优质护理服务在急诊科综合病房护理中的应用观察

优质护理服务在急诊科综合病房护理中的应用观察

王丹

自贡市第四人民医院， 四川省自贡市 643000

【摘要】目的：探究分析优质护理服务应用于急诊科综合病房护理过程中的效果。方法：在2020年1月到2022年1月期间本院急诊科综合病房接诊的危重患者中抽取80例纳入研究样本，利用随机数表法将所有患者分为参考组（n=40，给予常规抢救方案）和观察组（n=40，在参考组患者的基础上开展优质护理服务），对比两组患者的抢救情况、整体恢复情况、护理纠纷发生率。结果：观察组患者接受优质急诊护理服务后，和参考组患者相比较，开始抢救的时间、抢救总时间和住院时间明显更短，患者的整体治疗有效率更高，护理纠纷发生率更低，差异具有统计学意义（p＜0.05）。结论：急诊科综合病房护理中进一步开展优质护理服务能够提高患者的抢救效果、降低纠纷发生率、有利于改善疾病预后，具有较高的临床推广价值，值得基层医院急诊科综合病房进一步学习。

【关键词】急诊；优质护理服务；综合病房；抢救效果；护理纠纷

急诊室是基层医院的重要基础性科室，收治的患者数量大、病情危重，及时的抢救和科学的护理是挽救患者生命的关键内容。传统急诊科综合病房的护理重点在于改善疾病症状、降低死亡率，忽视了患者的身心健康要求。可能会增加护理纠纷的发生率，不利于诊治工作的顺利开展[1]，需要进一步结合现代化护理手段，尽可能满足患者的心理需求，提高急诊科综合病房的整体护理质量。本文选择收治的80例急诊科综合病房患者作为观察对象，分析了优质护理服务应用于急诊科综合病房护理过程中对减少护理纠纷的效果，如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

在2020年1月到2022年1月期间本院急诊科综合病房接诊的危重患者中抽取80例纳入研究对象，利用随机数表法将所有患者分为参考组和观察组，每组患者各40例，参考组患者中有男性24例，女性16例，年龄56-72岁，平均年龄（64.21±1.28）岁；观察组患者中有男性25例，女性15例，年龄53-77岁，平均年龄（63.27±1.29）岁。纳入标准：我院急诊科综合病房收治的危重患者，患者及其家属知晓研究且配合；研究经过院委会审核批准。排除标准：合并恶性肿瘤患者；合并严重感染性疾病患者；肝肾功能异常患者；抢救无效患者；中途退出研究、转院的患者。两组急诊科综合病房患者的基线资料对比差异不明显，具有可对比性（p＞0.05）。

1.2 方法

参考组急诊科综合病房患者给予常规的急诊内科诊治，包括积极全身检查、补液、纠正水电解质平衡等内容，观察组急诊科综合病房患者在参考组基础上增加优质护理的内容，患者进入医院后即刻启动快速反应程序。按照“先救治后付费”的制度优先诊治急危症患者，在进入抢救室后，使其立马卧床休息并进行心电图及血常规、心肌功能检测，并给予氧气呼吸机帮助；观察患者表面体征及询问病史的同时，对其进行心肌标志物及心电图检测，如心电图检查、血象检查、床边B超、床边X线、心肌酶学、CT影像学检查等，并有效确诊。对患者及其家属进行心理辅导和疾病健康知识教育，仔细做好病历相关记录。由于患者发病交际，对陌生的医院环境会产生对治疗的抵触情绪。大多数患者也会因担心自己的生命安全而感到焦虑、悲观甚至抑郁。紧张情绪会加重生理和心理应激，患者会处于持续性颅内高压的状态，可能会加重病情、阻碍了治疗工作的开展，此时护理人员要做好患者的心理疏导和家属的健康教育。让患者及其家属及时了解病情、加强患者及其家属对医院的信任、提高患者治愈疾病的信心。心理护理工作不仅能够降低患者对治疗工作的抵触情绪和应激反应、提高患者配合治疗的依从性，还有利于促进医患关系和谐发展，减少医疗事故和医疗纠纷的发生。

1.3 观察指标

本次研究通过对比两组急诊科综合病房患者的抢救情况、整体恢复情况、护理纠纷发生率得出结果[2]。

1.4 统计学方法
    本次研究涉及与急诊科综合病房患者有关统计学数据资料利用SPSS21.00软件进行处理计算，P＜0.05时则代表差异具有一定统计学方面意义，具有一定研究价值。

2 结果

2.1两组患者的抢救情况对比

由表1可见，观察组急诊科综合病房患者和参考组急诊患者相比较，开始抢救的时间、抢救总时间和住院时间明显更短，差异具有统计学意义（p＜0.05）。

表1两组患者的抢救情况对比

2.2两组患者的整体恢复情况对比

由表2可见，观察组急诊科综合病房患者和参考组急诊患者相比较，患者的整体胸痛治疗有效率更高，差异具有统计学意义（p＜0.05）。

表2 两组患者的整体恢复情况对比

2.3两组患者的护理纠纷发生率对比

由表3可见，观察组急诊科综合病房患者和参考组急诊患者相比较，护理纠纷发生率更低，差异具有统计学意义（p＜0.05）。

表3两组患者的护理纠纷发生率对比

3 讨论

以人为本的科学护理理念随着医疗事业的不断发展而得到逐步推广和应用，是目前医院各个科室开展诊治工作的关键环节和重要内容[3]。各种危重疾病一旦发病，稍不注意可能会造成死亡，因此在患者发病后需要立刻进行有效、科学的救助护理，不仅可以为患者后期的治疗提供相对稳定的基础，更是提高患者生存率的关键环节[4]。本次研究结果显示：观察组急诊科综合病房患者入院后接受了优质急诊护理服务后，和参考组比较，开始抢救的时间、抢救总时间和住院时间明显更短，患者的整体治疗有效率更高，护理纠纷发生率更低，差异具有统计学意义（p＜0.05）。这与李雨露等人的研究结果相似[5]。

综上，优质护理服务应用于急诊科综合病房的效果确切，能够显著降低护理纠纷的发生率，是一种科学、安全、有效的护理手段。

参考文献：

[1] 张萌萌. 优质护理服务在急诊科综合病房护理中的应用[J]. 养生大世界,2021(13):246.

[2] 罗苑红,王慧玲. 优质护理服务在急诊科综合病房护理中的应用[J]. 健康女性,2021(14):170.

[3] 沙美容,谭小梅,刘彩霞,等. 优质护理服务在急诊科综合病房护理中的应用[J]. 中国药物与临床,2020,20(5):838-840.

[4] 张建霞,张梦杰,李宁,等. 急诊综合留观病房患者中心静脉治疗的护理专案管理[J]. 护理学杂志,2022,37(6):50-53.

[5]李雨露. 优质服务在急诊科综合病房的护理应用[J]. 健康女性,2021(2):172.