新形势下持续护理质量改进模式在眼科护理管理中应用效果及提升分析

新形势下持续护理质量改进模式在眼科护理管理中应用效果及提升分析

汤福静  ,薛阳阳  ,李倩  ,毛汝苹 ,朱竹岩

南京医科大学眼科医院   江苏  南京  210029

【摘要】 目的 着重分析新形势下持续护理质量改进模式，并探讨其在眼科护理管理中的有效性及价值。方法 将我院眼科患者作为研究对象，并对所采用的护理管理措施进行研究，将2020年1月-2020年12月开展的常规护理管理设为参照组（50例），将2021年1月-2021年12月开展的新形势下持续护理质量改进模式设为研究组（50例），观察分析护理质量及护理满意度，利用统计学分析研究数据并对比。结果 针对包括操作技能、沟通技巧、护理质量、服务态度、护理文书书写、工作流程在内的护理质量进行评分，研究组明显优于参照组（P＜0.05），护理满意度研究组49（98.00%）高于参照组40（80.00%），数据间差异明显（P＜0.05）。结论 经研究，在眼科护理管理中采用新形势下持续护理质量改进模式，可有助于增进护理管理质量，同时可全面提升工作人员的综合素质，避免因护理不当出现不良事件，较高的可行性及安全性具有广泛应用价值。

【关键词】持续质量改进；眼科护理；应用效果

近年来，患者在就医过程中在注重治疗效果的同时，还特别注重相应的护理质量，这一改变也增加了护理工作的难度。如何采取现代科学的措施，来全面提升护理人员的沟通能力、工作能力等，一直是众多领域工作者关注的焦点。眼科患者较为特殊，手术具有较高的风险性，术后治疗主要以点眼为主，患者眼药水品种多且使用频繁，容易出现用药错误的护理不良事件。所以，护理人员要保持严谨性，从而也体现出对于眼科护理质量要求较高，避免引起发不良事件以及医患纠纷，影响医院声誉造成。本文着重分析新形势下持续护理质量改进模式，并探讨其在眼科护理管理中的有效性及价值，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院眼科患者作为研究对象，并对所采用的护理管理措施进行研究，研究时间选自2020年1月-2021年12月。涉及到的护理人员共15名，包括男性2名、女性13名，年龄区间22-40岁，均值（31.17±2.23）岁；涉及到的患者有两组，研究组50例，男性32例、女性18例，年龄18-68（43.24±2.36）岁；参照组50例，男性30例、女性20例，年龄18-70（44.31±2.15）岁；组间各项一般资料无统计学意义P＞0.05。

1.2 方法

参照组：常规护理管理。

研究组：新形势下持续护理质量改进模式，① 组建持续护理质量改进小组，小组成员均经过系统培训，考试合格后入组参与研究。合理分配工作，责任落实到个人。② 所有小组成员均参与护理质量改进方案的制定，并对目前护理工作状况进行分析，对常见问题提出解决方案。同时加强对护理人员护理技能的培训， 促使其操作技能的熟练程度得到提升，将护理服务规范化，确保临床护理工作科学、有效[1]。③ 对可能出现的护理风险事件进行评估，通过具有针对性的风险防范措施，来避免高风险操作流程中出现不良事件， 一旦出现风险事件应立即处理解决。④ 所有眼科护理技术操作均严格按照规定进行。护理操作前严格核对患者姓名、性别、患眼、医嘱等，实行"三查九对"。在基础护理技术操作中，若患者有家属陪同，可由护理人员与家属共同检查确认[3]。

1.3判定标准

观察分析护理质量（眼科护理技术、沟通技巧、护理质量、服务态度、护理文书书写、工作流程、眼科护理规范）及护理满意度，利用统计学分析研究数据并对比，同时判定护理作用。

1.4 统计学方法

计数(n%)代表率，χ2检验；计量（x±s），t检验。文中所生成的数据均借用SPSS21.0数据包处理，P＜0.05 显现检验结果有意义。

2 结 果

2.1 统计护理质量评分，评分条目包括：眼科护理技术、沟通技巧、护理质量、服务态度、护理文书书写、工作流程、眼科护理规范（n=50）。

研究组VS 参照组：（93.08±2.42 VS 80.54±2.27）、（92.17±2.26 VS 81.58±2.18）、（92.33±2.64 VS 80.15±2.39）、（93.68±2.04 VS 82.37±2.21）、（95.66±4.97 VS 82.13±4.49）、（94.53±4.59 VS 82.39±4.72），两组数据间见明显差异，对比结果P＜0.05。

2.2 统计护理满意度，包括：一般满意、非常满意、不满意，同时计算总满意度（一般满意+非常满意）（n=50）。

研究组VS 参照组：一般满意（34.00% VS 40.00%）、非常满意（64.00% VS 40.00%）、不满意（2.00.00% VS 20.00%），总满意度（98.00% VS 80.00%），组间对比有统计学意义P＜0.05。

3讨论

由于眼科患者特殊性，需要护理人员执行精细化管理，如果护理工作不到位，很容易出现护理不良事件，甚至引发医护患纠纷，严重影响治疗效果，以及医院的声誉。新形势下持续护理质量改进模式强调持续护理质量改进的过程以及护理管理质量的提高，通过利用持续护理质量改进的方法，建立目标、制定计划后提交流程和详细的管理措施，从而将护理管理质量得以有效提升

[1]。经本次研究得出，对包括操作技能、沟通技巧、护理质量、服务态度、护理文书书写、工作流程、护理规范在内的护理质量进行评分，研究组明显优于参照组（P＜0.05），护理满意度研究组49（98.00%）高于参照组40（80.00%），数据间差异明显（P＜0.05）。

综上所述，在眼科护理管理中采用新形势下持续护理质量改进模式，可有助于增进护理管理质量，同时可全面提升工作人员的综合素质，避免因护理不当出现不良事件，较高的可行性及安全性具有广泛应用价值。

【参考文献】

[1]杨烨.护理警示标识在眼科护理安全管理中的应用研究[J].特别健康,2020,(35):237.

[2]曹雪梅.眼科护理中的风险相关因素分析及对策研究[J].全科口腔医学电子杂志,2019,6(34):12+15.

[3]罗杏梅.眼科住院患者护理管理中安全管理路径的应用[J].中国卫生产业,2020,17(17):37-38,41.