供电所专业化管理实践

供电所专业化管理实践

王志伟

国网阿鲁科尔沁旗供电公司   内蒙古赤峰市   025500

   摘要：实行供电所专业化管理能有效地促进基层农电管理和优质服务水平的全面提升，

是适应“三新”农电发展战略，引领农电新服务的有效途径。本文主要讲述供电所怎样走专业化管理道路，提升供电所管理水平。

关键字：供电所；专业化管理

供电所作为供电企业最基层组织，是供电企业服务形象的直接体现，是供电企业从事

安全生产、经营管理和优质服务核心业务的重要组成部分，是供电企业全面工作的重要落脚点，构成了供电企业重要的业务、业绩支撑，供电所管理提升是目前供电企业快速发展的必要条件。

1.推行供电所专业化管理的原因

   供电所是县级供电企业的核心，供电所经营管理好坏，直接影响到供电企业的经营业绩状况。随着电力变革新形势的发展，农村用电规模和用电量的快速增长，农村用电形势也发生了重大变化，对农电管理和农电服务工作也提出了新的要求。因此，供电所经营管理模式的转变，非常重要，也非常必要。全面推行供电所专业化管理是基于以下几个原因考虑的：

   一是“购电制”的全面推行，2017年3月开始在全县全面推行“购电制”，6月底实现全覆盖。之前供电所人员大多数忙于抄表、催费、客户投诉答复等，疲于应付。全面推形“购电制”后，抄表、催费的担子卸下来，因此，产生“富余人员”，我们根据他们的专业特长和兴趣等对其进行再次专业分工。

   二是市县供电企业一体化管理的现实需要。目前，国家电网公司、山西省电力有限公司正全力推进市县供电企业一体化管理，县公司的指标和业绩已成为省公司对市公司考核的重要组成部分，而供电所的经营好坏直接影响到县公司指标和业绩，为适应“对标全口径、一体化管理”的新形势，必须全力推进供电所专业化管理。

   三是传统的供电所管理模式和陈旧思想观念依然制约着县级供电企业的发展，公司个别供电所管理相对滞后，没有从多年来形成的重效益轻管理、重考核轻过程的局面中完全走出来。有的供电所认为，线损达到上级规定的指标，电费不发生拖欠，故障报修不发生投诉就行，根本没有意识到专业化管理工作必须落实到常态的制度管理上，其最终目的是建立起科学的管理机制和管理标准。有的供电所很少去考虑如何进一步优化辖区内的网络结构，以提高系统力率和供电可靠性等。

2.供电所专业化管理措施

   供电所是最基层的综合性业务组织，供电所专业化改革是“三集五大”体系在县级供电企业农村供电所的延伸，也是“三集五大”体系在最基层的落地实践。推行供电所专业化管理，主动适应国家电网公司专业化、标准化和规范化要求，整合供电所现有资源，能够促进工作效率的大大提升。

2.1人员专业化

   人员专业化是专业化管理的关键。公司需要制定《供电所专业化管理实施方案》，进一步明确了机构分工、岗位职责、工作标准、安全职责、工作流程、管理流程以及配套规章制度和考核办法等。综合考虑地域条件、客户分布、设备状况等实际情况，对供电所配电、抢修、工程、营业、服务等业务实现专业化分工，将分散的人力、物力等资源进行集中整合，实现物资设备的统一储备与调配。按照专业化分工的要求，设置低压运维班、营业班、综合服务班。印制各岗位的工作职责，将安全管理、优质服务、营销管理等列为常态考核项目。按照“精简高效、按需设岗、依岗定人、一人多岗、一岗多责”的原则设置岗位和配置人数，推动供电所专业化建设工作有效开展。
2.2作业标准化

   需要加强标准化的作业，这是专业化管理的基础。标准化作业时供电所专业化管理的基础，对提高企业的文化，优化整个工作的流程，对内部的管理进行规范等发挥巨大作用，是促进管理向安全、效益等进行转变的手段。加强标准化作业就需要做到，各项基础工作都要遵守相应的标准，要对工作环节进行控制，加强监督，做好检查，并详细进行记录与考核。

