门诊护理人员角色功能与工作表现的探讨

门诊护理人员角色功能与工作表现的探讨

朱红

复旦大学附属中山医院吴淞医院   上海 200940

【摘要】目的：分析门诊护理人员角色功能与工作表现。方法：以2021年7月-2022年6月间我院门诊护理人员30名及门诊患者300例为研究对象，依据就诊时间将300例患者均分为两组，对照组（2021年7-12月，常规门诊护理）、观察组（2022年1-6月，强化门诊护理人员角色功能指导），对比门诊护理质量及患者满意度。结果：观察组护理质量评分高于对照组，患者满意度也高于对照组（P<0.05）。结论：强化门诊护理人员角色功能指导可提升护理质量，优化护理人员工作表现，获得患者认可。

【关键词】门诊护理人员；角色功能；工作表现

伴随现代医学模式的转变，临床护理模式已从传统的以疾病为中心逐渐转向了以患者为中心的整体性护理[1]。门诊则为医院接待患者的重要窗口，是疾病诊断、治疗、急诊处理的第一道防线。结合门诊患者病情特点，以患者需求为导向为其提供优质全面的护理服务则为门诊护理工作的重点内容。因而就需要门诊护理具有高度的责任心、职业道德、专业知识与娴熟的技术水平，还需承担好各种角色功能，以提升门诊整体护理质量，提升门诊患者满意度[2]。对此，本次研究主要分析强化门诊护理人员角色功能培训的临床价值。报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

以2021年7月-2022年6月间我院门诊护理人员30名及门诊患者300例为研究对象，依据就诊时间将300例患者均分为两组，对照组（2021年7-12月，常规门诊护理）、观察组（2022年1-6月，强化门诊护理人员角色功能指导）。2组护理人员不变，均为女性，年龄20-38（28.57±4.25）岁；对照组患者男女比76/74；年龄19-68（43.56±7.25）岁；观察组患者男女比78/72；年龄19-71（43.79±7.34）岁。统计两组一般资料无差异（P＞0.05），可比。此次研究符合医学伦理，参与者知情。

1.2 方法

对照组常规门诊护理；观察组强化门诊护理人员角色功能指导：门诊接诊患者涉及病种多、病情复杂，且门诊护理工作开展中还需要护理人员彼此协调，强化管理，因而就需要门诊护理人员承担起相应的角色功能。首先是公关者的角色，要求护理人员微笑面对患者及家属，接待期间注重自身仪表、着装、语气温和，主动沟通，正确引导、安慰，悉心掌握患者心理状态及各种需求，指导患者正确就诊。其次是管理者的角色，要求护理人员坚持原则，维护秩序，避免门诊患者过多造成就诊秩序混乱。针对重残、年老、急症、体弱者需指导其有限纠正，并做好解释工作，以免引得其他患者不满。此外还需具备敏锐的观察能力，一旦察觉患者病情突变，需及时将其送到急诊科就诊。其三，咨询者的角色，要求护理人员能够解答患者的疑问，帮助其提升疾病认知，消除紧张不安心理。其四，教育者的角色，需秉持以患者为中心原则，肩负宣教责任，结合患者病情、文化水平、认知需求为其解决已存或潜在的健康问题，及时普及科学知识，促进人们掌握自我保护与保健能力。其五，技术工作者的角色，要求护理人员掌握超、娴熟的专业操作技能，既要耐心说明、给出专业性解答；也要迅捷操作，精准执行每一项护理措施。

1.3 观察指标

对比门诊护理质量（从无菌操作、技术操作、专业态度、环境管理、流程规范等维度评估，每项20分，总100分，评分越高护理质量越好）及患者满意度（自制问卷评估，总100分，70分以下、70-85、86分以上分别对应不满意、满意、非常满意，满意、非常满意例数和占总例数百分比计算总满意度）。

1.4 统计学方法

SPSS 25.0软件。（±s）、%表示计量、计数内容，t、χ2检验；P<0.05有统计差异。

2.结果

2.1 护理质量

观察组护理质量评分为（92.55±3.46）分，高于对照组的（78.95±4.26）分，差异显著（t=13.573，P<0.001）。

2.2 患者满意度

患者满意度，观察组高于对照组（P<0.05）。见表1：

表 1 患者满意度（%）

3.讨论

患者前往医院就诊时，以门诊为最先接触的部门，而门诊护理质量的好坏则直接影响医院口碑与患者就诊质量；对此，为完善医疗服务，保障护理质量，就需要合理优化门诊护理人员角色功能与工作表现，提升临床诊疗质量，强化护理效果[3]。门诊护理工作以患者流动大、病情复杂为主要特点，这也要求门诊护理人员必须具备高超的护理技能，把握好自我角色，积极承担工作责任，以确保门诊护理工作的有序开展，提升患者认可度[4]。

结合此次研究可见，在强化门诊护理人员角色功能指导后，观察组护理质量评分显著高于对照组，且观察组患者满意度也显著高于对照组（P<0.05）。提示强化门诊护理人员角色功能指导可有助于优化其工作表现，提升护理质量，获得患者认可。分析可见，门诊医护人员是医院形象的塑造者，其语言、专业能力、行为举止均代表着医院的文明程度

[5]；护理人员的角色功能与工作表现则集中体现了医院的整体医疗水平。因而在门诊护理人员工作开展期间强化角色功能指导，不断改善其工作表现尤为关键，可为门诊护理工作的有序开展奠定基础。

综上，伴随现代护理学科的不断发展与相关理论的不断完善，护理人员必然要为人类健康做出更大的贡献，因而作为门诊护士就需要扮演好自己的角色，不断提升自身综合素质，优化工作表现，以更好地适应自己的角色，承担其护理重任。

参考文献：

[1]马靓华.PDCA循环模式在外科门诊护理管理中的应用价值[J].河南医学研究,2021,30(33):6309-6311.

[2]胡秀娟.优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响[J].基层医学论坛,2022,26(12):66-68.

[3]何琳.门诊护理应用风险管理降低不良事件发生率的结果研究[J].西藏医药,2022,43(2):80-82.

[4]张丽娜,刘红霞,王国力.中医门诊护理管理中应用人性化服务对护患关系的影响[J].实用中医内科杂志,2022,36(7):67-69.

[5]任伶,侯亚丽.口腔门诊护理危机管理在新型冠状病毒肺炎疫情防控中的应用[J].老年医学研究,2022,3(4):53-56.