门诊分诊管理中优化服务流程联合风险管理的应用研                           

(整期优先)网络出版时间:2023-03-13
/ 2

门诊分诊管理中优化服务流程联合风险管理的应用研

王道华

贵州省六盘水市妇幼保健院门诊部,贵州,六盘水,553000

摘要目的:探讨门诊分诊管理中运用优化服务流程联合风险管理的应用效果;方法:对我院门诊部在2022年1月到2022年12月工作的50名工作人员进行分析,通过随机数字法将其分为两组,每组各25名,其中对照组实施常规门诊分流管理,观察组实施优化服务流程联合风险管理,分析两组工作人员的各项指标;结果:观察组工作人员工作能力各项评分高于对照组(P<0.05);观察组的总体满意度显著高于对照组(P<0.05);结论:门诊分诊管理中将优化服务流程以及风险管理相结合后,能够提高门诊分诊的效率,并且还能够提升门诊工作人员的各项技能,风险性较小,建议在临床中进一步全面推广并应用。

关键词】:门诊;分诊管理;优化服务流程;风险管理;应用研究

门诊是医院和患者接触的第一科室,而门诊医护人员的服务质量也起着较大的作用,服务质量好能够大大提升患者对门诊的整体评价,服务质量不好会降低患者对医院的整体评价[1]。因此,本次研究,选择我院门诊部50名工作人员进行分析,对其实施优化服务流程联合风险管理,并取得了显著的效果,现报道如下。

1资料与方法

1.1临床资料

选择在本院门诊工作的工作人员50名,通过随机数字法将其分为对照组、观察组,每组各25名,对照组:25名中,男性13名,女性12名,年龄区间:20~35岁,平均为:(28.25±2.57)岁;观察组的25名中,男女性名数分别为:14名、11名,年龄区间:22~36岁,平均为:(29.65±2.64)岁。将2组患者的基本资料带入处理P>0.05,可进行对比。

1.2方法

1.2.1对照组实施常规门诊分流,内容包括:制定分类方法,实施分类方法,并监督实施过程中的具体工作。

1.2.2观察组实施优化服务流程联合风险管理,内容包括:(1) 分时段就诊:将医生的特点以及患者的类型、数量进行分析与总结,合理设置看病时间,并对来访患者进行教育宣传工作,对年轻的患者可指导其通过网上平台预约的方式就诊,对年长的患者可帮助办理挂号服务,将每个时间段的患者数量 进行控制,避免出现等待过久的情况,可避免患者过于焦虑。(2)分诊护士培训:对于门诊的护士需要定期举办培训工作,可选择具有经验较丰富的护士对其进行理论知识以及实践 培训,培训后,对分诊护士进行考核,培训内容主要以分诊方面的专业知识为主,以及快速准确的预检分诊。门诊大厅的服务站位于医院门诊的中心,护士应以温和和热情的方式与患者沟通,使用专业知识,并根据患者的主要不满进行分类,紧急登记危重患者,必要时将患者送上轮椅或平板车。(3) 巡诊护士:门诊部应设立巡诊护士,引导患者到医院就诊,引导患者尽量到收银台挂号,减少患者由于排除过久出现的焦虑,并对其进行宣传教育。(4) 风险管理:对各个患者进行沟通,解决患者的困难,若解决不了患者的情况,可以上报领导,给出具体的帮助。对于有疾病变化的患者,应安排早期医疗或急救,以预防和减少医疗投诉和纠纷的发生。

1.3统计学方法

采用SPSS22.00软件对数据进行统计分析,计量资料以均数±标准差(x±s)表示,组间比较采用t检验;计数资料以n(%)表示,组间比较采用x2检验。以(P<0.05)表示差异有统计学意义。

2结果

2.1对比两组门诊工作人员能力评分

观察组工作人员工作能力各项评分高于对照组(P<0.05);见表1。

表1对比两组门诊工作人员能力评分(x±s,分)

组别

名数

科室情况熟悉

部门沟通

患者沟通

基础医疗知识

正确分流引导

观察组

25

85.96±5.23

88.89±5.24

85.96±5.15

85.46±5.36

86.95±5.69

对照组

25

69.85±5.42

70.52±5.63

70.95±4.78

71.53±4.15

72.65±5.22

t

-

10.695

11.942

10.681

10.275

9.259

P

-

<0.001

<0.001

<0.001

<0.001

<0.001

2.2对比两组工作人员对管理的满意度

观察组的总体满意度显著高于对照组(P<0.05);见表2。

表2对比两组工作人员对管理的满意度(n,%)

组别

名数

非常满意

比较满意

不满意

护理满意度

观察组

25

17(68.0)

8(32.0)

0(0.0)

25(100.0)

对照组

25

12(48.0)

8(32.0)

5(20.0)

20(80.0)

x2

-

-

-

-

5.556

P

-

-

-

-

<0.001

3讨论

门诊服务是医院的门户,是医院较为重要组成部分之一。制度管理与服务质量和治疗技术密切相关。近年来,人们的健康管理意识不断提高,对优质医疗服务的需求也逐渐增加[2]。分诊工作在门诊中起着非常大的作用,而常规的分诊不能够优化患者的类型,不能够更好的降低风险。因此,在门诊管理 中运用优化服务流程联合风险管理,能够直接提升门诊服务管理的有效性

[3]。研究表明[4],在门诊管理过程中对患者实施分诊,能够提高患者的治疗管理的质量,还能够减少不必要的风险。

本次研究结果显示,观察组工作人员工作能力各项评分高于对照组(P<0.05);观察组的总体满意度显著高于对照组(P<0.05);这与王莉[5]的研究结果基本一致,充分说明了,在门诊中运用优化服务流程联合风险管理,能够提高门诊工作人员对风险的管控能力,对于基础工作能力也会明显提升。

综上所述,门诊分诊管理中将优化服务流程以及风险管理相结合后,能够提高门诊分诊的效率,并且还能够提升门诊工作人员的各项技能,风险性较小,建议在临床中进一步全面推广并应用。

参考文献

[1]江丽萍.护理风险管理联合流程优化对流感暴发期儿科输液室护理质量的影响[J].临床医药文献电子杂志,2021,8(21):74-76.

[2]袁海玲,韩文,李坤,等.失效模式与效应分析在住院患者药物医嘱流程风险管理中的应用与评价[J].中国医院药学杂志,2021,41(23):2490-2494.

[3]杨书宏.风险管理流程在提升床旁连续性血液净化护理质量中的价值探讨[J].养生大世界,2021(9):189.

[4]朱一文,徐静娟.门诊输液室中实施输液流程优化优质护理服务的效果探讨[J].中外医疗,2020,39(28):140-142,198.

[5]王莉.研究优化护理流程对小儿急诊输液室管理的护理质量及满意度影响[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(50):94,108.