度，促使消费者电力获得感的提高。另外，也需要设计开发“掌上电力”APP，能够使消费者足不出户就可以进行电量查询、电价询问等相关业务的办理，使消费更快速、便捷的获得用电信息，进而带给消费者良好的服务体验感，进一步提高电力企业社会形象，使电力企业收益最大化，实现电力企业友好又快的发展[2]。

2.4利用“互联网+”提高电力服务，优化营商环境

电力企业应要加大营销信息化建设，使电力服务向着智能化和信息化方向靠拢，实现对营商环境优化的目的，具体而言：（1）积极应用“互联网+”办电模式，使消费者可以利用掌上电力、国网95598网站、微信等途径能够实现各种办电业务，使办电业务流程更加快捷。（2）全面建设电力营销网络互通系统，进一步拓宽电子商务的应用，促使电力营销宣传工作的顺利开展，提高电力营销影响力度。电力企业可以借助新媒体、网络等力量，积极拓宽自身业务范围，利用掌上电力APP、国网95598网站等为消费者提供官方电费、电价查血、电费缴纳等，促使电力服务水平的不断提升，使“获得电力”指数不断上升，起到优化营商环境的作用。

结束语

总而言之，在电力企业发展过程中电力营销占据着十分重要的地位，因而需要意识到开展电力营销管理工作的重要性，促使电力优质服务水平的提升。这样不仅可以为消费者提供更加优质的电力服务和产品，同时也在一定程度上可以推动电力企业经济收益的提高，进一步推动电力企业健康发展。所以，电力企业需要拥有新型营销服务理念，完善的营销服务制度，做好营商环境优化工作，促使“获得电力”指数的提升，使电力企业拥有核心竞争能力，更好地完成生产经营目标，推动电力企业的发展。

参考文献

[1]王勇.优化营商环境法治建设对策研究[J].河南司法警官职业学院学报,2022,20(02):62-66.

[2]张昊纬,陈黎军.面向电力营商环境水平提升的用电报装服务优化探索[J].电力需求侧管理,2022,24(01):94-98.