如何做好新形势下企业信访稳定工作

如何做好新形势下企业信访稳定工作

庄自力

洛阳龙门煤业有限公司  河南洛阳  471900

摘要：随着经济发展和社会变革，企业信访工作的难度和复杂度也日益增加。本文针对新形势下企业信访稳定工作，提出了高度重视信访矛盾、畅通职工信访渠道、加强信访工作者的业务培训、完善相关管理机制、重视信访政策宣传等方面的具体措施和建议，以期为企业信访工作提供一些有益的参考。

关键词：企业，信访稳定，职工，管理机制，政策宣传

引言

信访工作是企业管理中重要的组成部分，涉及到企业的发展和维护。在新形势下，企业信访工作更加复杂和敏感，需要加强管理、提高水平，为企业发展提供有力支撑。本文将围绕如何做好新形势下企业信访稳定工作展开探讨。

1.高度重视信访矛盾

信访矛盾是指因各种原因导致职工对企业存在不满和诉求的问题，例如劳资矛盾、工资福利问题、安全生产问题等。如果企业对这些矛盾漠不关心，或者置之不理，就会导致信访问题越积越多，最终导致信任危机和社会风险的增加。企业应当高度重视信访矛盾，及时了解和掌握职工信访情况，及时进行调解和解决，防止矛盾扩大化。

为此，企业可以建立健全职工信访工作领导小组，制定职工信访管理制度，定期开展信访工作专项检查和评估，加强信息共享和协调沟通，实现多部门协同作战，确保信访问题得到妥善处理。此外，企业还应加强对职工的教育和培训，提高职工的法律意识和维权能力，促进职工对企业的认同和信任。

在高度重视信访矛盾基础上，还应该尊重职工的合法权益，认真听取他们的意见和诉求，从源头上预防和解决信访矛盾。加强对企业内部管理和规范化建设的重视，优化职工工作环境和待遇，提高职工的工作满意度和归属感，进一步减少信访矛盾的发生。

2.畅通职工信访渠道，建立跟踪反馈机制

为了畅通职工信访渠道，企业应当建立多元化的信访渠道，如电话、网络、信函等，以满足职工的不同需求。企业还应加强对职工信访信息的收集、登记、分析和反馈工作，建立健全信访案件的档案管理和资料归档制度，定期组织信访工作人员和职工代表进行座谈交流，了解职工的意见和建议，及时解决问题，增强职工对企业的信任度和满意度。具体措施如下：

1）建立多元化的信访渠道。设置电话、电子邮件、信函等多种信访渠道，方便职工进行投诉、建议、意见反馈等。同时，企业还应当为职工提供现场接访服务，以便及时解决职工遇到的问题。

2）设立专门的信访接待窗口。为了让职工感受到企业对信访问题的重视，企业可以设立专门的信访接待窗口，专门接待职工的信访问题，并为职工提供热情周到的服务。

3）建立跟踪反馈机制。企业在接到职工的信访后，应当及时处理，并建立起跟踪反馈机制，对解决情况进行反馈，及时告知职工问题的解决情况，增强职工对企业的信任感。

4）优化信访管理流程。优化信访管理流程，制定出详细的信访处理流程和标准，明确信访工作的职责分工，加强对信访工作的监管和管理，确保信访工作的高效有序进行。

5）提高信访工作人员的业务素质。为信访工作人员提供专业的业务培训，提高他们的职业素质和能力水平，增强其对信访问题的敏感度和判断力，从而更好地服务职工，解决信访问题。

3.加强信访工作者的业务培训，提高接访能力

信访工作者是企业信访工作的重要力量，其业务素质和工作能力直接影响到信访工作的质量和效果。为此，企业必须提高信访工作者的业务能力，让他们能够更好地应对各种信访问题。这包括提高信访工作者的法律水平、调解技能和沟通能力，以及对企业信访工作机制和政策规定的熟悉程度。企业可以通过开展各种形式的业务培训、邀请相关专家学者授课等方式，提高信访工作者的业务能力。

