基于大数据的电力营销信息化技术应用

基于大数据的电力营销信息化技术应用

段如月

内蒙古电力（集团）有限责任公司巴彦淖尔市磴口供电分公司  内蒙古自治区巴彦淖尔市015200

摘要：目前，我国电力行业发展迅速，电力建设取得了前所未有的成就，为我国经济的快速发展增砖添瓦。基于大数据环境下信息化技术的发展以及电力企业的体制改革，实现电力营销信息化发展标准化和统一化是当下电力企业改革的主要方向，大部分电力企业由传统营销转为信息化营销平台。

关键词：大数据背景；电力营销；信息化建设

引言

如今，人们的用电需求变得越来越大，从而在一定程度上增加了电力企业所需要面临的工作压力以及工作负担。想要进一步增强实际的工作效果，为最终的工作质量提供良好的保障，电力企业则应当学会与时俱进，跟随时代发展的步伐，积极推动传统营销模式的创新与发展，充分发挥大数据技术所带来的积极作用，做好一系列的市场调研工作，并且以此为基础，加快建立起具有较强针对性、合理性和科学性的业务平台，努力提升自身的经济效益。

1大数据环境下发展电力营销信息化建设的重要性

第一，达到更高的客户标准。借助大数据技术，解决了限制差异化营销的信息处理问题，使得电力公司可以通过用电记录、投诉建议、电话咨询等方式收集客户的基本信息，并利用公司大数据平台对用户进行消费习惯、消费偏好、敏感标签等分析，并呈现相关用户画像，从而进行有针对性的营销服务，为客户提供更好的用户体验。第二，实现电费回收的低风险。电力公司的本质是带有盈利性质的公司，因此公司应重视电费的征收情况。具体而言，目前评估电费征收风险的对策有定性和定量两种，通过分析电力大数据平台上的客户信息档案，评估客户用电的实际信用情况，分析客户拒缴费的风险，可以有效减少无效收费，对公司的盈利安全提供保障。

2电力营销信息化建设现状

2.1大数据营销体系尚未建立健全

大数据技术应用目前在推广的初级阶段，虽然在具体管理和服务中得到了推广，建立了基本的大数据运营体系，形成了有针对性的服务营销策略，但是这些都是发展初期的阶段性应用，应用特点呈现为点状和分散性措施。大多数供电企业尚未建立健全的体系和完善的制度，制度缺失，组织架构不全，导致大数据应用片面化，效率低下，不能发挥其应有的作用，导致应用效果不理想不系统。大数据营销体系尚未建立健全，现阶段阻碍了技术应用和发展。

2.2营销人员素养不达标

一名优秀的电力营销人员，不仅要具备扎实的专业知识基础，对电力企业所处的市场竞争环境严峻度有清醒的认识；同时要精准把脉客户市场的需求，对电力营销数据也要有较高的敏感度，深刻认识到信息化建设的意义。很多电力营销人员的综合素养相比较上述标准有着明显的差距，其中以信息化意识偏弱最为明显。电力营销人员对信息化手段的重要性和作用认识度不足，使用信息化手段方式不恰当，导致信息化建设未能发挥应有作用；即便是应用信息化手段，与营销工作的结合力度也明显不够，对电力营销信息化建设起到阻碍作用。

3大数据的电力营销信息化技术应用措施

3.1构建完善的电力营销信息化系统，加速电力企业现代化管理

信息化建设现代化管理水平直接影响着电力信息化管理水平，所以电力企业应加强信息化建设现代化管理，根据国家相关政策和要求，结合企业自身的实际情况，制定完善的现代化信息管理体系和营销管理机制，充分利用当下先进的信息化技术、设备对数据进行精细化管理和监督，在传统管理模式的基础上，解决电力企业营销业务管理模式，实现营销业务标准一体化管理，在保证电力营销信息化建设数据安全的基础上，通过数据共享平台实现营销信息的高度共享，使营销服务更为快速便捷，业务服务更为规范标准，同时通过信息化系统对营销决策进行分析，促使电力营销朝着精细化、标准化方向发展，为电力营销创造良好的环境，进而推进电力营销管理方式根本性的转变。

3.2提高用户满意度

如今，“互联网+电力营销”这一模式已经开始被越来越多的企业加以应用，而在这个过程中，许多企业也逐渐意识到了增强用户体验感在这当中的重要性以及其所能够带来的积极作用，不断提高自身对其的重视程度以及关注度，积极开展与关系营销相关的工作。在这个过程中，企业需要牢牢把握相关的模块，如评分系统、客服中心以及客户中心，牢牢把握好一系列的信息，如问题解决情况、投诉用户的构成、用户的投诉内容以及用户的满意度等级，再以此为基础，具有较强针对性、合理性以及针对性地对自身的服务质量加以评估，积极采取相应的措施对存在于营销服务当中的问题加以解决，努力提高用户的满意度。

3.3拓展市场，增强数据营销

目前的电力企业与传统发展历程来说发生了巨大的变化，首先，在体制上进行了改革，不再是国有制垄断行业，采取了企业制，也就是具备了商品商业性质，之前的体制优势已经不复存在了，以往的电力企业在制度的保护下垄断的背景下，无生存发展压力，企业没有拓展市场做好服务的意识，并不关注信息的收集和获取，但现阶段经过体制改革，电力企业处于了市场正常竞争中，就必然参与竞争，增强数据营销能力。其次，新时代新能源的挑战，目前我国大力发展新能源，由于其具有低碳环保价格低廉的优势，对传统电力企业造成冲击，抢占市场，多方面因素要求我们的企业要积极引入大数据形成数据营销，采取科学有效方式来改变经营状况，将此作为依据和基础来确定行业的发展规划和策略，保证规划的科学性和可行性，从而促进电力企业在市场中拥有更多的客户，推进企业的扩大及发展。在新型电力企业的营销工作中，要充分利用大数据来进行营销拓展。

3.4加强管理，构建多元化的平台模式

通过构建多元化的平台，借助系统筛选电力业务中存在异常的用电数据，对于这类数据重点标识，并依照用电波动、最大负荷等电力数据，借助有关决策树的数据算法，制定用电客户风险等级，并通过以往的用电行为以及购电信用，预测出高风险的用电客户。此外公司还可以推出电力网上平台，充分利用移动设备，利用微信作为主要的营销管理的桥梁之一，连接企业和电力消费者，实现电力营销管理的合理发展，实现电力企业与客户的双向互动。电力公司可采取移动电力管理措施，为区域内的智慧社区、智慧办公区、智慧园区和分布式的电力运营提供智慧电力服务，提高电力公司电力营销的管理水平。与传统电力能源营销管理方式相比，智能电力营销管理具有便捷、高效、环保、安全、节能等诸多优势，可以通过数据技术对大量信息进行分析和处理，对分布式发电系统进行改造。

结语

综上所述，就大数据背景下的电力营销信息化建设展开深入且全面的分析，具有至关重要的作用以及不可替代的意义，不能够被人们所忽视。尽管我国的电力营销信息化已经取得了较大的进展，但是在这当中仍旧存在非常多的问题等待人们去解决。因此，电力企业应当提高自身对其的重视程度以及关注度，努力提升自身的电力营销服务质量，在更好地满足人们的需求的同时，推动我国电力行业的持续健康发展。

参考文献

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