如何加强农电营销管理工作思考

如何加强农电营销管理工作思考

边媛

国网山西省电力公司神池县供电公司        山西神池       036100

    摘要：随着电力系统的不断升级改造，农村电网逐渐成为人们关注的热点。农电营销管理直接影响农电企业的效益和形象，提高农电企业的营销管理是农电企业经营管理的关键问题，如何保障农村电网的长久发展已引起电力部门的重视。

    关键词：农电营销；营销管理；措施

    引言

    电力营销工作作为电力企业的重要环节，其重要性不言而喻。农民的利益问题更是国家关注的焦点，在“三农”政策下，农民的生活水平也逐渐提高，物质条件也得到一定程度的改善，这使得农村用电量逐渐增多，对电器的使用也越来越普遍。随着城乡一体化进程的不断加快，现行农电营销中存在诸多问题，需要进一步加强农电营销管理。

    1农电营销管理工作现状

    随着农村电力事业的发展，人们对于农村电网运行的安全稳定性和供电质量、服务有着越来越高的要求，就农村供电角度而言，供电所的供电活动和保电任务越来越频繁，各级领导高度重视，现阶段的农电营销管理已经取得了巨大的进步，在抄表以及电量核算方面与以往相比有了显著的改善，抄表工作变得更加先进和科学，数据收集和整理也向着科学合理化方向发展，随着农网改造的进行，现在的农村电力营销也越来越规范化。

    电力营销与市场营销的有效融合对是电力各行业未来的发展方向与趋势，部分电力企业不能实现对市场的正确认识，最终导致营销效果不能达到理想的目标。农电营销管理在制度建设方面与之前相比也有了显著的提高，已经受到人们的广泛关注，随着当前对农电营销方面重视度的不断提高，目前出台了相关的制度政策对电价以及职工用电进行约束，在营销管理方面有了很大的进步，但是在实际的管理工作还存在着一定的问题，如果得不到及时解决，那么将会对农电营销管理的发展产生很大的影响和制约，因此，我国的农电营销工作还需要进一步发展提高，在管理制度方面不断进行完善。

    2农电营销管理中存在的问题

    2.1农电营销管理技术较为落后

    在信息技术不断发展的今天，农村的供电所已经使用了计算机进行报表的打印和开票，但是在实际的管理工作中还存在较大的缺陷，需要提升管理水平，以更好地满足用户对电力的需求。在进行电费管理时，没有与计算机技术有效地结合，部分图表还需要借助人工的方式来完成绘制工作，导致人工管理成本有所增加，在这种情况下，甚至无法使得计量工作的准确性得到保证。在营销管理方面，管理的数据大，存在较大的变动性，在数据的动态更新方面无法满足当前的工作需求，营销工作需要较强的基础资料进行支撑，限制了资源的共享。

    2.2服务方面的问题

    农电营销管理服务需要进行提升，农电营销管理服务在整个电力营销的过程中是十分重要的，如果服务水平无法提升，那么就无法保证供电所的利益，在整个电力行业发展的过程中，一定要对供电合同进行科学的管理，在管理的过程中，一定要重视农电营销管理服务，对相应的服务水平进行提升。从供电企业来看，供电服务工作需要经过调度、协调以及执行等众多环节，如果在抢修服务过程中出现分工不明确，合作不协调的问题，或者存在故障抢修不及时的问题，会出现电力用户不满意的问题。电力营销人员缺乏足够的服务意识、语言技巧、服务理念，导致在实际的工作中缺乏积极主动性，导致农电营销管理的顺利进行受到影响。

