程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果

程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果

赵粉燕,乌云嘎,珠拉,乌日罕

内蒙古国际蒙医医院 健康体检中心  内蒙古  呼和浩特  010065

【摘要】目的：分析程序化和谐护理用于体检中心的价值。方法：2021年9月-2022年9月本院体检中心接诊体检者400名，随机均分2组。试验组采取程序化和谐护理，对照组行常规护理。对比满意度等指标。结果：关于护理质量：试验组数据（97.36±1.52）分，和对照组数据（91.34±1.96）分相比更高（P＜0.05）。关于满意度：试验组数据98.0%，和对照组数据85.5%相比更高（P＜0.05）。结论：体检中心用程序化和谐护理，满意度改善更加明显，护理质量提升更为迅速。

【关键词】体检中心；满意度；程序化和谐护理；价值

    通过健康体检能够让体检者了解到其当前的身体状况，同时也能及时发现一些疾病，让体检者能够得到及时的治疗，从而有助于避免疾病的进展[1]。但体检项目比较多，且体检人数也比较多，使得体检者在体检的过程中更易出现焦虑、紧张与烦躁等负性情绪，进而对其检查效率造成了影响[2]。为此，护士还应加强对体检者进行护理的力度。本文选取400名体检者（2021年9月-2022年9月），着重分析程序化和谐护理用于体检中心的价值，如下。

1 资料与方法

  1.1 一般资料

对2021年9月-2022年9月本院体检中心接诊体检者（n=400）进行随机分组。试验组200人中：女性92人，男性108人，年纪范围19-76岁，均值达到（39.58±6.37）岁。对照组200人中：女性93人，男性107人，年纪范围19-77岁，均值达到（39.97±6.12）岁。2组年纪等相比，P＞0.05，具有可比性。

  1.2 方法

2组常规护理：检查指引、注意事项告知与基础护理。试验组配合程序化和谐护理：（1）热情接待体检者，并为其发放体检表，询问体检者的体检重点、疾病史与姓名等。根据天气变化，合理调整体检中心的温湿度，确保室内光线柔和，物品摆放整齐，空气清新，地面整洁，无积水。（2）安排高资历的护士对体检者进行接待与指引，维持体检中心内良好的秩序，并积极解答体检者的提问。若体检者年纪比较大或行动不便，可向其提供轮椅等物品。主动与体检者交谈，了解其是否需要帮助。若体检者有紧张与焦虑等负性情绪，护士需积极安抚，并引导体检者宣泄出心中的情绪，教会体检者如何稳定心态，包括冥想与暗示疗法。（3）体检期间，需分开男性与女性体检者，以保护体检者的隐私。针对公司或集团组织的体检，应安排一名护士负责，向他们提供体检指导与监督等服务。若体检者有需要空腹体检的项目，需安排其先进行空腹体检的项目，待这些项目完成后，可让体检者进食一些东西，然后再接受后续的体检，以免体检者出现低血糖等情况。（4）体检后，根据体检者的检查结果，对其身体状况进行分析，并告知病人体检的结果。对于检查结果存在异常者，需先向其作出解释，然后再安排体检者进行复查。

  1.3 评价指标

1.3.1 评估2组护理质量：有操作水平、基础护理与服务态度等内容，总分100。

1.3.2 调查2组满意度：不满意0-75分，一般76-90分，满意91-100分。对满意度的计算以（一般+满意）/n*100%为准。

  1.4 统计学分析

SPSS 23.0处理数据，t作用是：检验计量资料，其表现形式是（），χ2作用是：检验计数资料，其表现形式是[n（%）]。P＜0.05，差异显著。

2 结果

  2.1 护理质量分析

评估结果显示，至于护理质量：试验组数据（97.36±1.52）分，对照组数据（91.34±1.96）分。对比可知，试验组的护理质量更高（t=5.2931，P＜0.05）。

  2.2 满意度分析

至于满意度：试验组数据98.0%，和对照组数据85.5%相比更高（P＜0.05）。如表1。

表1 满意度调查结果表 [n，（%）]

3 讨论

饮食结构的变化，生活方式的转变，人口老龄化进程的加剧，导致我国各种疾病的患病率都有所提升[3]。而健康体检作为发现疾病的一种重要方式，在临床上有着非常高的应用价值。另外，健康体检的结果也能清楚地显示出病人当前的身体状况，此时，医生就能根据病人的体检结果，找到其当前存在的一些不健康因素，然后再针对这些因素提出相应的预防对策，以改善体检者的身体状况。但为能确保体检者的体检效果，护士还应做好体检者的护理工作。

程序化和谐护理涵盖的是“以人为本”这种新理念，可在体检前到体检后的这一整个过程当中，予以体检者更加专业化与人性化的护理，以消除其负性心理，提高体检依从性，从而有助于确保其体检效果，减少不良事件发生几率

[4]。本研究，至于护理质量这个指标：试验组数据比对照组高（P＜0.05）；至于满意度：试验组调查结果比对照组好（P＜0.05）。

综上，体检中心用程序化和谐护理，满意度改善更加明显，护理质量提升更为迅速，值得推广。

参考文献：

[1] 彭爱艳. 程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果[J]. 医学理论与实践,2022,35(20):3554-3556.

[2] 姜小红. 程序化和谐护理模式应用于体检中心对体检护理质量的影响研究[J]. 饮食保健,2021(27):150.

[3] 陈琴,李晓霞,王娇丽,等. 程序化和谐护理模式对体检中心体检护理质量的提高评价[J]. 养生大世界,2021(22):294-295.

[4] 董姝,徐晓明,余香,等. 程序化和谐护理对体检中心护理质量及体检者满意度的影响分析[J]. 健康必读,2021(14):79-80.