同时，企业还可以采取多种培训方式提高信访工作者的接访能力。下面列举几种可能的培训方法：

1）建立内部培训体系：建立自己的内部培训体系，设立专门的信访培训课程，并邀请有丰富实践经验的专家进行授课。培训的内容可以包括信访工作法律法规、案例分析、沟通技巧、危机处理、心理疏导等方面。

2）外部专业培训机构：选择专业的培训机构为信访工作者提供培训服务。这些培训机构通常会根据企业需求定制专门的培训方案，通过现场授课、在线学习、实践操作等多种形式，让信访工作者掌握实用的知识和技能。

3）实践交流学习：安排信访工作者进行实践交流学习，让他们到其他企业、政府机构或专业协会进行学习和交流。通过了解不同地区、不同领域的实践经验和工作方法，信访工作者可以拓宽视野、开阔思路，提高自身的综合素质和工作水平。

无论是内部培训还是外部培训，都需要针对性地制定培训计划、明确培训目标、提供有效的教学资源，并对培训效果进行评估和反馈。

4.完善相关管理机制

企业应当完善相关管理机制，包括信访工作管理、信息管理、案件管理等方面的制度建设，确保信访工作的科学性和规范化。具体而言，企业可以考虑以下几个方面。

首先，建立健全的信访工作制度和规章制度，明确信访工作的职责分工、流程和标准，防范信访工作中可能出现的不规范行为。其次，建立信访工作信息化管理系统，实现信访工作的信息化管理和数据分析，为企业管理决策提供科学依据。此外，还可以建立信访工作档案管理制度，对信访工作的资料、记录和档案进行统一管理和归档，便于查阅和复核。

除此之外，企业还应加强对信访工作的监督和考核，建立健全的考核体系和责任追究制度。通过考核和奖惩等措施，促进信访工作的规范和有序开展，激励信访工作者在工作中不断提高自身素质和业务水平。最后，企业还应建立与政府有关部门的沟通渠道，及时了解和反馈政策变化和信访趋势，加强与政府部门的协作和沟通，共同维护企业信访稳定。

5.重视信访政策宣传

企业应当重视信访政策的宣传工作，加强对职工的教育和宣传，提高职工对企业信访工作的认知和理解。为此，企业可以定期组织信访政策培训和宣讲活动，邀请专家学者讲解相关政策和法律法规，引导职工依法维权，增强职工对企业的信任和归属感。为了加强信访政策宣传工作，企业可以采取以下措施：

1）建立健全企业信访政策宣传的组织机构，明确宣传工作的职责和权责，制定可操作的宣传计划和方案。

2）开展多种形式的宣传活动，包括会议宣讲、通报制度、宣传资料发放等，让职工了解企业的信访政策和相关规定。

3）充分利用企业内部的宣传渠道，如企业网站、内部论坛等，加强线上宣传和互动，让职工在工作之余也能深入了解信访政策和工作情况。

4）通过宣传信访案例、曝光不良行为等方式，提高职工对信访问题的警惕性和防范意识，预防和化解信访纠纷。

5）建立信访宣传长效机制，定期开展宣传教育活动，提高职工对信访政策的认知度和理解程度，增强信访问题解决的主动性和自我调节能力。

结束语

本文针对新形势下企业信访稳定工作，提出了高度重视信访矛盾、畅通职工信访渠道、加强信访工作者的业务培训、完善相关管理机制、重视信访政策宣传等方面的具体措施和建议。企业在做好信访稳定工作的过程中需要注重细节，不断改进措施，并及时总结经验，不断完善管理机制。希望本文所提出的建议和措施能够为企业做好信访稳定工作提供一些参考和帮助。期待在未来的实践中，有更多的企业能够积极探索和尝试，不断提高信访稳定工作的质量和水平，为企业的发展保驾护航。

参考文献

1.《信访工作管理办法》，国务院办公厅

2.《企业信访稳定工作管理规定》，中华人民共和国国务院

3.刘海涛，郭明，王立军，企业信访稳定工作探析，中国企业管理，2019

4.王辉，杨艳红，刘春松，新形势下企业信访稳定工作探讨，中国管理信息化，2020

5.张晓霞，张萍，梁蓓，企业信访管理中的问题及对策，中国企业改革与发展，2019

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