   （1）标准化建设工作的载体。第一，资料管理的规范化。要遵守删繁就简，减负与增则的原则，规范整个供电所全部的资料和记录以及台账等，使供电所内记录的资料更加统一和规范，记录的内容更加完善、真实。第二，管理的标准化，要对供电所整个工作的流程进行全面的梳理，加大对其硬件、软件的投资，对国家电网的标识标志深化进行应用，为供电所的标准化奠定基础。第三，作业的组织做到专业化。要对岗位与人员进行合理的配置，做到明确权责，消除供电所管理的盲区，实现营配结合，抄、核、收向分离，积极全面的开展现场作业的标准化。第四，优质服务的常态化，要凸显出个性服务，扩展业务的范围，对服务的环节进行简化，对工作的流程进行优化，建立健全对客户进行走访的制度，实现服务的承诺。

   （2）标准化建设管理的创新。强化专业管理的力度，根据标准化进行管理，关注管理的过程，立足于专业，科学进行量化，以便为职能专业和供电所之间搭设交流平台，促进专业化管理和执行层间实际的衔接。各个专业需要建立管理的网路与工作的流程，使用专业的标准进行贯通。

   第一，需要对结合进行重视，供电所在大营销体系的建设中，面临很多新的任务和情况，一些工作并没有能够借鉴的经验，所以需要进行深入的调查与研究，对工作进行开展，使用新措施和思路解决各种问题。第二，要促进管理工作的创新。基层的供电所是真正的创新主体，需要结合实际，搞清楚实际状况，结合上情与实情，只有这样才可以形成一种特色。第三，要促进规范化管理，规范化管理内涵非丰富，涉及的内容也比较多，这就需要和其他工作进行结合。需要服务于经济发展全局，和政府决策与部署相结合，紧紧的把握供电所工作的中心与不同时期的关键。还要以原有的体制为基础，把规范化管理作为抓手，认真的参与到规范化管理中，围绕着服务于经济，优质化服务等，开展各种富含供电所特色的实践与主题活动，不断低供电所的管理内涵进行扩展。

2.3闭环管理的常态化

   需要强化监督与考核，这是促进供电所专业化管理的重要手段。为了避免营销人员带来的风险，提高他们从业的廉洁性，切实保障企业和客户的利益，企业可以以自动化的系统为基础，对营销的业务实现在线集中稽查，对营销中关键的指标，工作与服务的质量等进行在线、实时的监控与分析，对营销的风险进行全面的防范。

   需要强化监督与考核，供电所需要对其管理进行规范，制定出年度的目标和达标验收具体的标准，坚持抽查和自查结合的手段，明查和暗访结合，切实提高检查监督的时效性。供电所需要与实际相结合，对各种措施进行细化，对各项规章制度进行严格的执行，强化日常的管理和考核，对奖惩制度进行严格的兑现。还可以借助外部的力量进行监督，树立良好的形象，将客户的满意当做最高的标准。供电所需要多听从客户的意见，借助各种平台发布用电的信息，采取多种形式，对社会的建议与意见进行广泛，借助整个社会的力量，推进供电所规范化管理。需要定期召开客户与监督员的座谈会，积极听取他们的意见，并及时进行改进，切实发挥出监督的作用。

3.供电所专业化管理实践效果

   供电所专业化管理，是县级供电企业管理模式的转变，是大势所趋，全面推行供电所专业化管理，取得了什么样的实效？供电所推行专业化管理，是适应“新农村、新电力、新服务”建设的要求，是深化农村供电所改革的必由之路。专业化管理的实施，激发了供电所员工的工作热情，促进了农电管理平提升，安全管理得到强化、营业服务水平得到提升，农电队伍素质取得提高。

参考文献

[1]傅成华.农村供电所的纽织专业化管理阴.大众用电，2015，03：34～35.

[2]黄志鹏，戴国有，王海波，莫云辉，张永催.供电所专业化管理的探索.广西电业，2014，05：31～35.

[3]李修章.关于规范农村供电所管理的几点思考IJJ.河北企业，2018，01：17.

[4]张俊峰.浅谈供电所专业化管理.科技资讯，2017，05：56