    2.3业务环节方面的问题

    一些政策法规在实施的过程中会存在一定的偏差，导致供电企业出现业务办理、供电质量以及供电能力等方面，不能满足用户实际需求的现象，电力用户投诉现象不断增加，不仅会损坏供电企业的形象和信誉，还会给供电企业带来一定的服务风险。当前农电营销管理服务还存在一些问题，主要表现在以下几个方面：第一，在业务传票工作中出现较大的差错，在项目填写方面缺乏规范性，部分企业甚至会出现传票颠倒现象，导致电力营销管理的质量受到影响。第二，在供用电合同管理方面缺乏规范性，部分供用电合同中没有对合同签订日期有明确的标注。第三，首先，在报装方式上，主要是用户直接到营业窗口进行报装，还无法全面开展现代通信报装方面的业务；其次，在计量管理方面，缺乏对电表安装环境以及安装工艺的重视，很多精密的计量装置直接安装在较为恶劣的环境中，导致计量工作的准确性受到影响；再次，无法实现对计量装置的实时监控，在基础资料方面得不到及时有效的更新，导致实际的管理工作处于较低水平。

    3提高农电营销管理水平的策略

    3.1完善农电营销管理体系和制度

    供电企业营销服务过程中存在众多风险，为了提高风险防范效率，应该创建科学、合理的风险防范体系。在遵循各种法规政策的基础上展开各种营销服务工作，这样能够有效的解决电力用户与供电企业之间的各种纠纷，尤其是各种政策法规的贯彻与落实，能够避免重复或者类似问题的再次发生，不断的提高服务水平和质量。在实际的工作过程中，需结合市场实际情况，以用户为导向建立新的营销管理体系，使得客户用电安全、经济、可靠性得到足够的保证。将职能向着市场策划开发、客户服务等方面发展，做好电力售前、售中以及售后的服务。完善内部管理制度，确保各项制度、激励落实到位。细化内部沟通机制，做好上情下达和下情上达，协调好各方关系。认真落实“民主公开”，及时公布绩效考核、奖金分配、评先选优各项工作。

    3.2对农电营销信息化管理进行强化

    新时期农电营销管理必将向着信息化管理的方向去发展，创建信息服务管理与反馈机制，这样既能够对信息的来源和渠道进行控制，还能够对用户的各种需求进行及时的反馈，为防范各种营销服务风险提供可靠的参考。首先工作人员要积极开展对农电营销业务的调查，及时发现电力营销管理工作中存在的缺陷和问题，对问题的成因进行分析，对于可能出现的风险制定科学合理的预警措施，提高防护工作的有效性。建立农电营销信息管理系统预警平台，安排专人做好电力营销系统的跟踪监控工作，在电力营销工作中一旦出现风险，可以在第一时间进行预警。

    3.3提高农电营销服务质量

    新时期农电营销管理想要提高管理水平，就必须重视营销服务工作的质量，使全部职员都能够树立正确的营销理念，并把这种营销理念应用到整个电力运营之中，摒弃传统的作风与思想，从人员、技术、经济等方向上，做好对电力市场营销机制的有效建设，并制定出电力市场发展的有效措施。在提高服务质量时，可以从以下几个方面进行考虑，第一，提高需求侧供应管理，农电营销服务需要深入市场中，分析供电区域经济发展的经济状况，对该地区电力供应方面的需求进行准确的预测；第二，对农村用电报装业务进行规范化管理，注意对报装环节的考核，推行一站式服务，使得电力营销系统向着开放性、统一性、透明化的方向去发展；第三，大力推广新的缴费方式，如网上支付等业务缓解缴费难的现象；第四，做好营销队伍的建设工作，培训营销服务人员，提高营销管理人员以及基层营销人员的业务水平和综合素养，建立一支专业化的营销管理团队。

    结束语

    农电营销业务在农村供电企业中有着非常重要的作用和意义，与农村供电质量以及农村正常生活有着十分密切的联系。电力企业应当给予高度的重视，转变传统的服务观念，树立良好的企业形象，使农电营销的管理水平有显著的提高，一方面保证用户的用电安全稳定性，另一方面增强和提高电力企业的经济效益。

    参考文献：

     [1]王彦竣.浅谈农电营销管理工作中存在的问题及建议[J].黑龙江科技信息，2016，（35）：296.

     [2]龙兴理.浅谈如何提高农电营销的管理水平[J].中国市场，2017，（21）：105-106.