智能电网下如何优化电力营销优质服务策略

智能电网下如何优化电力营销优质服务策略

袁小茜,王若馨,赵瑞蕊

摘要：随着社会经济的发展，信息技术的进步，我国互联网得到了进一步的发展。在智能电网下，我国电力企业之间的竞争也越来越激烈。企业要想在激烈的市场竞争中求生存，谋发展，首先的任务就是要提出电力网络营销的有效策略，提高自身的服务意识，做到营销服务的优质化，合理应用在物联网技术，从而更好的服务于用户，满足人们对电能的需求，从而促进企业健康发展。因此，本文对网络营销的优势进行了阐述，并提出有效的营销策略。

关键词：智能电网；网络化；电力营销

智能电网是电网发展的趋势，近年来，智能电网的建设力度不断加大，电网的智能化水平也在不断提升。在此发展背景下，电力营销作为电网管理和发展中的重要工作内容，其工作模式也需要及时转变。随着网络技术的发展，对电力营销工作提供了良好技术支持，推动了电力工作的现代化发展，而智能电网下如何实现网络化电力营销的建设，就是文章主要研究的内容。

1、智能电网背景下的电力营销服务发展现状

现阶段各个行业在发展的过程中越来越重视服务背后隐藏的经济效益，这对于企业的发展无可厚非，但也由此造成部分企业在服务的工作质量上难以保证其应有的水平。电力企业在营销服务的工作中，由于智能电网技术的兴起，其在相关的制度条例制定上还存在一定缺陷，比如在市场的营销方案制定及其配套的服务措施等方面。电力营销企业在市场的剧烈变革中，对于创新技术的应用较为滞后，没有在新时期的市场竞争中形成自身的市场竞争力，并且在相关的成本控制项目中存在较大的资金损耗。针对此情况不仅需要创建创新的观念，还需要创建合理的电力营销方案，由此才能在新时期的市场竞争中获得稳定提升。

2、智能电网下的网络化电力营销的优势

和传统电力的营销存在很大的不同，智能电网下的网络化电力营销对现代化技术实现了充分利用，这也使它在使用中呈现出显著的优势。

首先，在信息传输的方面。智能电网下电力营销工作借助双信道实现信息的收集和传输，可以实时对客户用电的信息处理，并将此类信息向发电、配电、输电和售电等每个过程进行反馈，进而对以上的各环节实现统一的管理以及统筹的调度，确保电力资源优化配置以及供求的平衡，从而建立以电力的需求作为导向的新型营销形式。

其次，电力营销的网络化实现对更多客户的覆盖。在国内，互联网、电信网和有限的电视网具有最多的用户数量以及覆盖人口。通过网络化的电力营销实现，就能够对这三类通讯渠道充分利用，促进电力营销的措施能够实现更多客户的覆盖，且促进电力企业和客户的交流，为他们提供更加便捷的服务。

再次，电力营销的网络化实现对客户更加优质服务的提供。随着时代发展，人们用电量的规模逐渐增加，且用电需求也呈现出多样化的发展趋势。在传统电力营销的模式中，不能够满足用户多样化的用电服务需求，而建立网络化的电力营销，就能够在网上进行电力企业和用户间沟通平台的搭建，而电力企业借助此平台能够对供电实时的信息展示，且用户能够借助此平台对相关的业务进行咨询以及服务的办理，从而促进工作效率的有效提升，实现用户用电的体验改善。

3、智能电网下的网络化电力营销建设

3.1 采取有效的营销策略

电力营销具有电力服务工作性质，在工作的开展中一定要重视客户需求为先的原则，工作紧紧围绕着用户需求进行，来积极打造人性化和合理化的网络平台，促进对用户需求的满足和服务品质的提升，进而促进其市场的开拓和竞争力的提高。同时，电力企业要加强对网络化设施建设，来为高质量的电力营销提供硬件支撑，且还要做好对网络设施的优化管理，确保网络设施具有良好性能。另外，因为网络化的电力营销需要相关工作人员开展，他们自身素养直接影响工作的水平，因此需要做好对他们专业素养的提升。电力企业要注重对内部人员的培训，可以通过定期培训活动对工作人员态度端正，对工作技术水平提升，提高工作积极性和避免低级错误的发生;且还要对他们的智能技术和网络技术等技能培训，促进他们能够实现营销工作和先进技术的有效结合[2]。

