有效开展企业质量成本管理的探究

有效开展企业质量成本管理的探究

梁立超 ,于昕平 ,姜合萍

长春设备工艺研究所  吉林省长春市 130012

在企业管理活动中，追求“高质量、低成本”是亘古不变的理念。质量成本管理是企业有效降低成本，激发内生动力，提升经济效益的重要抓手，是企业夯实基础、开拓创新必须关注的重点问题。文章结合单位实际，提出了有效开展企业质量管理成本的方法和改进措施。

一、质量成本管理概述

质量成本是将产品质量保持在规定水平上的有关费用。质量成本由显性质量成本和隐性质量成本两部分构成。显性质量成本，指可从企业会计记录中获取数据的成本，是企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用，以及因质量问题、故障所造成的损失费用之和，即包括企业鉴定成本、预防成本、内部损失和外部损失。隐性质量成本，是由于交付给顾客的产品或服务质量低劣而导致的机会成本，几乎都是外部故障成本，通常不在会计记录中反映。例如：产品降级降价、失去销售机会，顾客满意度低，市场占有率下降等。传统质量成本管理目标就是控制预防和鉴定成本与内外部损失之间的最优均衡，就是尽可能的将内外部损失等非增值作业予以彻底消除，在质量水平相同的情况下，消耗资源的价值量最小。

二、质量成本科目设置

质量成本是全面质量管理活动的经济表现，在企业中是将产品质量保持在规定的水平上所需的费用，是为了保证和提高产品质量而进行的质量活动所支付的费用与由于质量事故所造成的损失的总和。本单位按照实际生产情况，在财务账套内加入“质量成本”一级科目，设置“预防成本、鉴定成本、内部损失、外部损失成本”4个二级科目，在二级科目下设置15个三级科目，如图所示。

预防成本：指用于预防产生不合格品与故障等所需的各种费用，也是为了保证产品质量稳定和提高控制工序质量，减少故障损失而事先采取的预防措施所发生的各项费用。

鉴定成本：评定产品、过程是否达到规定的质量要求，进行试验、检验和检查所支付的费用。

内部损失成本：产品在交付前因未能达到规定的质量要求造成的损失。

外部损失：产品在交付后因为未能达到顾客满意的质量造成的损失。

三、质量成本管理的现状和问题

企业在运行过程中质量成本信息是实时变化的，如生产过程质量成本包括与产品加工相关的原材料、设备折旧、人员工资、机械加工、检验检测等费用，这些成本信息是动态的，精准的统计财务数据才能及时客观地做出结论。如果质量成本信息统计核算不健全，就会造成统计过程中数据漏报和失真，按照质量成本科目设置和核算制度，形成质量成本统计数据时，往往遇到了数据收集困难、漏报等现象，主要原因如下：

（一）质量成本管理制度不健全

质量成本管理控制程序虽按要求纳入文件形成制度，但实际工作中，各部门未能按照职责，有效的落实到科研、生产各个工作流程中，造成数据漏报、失真等现象，极大的影响了质量成本控制。我们一般注重生产阶段及售后阶段的质量成本控制，因为它较直观的发生废品、返工返修、顾客抱怨等损失，容易统计和记录，而对于生产过程来说，产品设计阶段的质量成本控制不容忽视，它决定产品能否以最低的成本设计出最佳质量的产品。

（二）全员质量成本控制意识不强

企业对全体员工质量意识培训和教育不够，使得质量成本的概念没有深入到每个员工的意识当中，很多人认为只要做好本职工作就行，质量成本管理是财务部门和质量部门的事情，与自己没有多大关系，因此造成在质量成本数据收集时，数据不全、滞后等问题，统计数据无法真实的再现质量成本控制程度，也无法激励员工使其了解到他的努力对质量成本控制的积极影响。

（三）质量成本信息收集不全面

由于相关制度和体系不健全，相关人员职责不明确，部分员工对质量成本质量成本科目设置不明确，不知道发生的数据是否属于质量成本统计范围，什么时候上报，报给谁，报了有什么作用，因此在整个产品生产过程中，各个环节发生的费用和损失没有充分被收集，或收集不及时，使得质量成本核算结果存失真。

四、有效管理质量成本的措施

（一）建立健全质量成本管理制度

通过建立健全质量成本管理制度，明确每位员工在质量成本管理工作中的职责、任务和权限，建立相应的奖惩机制，鼓励员工积极投身到质量成本管理活动中，对瞒报漏报质量损失的人员，进行适当的教育和惩戒。无规矩不成方圆，相信完善的制度，健全的体系，配合监督和奖惩机制，为质量成本管理铺平了道路。

（二）提升全员质量成本管理意识

从思想观念、管理方法等方面入手，对企业的各层级人员，开展有针对性的质量成本管理工作培训课程。首先使最高管理者和其他管理人员重视质量成本管理工作，明确质量成本控制对企业的意义，目前存在的现状，并讨论采取什么措施；其次对广大员工进行意识方面的培训，使得全体员工了解自身工作对质量成本控制所带来的好处，以及应该怎么做能更好的帮助企业做好质量成本控制工作；最后加强财务人员的业务学习，使其能够掌握成本核算方法，从经济性（成本）的角度，应用财务语言，更准确的统计、分析财务数据，及时发现企业存在问题，预测未来趋势，提高企业风险防控水平。

（三）完善质量成本信息统计核算机制

首先通过细化和完善不同质量成本等级科目，明确界定各科目的归集范围、流程，确保涵盖全部质量成本统计项目，没有缺项漏项；其次从体系文件和组织结构上，明确各部门在质量成本核算中承担的职责和权力，监督部门做好履职监督工作；最后，通过培训、宣传、挂图等方式，通俗的实例展示给员工如何进行质量信息数据收集和上报工作，并鼓励员工积极参与到该项工作中。

五、结束语

质量成本是质量管理工作的重要环节，它的高低直接影响着企业的经营结果。为使产品质量最佳化，企业应考虑质量成本和风险，运用财务数据量化地统计、分析质量成本,评估企业运营的风险，及时发现问题采取措施，不断提高企业经济效益和竞争力。