电力营销业扩报装管理

电力营销业扩报装管理

陈洪

内蒙古电力（集团）有限责任公司乌海供电分公司客户服务中心 内蒙古自治区乌海市 016000

摘要：当前我国电力发展过程中，对于电力扩报装工作进行的研究，不仅有利于提升我国电力业扩报装工作的整体工作效率，同时还能加快我国电力行业的规范化发展，从而进一步提高我国电力行业的服务质量以及服务水平。虽然当前我国电力业扩报装工作总体的发展水平呈现出稳定的态势，但是其中仍然存在一些问题，亟待有关部门予以解决。基于此，本文主要分析电力营销业务扩报装管理策略。

关键词：电力营销；业扩报装；规范管理

引言电力业扩报装是电力企业与客户建立供用电关系的首要环节，是电力企业的对外窗口，业扩报装工作效率的高低直接影响着电力企业的服务质量和形象，因此，加强业扩报装管理，一是必须根据实际情况采取有效措施；二是要注重自身服务队伍建设和管理。同时也要坚持业扩报装工作的原则，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，才能更好的服务于用电客户，树立良好的供电企业形象。

1电力营销业扩报装管理遵循的原则

业扩报装业务是指供电管理部门根据电网的实际情况，接受用户的用电申请，并办理供电、用电不断扩充的相关业务，从而满足用户的用电需求。在开展业扩报装工作时，需要遵守以下原则：

1.1“一证受理”的原则

业扩报装工作程序比较复杂，“一证受理”的原则有助于保障监护工作程序及业扩报装工作的顺利开展。这就要求工作人员在接收客户用电申请后，根据服务窗口的实际情况来安排专人服务，统一办理客户的用电需求，做好各部门之间的协调工作，以确保业扩报装工作有组织、有计划地完成。

1.2“限时办结”的原则

业扩报装工作主要以客户为服务中心，“限时办结”有助于简化办理手续、优化业务流程，能够在提高业务办理速度的同时，提高服务质量及业扩报装工作服务水平。

1.3“公开透明”的原则

业扩报装工作必须要遵循“公开透明”的原则，及时公开受理客户的用电状况向及业扩报装工作流程，公开化流程主要包括办理程序、服务态度、收费标准等等。除此之外，还需要定期公开已选的设计单位及施工单位的基本信息。

2业扩报装中出现的问题

2.1 经济发展问题

随着经济的发展，电力业扩报装的客户越来越多，对于重点的报装项目按照常规的报装模式进行，这种模式给重要用户的用电带来了诸多不便，严重影响业扩报装速度。

2.2 项目受理前期的问题

由于工作人员没有严格的按照规定的工作标准和工作规范就展开了工作，很容易在电力企业营销业扩报表的流程申请阶段出现问题，同时造成这样的问题还有可能是工作人员自身的问题，像自身工作能力的不足、经验不丰富、自己所掌握的技能不够专业，都容易导致这个阶段受理过程中出现的人为错误或者其他方面的问题。

2.3 供电方案制定的问题

供电方案的设计直接影响客户项目的造价以及工程量。工作人员在制定方案前需要认真同客户进行协商，考虑客户实际经济情况及电网结构，对设计电力结点和线路的走向尽可能更多的搜集资料。这些准备工作都充足后，才能继续进行整体的方案制定。这是因为任何一种因素都很有可能直接影响供电项目的造价，更是增加成本。因此很多用户包括电力企业都会对供电方案进行简化修改目的就是为了降低成本。

2.4 客户不清楚流程问题

电力报装流程多，客户在报装过程中多次反映流程太多，手续太复杂，这不仅给客户带来了不变，严重影响了报装工作的开展。业扩报装过程中，客户反映较多的是对电力报装业务流程不清楚、项目时限不明确等问题，因此客户存在诸多的疑问。在传统的模式下，客户在提交报装申请后，供电部门才上门服务，而客户工程送电后，业扩报装工作结束了，用户对于在前期或送电后所产生的问题，无处解答。
   2.5采购设备施工时的问题　　

