急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响

急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响

夏怡雯

昆山市第四人民医院  , 江苏 昆山  215331  

【摘要】目的 探究急诊患者采取急诊分诊安全管理模式应用效果。方法 抽取时间为2021年8月-2022年8月我院急诊治疗的患者72例，通过抽签方法分组，对照组采用常规急诊护理，观察组采用急诊分诊安全管理模式，以对比两组护理质量、两组患者满意度、投诉率作为观察指标。结果 观察组接诊、分诊、护理态度、安全护理、急救护理高于对照组，观察组患者满意度94.44%高于对照组83.33%，投诉率2.78%低于对照组16.67%（P<0.05）。结论 临床中针对急诊患者采取急诊分诊安全管理模式，预防护理中的潜在风险，有效缩短患者救治时间，具有推广价值。

【关键词】急诊分诊；安全管理模式；急诊护理质量；影响

急诊是医院中重病患者最多的科室，患者病情普遍较重，患者病死率较高，需要及时治疗延长患者的生命[1]。在急救中护理不当可能加重患者病情，产生护理纠纷，提高急诊护理质量对患者的抢救较为重要，急诊分诊安全管理模式对护理过程中潜在风险进行预防，提高患者的生存率[2]。该次选择我院2021年8月-2022年8月我院急诊患者72例加入研讨，旨在讨论急诊患者采取急诊分诊安全管理模式应用效果，现详细报道过程如下：

1资料与方法

1.1一般资料

分析我院2021年8月-2022年8月治疗的急诊患者72例，本研究经医院医学伦理委员会批准，患者及家属自愿加入研究，根据抽签法对患者进行分组，观察组患者男18例，女18例，患者平均年龄（39.35±3.51）岁，对照组患者男20例，女16例，患者平均年龄（39.25±3.51），纳入规则：（1）患者经医生检查收治急诊科；（2）患者病情较重，需要及时治疗。排除规则：（1）患者意识不清无法交流；（2）患者临床资料不全。两组基线资料均衡可比（P>0.05）。

1.2方法

对照组采用常规急诊护理，观察组采用急诊分诊安全管理模式：（1）成立安全管理小组，明确急诊具体区域，张贴较为醒目的急诊标识与分诊图，有利于患者及家属就医，定期完善急诊环境，帮助患者及时就诊，对组内成员定期培训护理知识，避免出现护理失误，做到对患者快速评估，缩短分诊时间，提高整体水平；（2）增强护理人员风险与法律意识，在护理中注意自身防护，增强各项规章制度，将护理工作细化落实，提升护理人员责任心，规范护理人员沟通方式，耐心回答患者的问题，及时帮助患者解决，减少护患纠纷。

1.3观察指标

（1）从接诊、分诊、护理态度、安全护理、急救护理方面比较两组护理质量，4项一共100分。

（2）记录两组患者对急救护理的满意度及患者在护理中的投诉情况。

1.4统计学分析

SPSS22.0统计学分析数据。计数资料采用例数和率n（%）表示，卡方检验；计量资料采用（X±s）表示，t检验；P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1对比两组护理质量

观察组接诊、分诊、护理态度、安全护理、急救护理高于对照组（P＜0.05）。详情见表1。

表1比较两组护理质量(x±s)

2.2对比两组满意度、投诉率

观察组患者满意度94.44%高于对照组83.33%，投诉率2.78%低于对照组16.67%（P＜0.05）。详情见表2。

表2两组满意度、投诉率对比[n（%）]

3讨论

急诊是临床中较为重要的科室，患者疾病种类较多，以提高患者生命安全为主要目标，急诊科较其他科室护理风险较高，工作量较重，在护理中面临突发事件较多，需要护理人员有较强的临床能力[3]。随着医疗的不断改进，对急诊科的护理质量要求提升，急诊分诊安全管理模式提高护理人员的综合能力，针对护理中的风险因素进行干预，有效提高患者护理安全性，为患者提供较为完善的护理措施，减轻护患纠纷延长患者生命[4]。通过研究分析发现，观察组接诊、分诊、护理态度、安全护理、急救护理高于对照组，观察组患者满意度94.44%高于对照组83.33%，投诉率2.78%低于对照组16.67%（P<0.05）。

总而言之，临床中针对急诊患者采取急诊分诊安全管理模式，降低医疗纠纷发生，提高急诊护理质量，临床应用有较高价值。

参考文献

[1]殷萍,刘亚萍,韩晨旭.二次分诊工作模式在急诊科候诊管理中的应用效果及对护理质量、患者满意度的影响[J].临床医学研究与实践,2020,5(30):146-148.

[2]胡森然.胸痛伴心肌缺血患者采用急诊分诊安全管理模式的护理质量效果探讨[J].黑龙江中医药,2021,50(6):290-291.

[3]程丽萍,凌莉.基于护患沟通的护理质量持续改进策略对急诊输液护理质量的影响[J].当代护士（中旬刊）,2022,29(4):150-153.

[4]温乐智.持续性护理质量改进在提高急诊预检分诊护理质量中的应用价值探析[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2019,19(64):279,282.