信息系统维护和运行故障研究

信息系统维护和运行故障研究

孟翔宇1,徐维2,冯琪涵2,申偲2,郭子琦2,司蓉春2

1吉林吉大通信设计院股份有限公司，吉林长春，1300122中国移动通信集团吉林有限公司， 吉林 长春 130000

摘要：进入新时代以来我国的互联网技术得到迅速发展，我们也顺利进入互联网信息新时代，但是我们在享受互联网所带来便利的同时同样也会面临许多危机问题，例如信息泄露、电信诈骗等等问题，这些危机问题的发生都会给互联网运行以及维护工作带来诸多不便，正如“互联网是一把双刃剑”，只有解决危机、正确应对“双刃剑”才会促进我国行稳致远走向新时代、创造新辉煌。

关键词：信息系统；维护和运行；故障研究

引言：随着互联网信息系统的不断发展，为了保证计算机运行系统的平滑性以及连续性，相关企业就要重视对信息系统故障进行维护修理，还要不断完善计算机信息系统，这些都对管理者提出了更高的技术要求，不仅需要及时更新处理计算机软件版本，还要尽可能地降低计算机信息系统中难以避免的问题以及故障发生率，因此目前研究信息系统维护和运行故障的最主要目的就是减少计算机信息系统出现的诸多故障问题，保证互联网计算机系统的运行过程顺利。

一、信息系统维护存在的问题

（1）缺乏IT机构管理工具、IT运行机制不完善

企业核心业务系统的主要组成部分在于门户、财务管理、采购管理以及人事处理等方面，这些复杂的部分组成了企业整体业务正常运行的信息系统，但其中作为最核心最基础的IT基础架构却仅仅具有 H3C的网络监控系统以及Landesk的桌面管理系统，当前我国IT管理工具主要用于处理技术层面故障，并对已经发生的故障问题进行相应流程的管理汇报工作，但是目前尚未找到能够提供全面、稳定、安全的运行支撑的最佳工具。目前，我国大部分信息系统并未建立完善的运行机制，主要的操作层面缺乏统一标准。例如提交某事件之后，会出现缺乏事件预判以及优先级的设定，更多的是依靠工作人员的主观意愿以及以往工作经验来指导相关事件的处理，虽然可以完成一部分工作，但由于缺少专业规范，导致相关工作不能按质按量完成，目前IT信息系统运行维护工作注重维护而轻视规范的现象也会导致运行不稳定，直接影响企业的健康发展。

（2）缺乏配置项管理数据库、绩效考核机制不完善

目前我国的信息系统维护工作主要是对重要应用系统的相关IT硬件进行最基础的管理工作，这种工作方式能够在一定条件下收集相关的配置项信息，但这些数据信息仅仅局限于某些重要业务，并缺少专业工具作为支撑，简单的配置项管理数据库已经不能满足当前全面信息化的要求，因为建设配置项管理数据库是一项复杂艰巨、费时费力的任务，除了需要最为详尽的配置项属性数据，更需要准确的相互关系信息，这些工作形式与目标也需要在科学有效地配置管理模式上进行。

当前信息系统运行与维护故障管理的主要考核形式较为主观，推行较难。客观的考核制度又不能被有效制定，更多的是运用填写工作的形式对不同的工作岗位、工作时间以及情况进行收集、处理、测评以及考核，这在一定程度上增加了IT运维工作人员的工作量，但却很难全面反映工作人员的真实工作内容，所以 IT运维工作人员的绩效考核制度需要进一步完善，这样才能真正推动IT运维团队的健康发展。

（3）过于依赖信息系统维护的核心工作人员

为了保证IT信息系统的正常运行，除了需要工作人员具备扎实的专业知识外，还需要依靠他们在实际工作的过程中积累下来的工作经验。因此如何将只存在于大脑记忆中的实践经验，转化为可见、方便传播的文档，是非常重要的！因为只有这样才能更熟练、系统地将专业知识与实践进行有效结合。由于现状的局限性，导致我国目前信息系统维护工作经验只能在小范围内进行互相交流与传授，因此就无法更大面积体现系统运行维护工作的价值，无法进行相关事件的性质识别以及界定优先级等工作，最终导致从事信息系统运行维护的工作人员数量减少的同时还会产生工作交流的瓶颈，降低信息系统维护相关工作的效率。

二、加强信息系统维护和运行故障研究的策略

（1）建立统一的运行机制、向客户提供相关服务报告

IT运维管理工作包括服务台、问题管理、时间管理、配置管理、级别管理等工作。根据目前ITIL最佳实践工作经验及部分公司的实际运行情况可知，完成IT运维管理工作流程规范化、标准化具有重要作用！通过IT运维管理工具可将各个IT运维管理需求集中于一个公共平台，从而达到提升期工作效率的目的。但重要的是能够建立完善、统一的管理平台以及标准的工作流程体系，采用相互识别的“共同语言”进行深层次的交流与沟通，这样才能及时准确的传递信息，从而提高工作效率。为了保证相关工作目标顺利实现，企业就要建立完善的工作流程来进一步管理IT系统运维服务报告以及其他运维信息的管理工作，实现用“客户化语言”传递特定服务信息，不仅如此还需要为内部的IT运营管理工作提供有价值的管理信息，例如在发生故障次数最多的时间段进行标记、分析问题发生原因，及时记录工作人员工作量，统计这些数据信息能够帮助运维管理部门 以及决策部门进行完善的趋势分析以及决策工作。

（2）建立工作人员奖励机制、实现经验共享

根据目前我国全面实行的信息化管理要求，为了进一步实现信息系统的维护以及运行故障研究工作，需要企业建立拥有完善的专业知识和丰富管理经验的专业团队，需要相关企业根据工作人员实际情况来制定具有针对性的奖励机制，例如：量化KPI，考核包括服务质量以及服务效率在内的业务成绩，还要对IT运维管理流程工作人员的工作数量以及质量进行如实记录与分析；在完善ITIL流程的基础之上明确相关工作人员岗位，制定管理标准、记录考核数据，最终实现信息系统维护和运行故障研究的信息化管理工作。

为了更高效的推进信息系统运行维护工作顺利进行，需要建立完善的相关数据库，并实现从业人员间的经验共享。这样从业人员就可以在互联网的支持之下，寻找自身需要的专业知识经验，实现运用最小的经济成本来最大化的解决问题；IT系统运行维护工作人员也能在数据库的帮助之下找到最优解决问题的办法；资深运维工作人员可以将自己的运维经验及相关专业的知识，以知识库的形式展示出来，以供其他工作人员学习、参考、使用。

结语：在互联网信息技术快速发展的背景下，信息系统运行过程中存在较多风险因素，这些都是导致信息系统故障发生的最主要原因，只有做好相关信息记录并且及时进行信息系统的维护工作，才能在故障发生前排除隐患，在故障发生后及时处理问题，保证信息系统的安全有效运行，为各项工作打下坚实、良好的基础。

参考文献：

[1]张小飞.计算机信息系统维护中故障管理应用分析[J].计算机产品与流通,2020,(05):144.

[2]高莹,陈强.基于信息系统维护与运行故障处理研究[J].数字通信世界,2017,(09):216.

[3]黄世琨.如何加强计算机信息系统故障维护管理分析[J].通讯世界,2017,(16):93-94.

[4]李恒.基于信息系统维护与运行故障处理研究[J].通讯世界,2017,(09):21-22.