基层医院护理管理中人性化管理模式的运用效果

基层医院护理管理中人性化管理模式的运用效果

罗娟

汉寿县人民医院   415900

【摘要】目的：探析基层医院护理管理中人性化管理模式的运用效果。方法：在2021年07月至2021年12月我院开展基础化管理模式，选取该段院内护士10名归入基础组。在2022年01月至2022年06月我院开展人性化管理模式，选取该段院内护士10名归入实践组。比较二组护士综合水平、护理服务质量、管理满意率。结果：在管理后，实践组的护士综合水平、护理服务质量、管理满意率均高于基础组（P＜0.05）。结论：将人性化管理模式运用到基层医院护理管理中，可增强护士综合实力，提升护理服务质量，提高管理满意率，值得借鉴。

【关键词】基层医院；人性化管理模式；护理服务质量；管理满意率

基层医院是为人们提供医疗服务的主要场所，因此处人数较多、病情复杂，部分护士在为患者服务时，由于责任意识不强，极易出现疏忽情况，致使患者病情加重，增大护患纠纷风险[1]。因此，选取合适管理方式，减少上述情况十分重要。本文对基层医院护理管理中人性化管理模式的运用效果进行分析探讨。

1. 资料与方法

1.1 一般资料

时间：2021.07-2021.12。管理方式：基础化管理模式。组别：基础组。资料：男/女为0/10，年龄界限24-40岁，均数为（32.13±2.04）岁；工作年限2-10年，均数为（6.01±1.25）年。

时间：2022.01-2022.06。管理方式：人性化管理模式。组别：实践组。资料：男/女为0/10，年龄界限25-39岁，均数为（31.89±2.11）岁；工作年限2-9年，均数为（5.63±1.27）年。

组间护士的一般资料比较后统计学无意义（P＞0.05）。

1.2 方法

基础化管理模式是为基础组护士展开的，主要是护士按照护士长排班准时上岗，严格落实各项工作任务，执行好管理服务，做好交接班工作。

人性化管理模式是为实践组护士展开的，具体见下：（1）拟定人性化管理规章制度。对医院现有的管理规章制度进行分析，找出管理疏漏之处，制定相关的管理措施并编入制度中，为日后工作提供参照依据；落实岗位责任制，将每项管理工作的负责人明确，确保各项管理任务有效完成，确保管理服务质量；设立奖惩机制，对出现管理不良事件进行溯源，对其责任护士进行合理处罚，如通报批评、扣除绩效等，以此提高重视程度，便于更负责的完成管理服务，同时，给予管理优异者适当奖励，如增加绩效奖金，有助于调动工作积极性。（2）开展人性化管理培训。医院需要对护士进行分层，以学历、工作年限、职称获得情况为参考，对不同水平护士给予相应水平的管理培训，强化专业水平，为护理管理服务提供良好护理团队。（3）给予人性化关怀服务。重视护士的情绪状态，适当进行谈话，了解其家庭现状和困扰，合理安排工作时间，给予合适的帮助，增加其对岗位的归属感；提供节假日礼品，安排年度旅游，利于护士以积极的态度面对管理服务，提升工作质量。

1.3 观察指标

护士综合水平从理论认知水平、实践操作水平两方面评估，均运用百分制问卷评估，满分100分，且得分与综合水平成正比。护理服务质量运用百分制问卷评估，满分100分，且得分与护理服务质量成正比。管理满意率共有十分满意、一般满意、不满意三种，管理满意率为前两者占比总和。

1.4 统计学分析

处理研究数据的工具为SPSS21.0软件包，对护士综合水平该类数据使用（均数±标准差）表示，进行t检验；对管理满意率该类数据使用（n%）表示，进行X2检验。组间数据比较后统计学有意义（P＜0.05）。

2. 结果

2.1 比较护士综合水平

管理后，实践组的护士综合水平较基础组高（P＜0.05），见表1。

表1  护士综合水平比较（）

2.2 比较护理服务质量

    管理后，从护理服务质量分析，实践组为（92.95±3.46），基础组为（87.93±4.05）。经比较后，X2值为2.9801，P值为0.0080（P＜0.05）。

2.3 比较管理满意率

管理后，实践组的管理满意率高于基础组（P＜0.05），见表2。

表2  管理满意率比较（n%）

3. 讨论

随着人们生活水平不断提升，对自身健康的关注度明显提高，致使入基层医院诊治的患者人数剧增。院内护士护理服务质量的高低与患者病情恢复息息相关。科学的护理管理方式可增强护士专业素养，保障工作质量。基础化管理模式虽可发挥一定管理效果，但具有局限性，部分护士责任意识不强。而人性化管理模式是一种理想的管理方式，通过拟定人性化管理规章制度，就不足之处进行完善，为日后工作作参考；落实岗位责任制，确保管理工作质量；设立奖惩机制，提高责任意识，调动工作积极性

[2]。通过开展人性化管理培训，了解护士专业水平，进行针对性培训，以此提高综合实力，便于更好的执行管理服务。通过给予人性化关怀服务，重视护士心理变化，给予合适的帮助，提高岗位归属感；给予合适的福利，提高护士积极性，确保工作质量。本研究表明，实践组的护士综合水平、护理服务质量、管理满意率均高于基础组（P＜0.05）。由此可知，人性化管理模式是一种效果较好的管理方式。

总而言之，在基层医院实施人性化管理模式的效果较佳，能够提升护士综合水平，增强护理服务质量，建议使用。

参考文献:

[1]殷璇.人性化管理理论在基层医院护理管理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(49):191+196.

[2]李兆芳,王均仓.人性化管理模式在基层医院护理管理中的应用效果研究[J].中国卫生产业,2018,15(01):25-26.

学历 ：大专

籍贯:湖南汉寿

生日:5.4

研究方向:病区管理

职称:主管护师