随着电网市场的开放，电力用户为了降低成本做出了一系列举动，就比如私下委托不具资质的施工单位施工，或购买不合格的电力设备及材料。这样价格低廉的设备经常被采用到项目中，直接导致工程质量没有保障，严重时还会导致项目无法验收送电，大大降低了工程进度，直接带来了安全隐患。 　　

2规范管理与对策措施 　

3电力营销业扩报装管理的有效策略

3.1严格把关业扩报装各个环节,可以从以下几个方面入手：

严格把关受理环节

业扩报装受理人员要根据国家发改委、国家电网和相关行业的规定，在受理电力客户的报装过程中，对客户的负荷等级、设备清单、可靠性要求等书面的材料进行详细的检查。然后根据相关规定对立项批文进行审核，并检查客户是否具备安全生产许可证、经营许可证和环保审批等。

选择科学、合理的供电方案

根据国家和行业规定，确立科学的供电标准，综合考虑客户需求，制订合理的供电方案，确保供电过程经济、高效、安全。

严格审查供电图纸设计

根据国家规定和行业规范审查设计图纸，不得私自降低供电标准。因为设计图纸中的安全隐患不仅会降低施工效率和质量，还会造成安全事故。虽然施工现场存在的问题包括违章操作等，但是设计图纸是施工的前提和基础，其安全隐患会导致日后施工出现问题。

严格把关用电供电合同的协商和签订过程

供电用电合同是客户与电力企业之间发生联系的法律文件，是控制和约束双方行为、确保双方权益的重要依据。加强对合同的管理，在签订之前要进行充分的沟通和交流，对合同进行严格的审查，从根本上规避业扩报装工作中的风险，减少了双方的纠纷和损失，维护双方的合法权益。

加强竣工验收工作，严格控制送电环节

根据供电方案、设计图纸和相关审核意见进行竣工验收，确保供电项目施工符合国家和行业规范。此外，组织送电过程也必须根据业扩报装要求进行。

3.2建立健全客户经理责任制度

电力营销工作要树立以客户为中心的工作理念，建立以业扩报装工作为核心的工作体系，实行客户经理责任制，建立健全业扩报装工作管理制度，为重要的电力用户提供优质服务，从而提高客户的满意度和企业的影响力。电力企业各个部门都要提高客户服务意识，由客户经理对图纸审查、现场勘查、竣工验收、签订供电用电合同、送电服务等负责，确保供电项目的施工进度和效率，按照明确的服务条款进行监督和管理工作，并负责对业扩报装工作人员的考核和评价。

3.3制订完善的例会制度

供电企业要在满足电力用户的需求的基础上，建立业扩报装例会制度。根据客户的需求和业务量，每周定期召开工作例会，加强电企员工与客户代表的沟通，并对供电方案进行意见交流和集中审批，合力解决业扩报装工作中出现的问题，提高工作效率。
   3.4加强队伍建设　　

电力营销工作的主题就是营销服务人员，他们的服务态度与工作能力直接影响着用电用户对供电企业的评价，电力营销人员队伍建设的加强有着十分必要的性质。可以从服务架构入手，逐渐完善管理机构，合理的调整电力营销业务的内容和电力营销理念。并且能够合理地分配给各个部门。做到使电力营销人员能够明确自己的具体工作自责和内容。实行“动态化”管理，严把项目质量关。建立业扩报装时限预警机制，及时发布预警信息，定期编发业扩报装工作情况通报，通过横向、纵向对比，督促工作进度。 

结语

总而言之，电力营销业扩报装管理作为一个完整性、系统性的工程，具有动态性、发展性的特点，需要对其进行持续不断的检验、完善、改革和修正，才能实现电力营销业扩报装管理。最终有效的提高电力企业的服务质量、完善电力市场营销流程，给电力客户提供高效性、优质性以及便捷性的服务。
 

参考文献 　　

[1] 蔡哲.电力营销业扩报装的问题及对策分析[J].军民两用技术与产品，2017（24）：98. 　　
[2] 周莉.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].中国高新区，2017（7）：139-140.