新形势下电力营销管理与供电优质服务工作

新形势下电力营销管理与供电优质服务工作

彭贺

广东电网有限责任公司湛江供电局   524000

摘要：对于电力企业而言，有效的营销管理是占据市场份额及开发潜在用户最关键的手段之一。在新形势下强化市场调研、规范电价标准以及树立良好的品牌形象是未来的发展趋势，优质的供电服务也是新时达电力稳定发展的关键手段。对此，本文重点对电力营销管理和优质服务工作的相关内容进行简要探讨，以供参考。

关键词：电力市场；电力营销管理；供电优质服务

一、当前电力营销系统的实际现状

1.1电力市场的基本特点

现如今广大电力用户对供电服务质量提出更高要求，究其原因是人们的生活水平普遍提高，对物质层面的需求也随之提升。尤其是相关电力法颁布之后，人们对于用电方面的法律意识进一步增强，因此会要求供电企业提供更多的优质服务项目。

不仅如此，随着电力市场的范围进一步拓展，人们的电力需求也随之不断增长。基于这一背景，电力企业理应有效把握机遇，提升工作人员的工作质量和效率，以此进一步开拓市场，提高企业的经济效益。

此外，电力的整体增长和我国经济水平上升也有着十分重要的联系。电力消费量的提升对于国民经济的增长有着很高的依赖性，同时国民经济也会随着供给量的上升而得到相应的发展。

1.2电力市场的未来发展趋势

对电力企业自身而言，将“电”成功销售只能算是完成了一部分工作，之后的服务质量同样十分重要。工作人员必须从用户群体的角度出发进行思考，将多方面因素考虑进来，以此提升服务工作的整体质量，以此提升用户的满意度。现如今我国提出了可持续性发展政策，为此应当尽快提升“智能电网”的普及速度，提升人们的生活质量。

二、电力市场营销管理的定位

2.1在当前社会新形势背景下，供电企业应当明确采取市场导向的管理模式，尽快建立与市场经济发展相适应的电力营销机制，将供电企业的核心业务定位为电力营销，而电力的生产经营活动也应服务和服从于电力营销的需求。

2.2未来的电力营销市场是一个买方市场，这就意味着供电企业从卖方市场向买方市场的转变首先需要改变旧的供电管理模式，重新建立起新型的电力营销理念，使其能够适应新形势下的市场需求，建立一个充满活力的市场营销体系和机制。

2.3电力营销的开展应坚持一定的市场原则，即以“电网为基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的理念坚持为人民群众建立安全可靠的电力网，加大电网投资和升级改造力度，全天候满足广大用户的用电需求，同时以严格规范的管理对各项业务进行监控，从而为客户提供全方位、高效的优质服务，最终使供电企业的目标得以实现。

2.4实现供电企业的商业化运营及法制化管理。俗话说：无规矩不成方圆，任何企业的运营管理都需要科学化、规范化、法制化，因此供电企业在实现电力营销的同时，不能违反相关的法律法规，而应严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，对电力市场的营销工作进行实时调整。

三、管理创新

3.1完善产品

全方位提升供电质量。对于企业来说必须要将对产品进行优化，重点提升和改善供电的安全性及可靠性，将相应的管理办法予以健全和优化，对于供电、调度以及变电和工程施工监管等部门来说必须要对考核标准予以升级，并依照停电户时数对所有的部门实施量化考核。对于那些因为施工质量导致的线路故障必须要纳入考核范围之中，同时加大考核力度，防止出现人为停电造成的停电。与此同时还必须要强化紧急修理考核及管理，保证故障抢修都可以落实到位，实现对用户的承诺。同时强化对设备的巡视管理考核，提升运行质量，尤其是变电设备必须要强化考核，提升运行的稳定性。

3.2完善服务平台

要想提升营销服务水平，不但要提升服务人员的水平及态度，还要有相关硬件设备的支持。对此企业必须要紧跟时代发展潮流，不断淘汰旧设备，运用新设备，将服务大厅的环境及硬件设备进行改造，从而给顾客提供更为便捷和优质的服务，加大顾客对企业的积极影响。同时企业还需要重视自身利益招标技术系统，通过现代网络技术建立相应的网络营销平台及系统，以此实现更为快捷的服务操作，减少用户等待时间，为电力营销打下有效的物质基础。

3.3强化员工培训

对于企业来说必须要强化对员工的教育培训，以此提升服务水平，规范服务方式，保证服务质量。其主要是因为在当下的市场竞争中，可以提供优质服务的企业通常能够获得更多用户认可，以此获得更多合作机会，所以供电企业可以充分发挥央企作用，不断提升服务质量。其一，企业要对市场营销专业员工定期组织营销服务培训，重点对营销人员的服务技巧进行培训，提升服务能力和技术水准，确保服务理念和服务情况能够高效结合，实现与客户之间的长远合作；其二，企业需要开展丰富多彩的服务类活动，比如定期开展服务比赛，激发员工创新能力提升，促进全面发展。

3.4优化品牌形象

供电企业电力营销工作最关键的内容就是宣传，宣传分为对内宣传和对外宣传两种，是所有电力工作人员必须要参与的工作。电力人要高度重视电力宣传工作，企业也要将自身主导作用充分发挥出来，确保每一位员工都可以成为电力营销宣传方面的专家，为营销理念的学习以及广泛传播营造良好的氛围。同时，需要把服务理念贯彻到部门及企业中，使得员工将优质服务理念入心入脑，有效提升服务质量。另外，通过示范作用让员工实现换位思考，始终站在客户的角度，以客户为中心，以其需求为主要任务，尽力为客户提供最优质的服务。

四、新形势环境下供电企业如何做好优质服务

电力最终是通过人的操作得以实现其价值，因此供电企业若想提高优质服务，首先要非常明确最终服务对象是客户，坚持以客户需求为导向，提高电能质量、改变落后的传统服务方式，提高员工综合素质，优化电力营商环境。

4.1转变传统的思想观念

面对日趋激烈的市场竞争，提高电力企业的服务质量能够为其创造更多的经济利益和社会效益，因此在抓好生产、经营与建设的同时，应为客户提供一流的优质服务，将“客户至上”的服务观念有机融合在经营与服务之中。

4.2建立营销技术服务管理系统

当前，各行各业把营销服务作为市场竞争的主要手段，供电企业的可持续发展同样需要实施规范化、电子化的业务流程，也就意味着需要建立营销服务信息管理系统，将有关客户的各项服务管理用电子记录的方式进行统一管理，最大限度满足客户对电力的需求，为其提供更为高效、快捷的服务。

4.3做好售后服务

全国电力系统官方客服电话为“95598”，该号码的设置是为了便于电力用户对于不合法、不公平等供电行为进行投诉的渠道，同时“95598”电力热线也是为客户及时解决电力故障的保障，当用户遇到与电力服务相关的问题皆可拨打此热线，相关工作人员会主动上门协助用户及时解决用电问题。

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