3.2 创新价格体系

智能电网对电力营销提出了更高要求，也对其工作网络化发展提供有利的条件。在供电电源满足智能电网发展需求时，创新价格的体系，就能够借助电力营销的网络平台实现对客户需求的了解，进而网络化实现交易活动的完成;且借助智能电网内网络平台和系统，还能够自动实现分布式的电源竞价上网目的。借助网络营销的平台结合价格体系，就能够促进企业经济效益的提升，对传统的发电上网定价机制实现了改变，更加符合市场内自由竞争发展规律。

3.3 建立信息系统

想要实现网络化的电力营销，信息系统建立至关重要。电力营销信息系统主要是借助现代化的网络技术以及通信技术等，实现公司内部上下级的有效衔接，对用户提供便捷、迅速的服务。传统的电力营销工作在新时期诸多缺陷逐渐呈现，且大量分布式的电源以及电动汽车投入使用，就要求电力营销的系统能够通过扁平化和标准化模式实现工作水平提升，而建立信息系统是实现其工作水平提升的重要途径。电力企业可以把应用处理在上层管理的中心集中，以扁平化的管理方式、流程化的作业思想以及整体性市场营销的策略等设计观念，按照客户、业务员、管理和决策等不同层次需求实施设计，来使电力营销的系统数据以及业务实现高度集中，来满足智能电网发展的需求。在智能电网不断发展以及三网的集中融合下，通过电力营销信息系统的建立，能够实现各项工作内容的整合，构建有机整体，便于对用户实时的信息数据获取，对电力的市场运营提供决策分析[3]。

3.4 加强管理

在电力营销中，电力管理也是重要的内容，通过对用户用电的习惯针对性进行指导，能够使用电的高峰时段以及用电的低谷时段存在差值较小浮动，实现对电力的供需现状改善。电力营销和电力管理有着密切联系，电力企业通过用电需求对客户用电的行为管理，能够确保用电的高峰对全部负荷承载，便于对用电低谷用电的情况调节，促进电力系统的稳定性运行;而用户能够对用电的高峰期有效躲避，避免电力的浪费和电费的节省。另外，在电力管理中要加强和客户有效联系，对两者供需的关系合理调整，达到电力营销与电力管理同步的效果，为网络化电力营销的发展奠定良好的基础。

3.5 积极引入智能电能表

在智能电网中，核心部件是电能表，它主要负责电能的计量工作。为了对网络化的电力营销需求满足，因为智能电能表有着传统计量功能的同时，还有着事件的记录和上传、本地的通信、数据收集和存储、远程的通信等诸多功能，因此要积极进行智能电能表的引入。通过对智能电能表的使用，能够为电力企业的用电客户电费结算提供依据，通过技术措施把智能电能表和互联网实现结合，则用户就能够借助手机等客户终端在户外就能够对家用的电器实时进行监控。

4、结语

综上所述，在智能电网下网络化营销是电力营销发展的主要趋势，网络化的电力营销对其工作水平的提升以及服务品质的提升至关重要，为了确保智能电网下的网络化电力营销有效实现和效果的充分发挥，就需要电力企业注重网络化电力营销建设，积极采取有效的措施加强建设，这也是其运营和发展中需要重点研究的工作。

参考文献：

[1]颜生萍. 探析智能电网下的网络化电力营销建设[J]. 名城绘， 2019（6）

[2]芦伟， 董洁， 赵丽新，等. 电力营销智能化体系在智能电网环境下的分析[J]. 信息化建设， 2016（213）

[3]刘栋. 分析智能电网下的网络化电力营销建设要点与方向[J] 大科技， 2018（04）