电力营销智能化体系在智能电网环境下的分析

电力营销智能化体系在智能电网环境下的分析

李根

国网呼伦贝尔供电公司，内蒙古 呼伦贝尔 021000

摘要：随着电力应急的迫切需要，电力作业现场作业安全管控已然成为供电部门的共性热点。随着电力市场和电网建设的进一步发展，重大施工事故、公共紧急事件、性质恶劣的违章操作等，都极易引发大规模停电事故甚至电网瘫痪，电力应急尤为重要。电力单位若要达到更高水准的经济效益，就要勇于创新，摒弃传统管理弊端，对营销及运作模式实施全面改革，对电力营销工作采取智能化科学管理，给电力客户提供更好的服务质量。业扩报装是一项十分重要的工作内容，包括客户用电申请到完成接电送电的各个细节，也是衡量电力营销工作质量的关键指标。业扩报装工作的规范性直接影响了电力企业品牌宣传力度和用户电力需求，只有对业扩报装流程进行智能化信息管理，才能保证电力企业的平稳发展。

关键词：电力营销智能化体系；智能电网

引言

在能源推广工作中，电力公司把电力资源当成产品，利用电能网络把能源送到家庭、公司、企业等不同的用户。用电经营管理工作的重点内容是持续提升电力用户用电业务的经营管理水平，即通过优化用电网络，科学合理地调度用电资源，给用户带来方便和安全的用电产品。电力公司可设立客服中心，或设立电话服务平台，通过开设 24 h 用电咨询热线，更加有效地处理用户在使用供电业务时所产生的疑问，并迅速解决。电话服务平台也可以受理用户的申诉，并通知维修部门进行维修服务。通过这种方法，电力公司能够提高企业在国际电力市场中的品牌形象，逐步完善电力公司的服务网络。

1智能电网建设与电力营销智能化体系

智能电网的建设离不开电力市场智能化、自动化系统的支持，二者是相辅相成的。在电力系统不断更迭的今天，用户的满意度是影响电力系统软硬件升级的一个主要因素。在建立智能系统的过程中，可以将用户的关注点、信用风险、客户负荷控制等方面的信息汇总起来，并对其进行深度分析，将数据输入到智能化系统中，并将运算后的策略决策结果输出至企业的规章制度、标准规范的更新以及优化服务策略上来，以获取用户的支持。随着我国经济和社会的快速发展，电力系统的建设必须跟上社会发展的步伐，智能电网的建设尤其关键。在智能电网的基础支撑下，电力市场智能化系统的功能得以充分发挥，例如，电力市场智能化系统能够按设计流程收集用户的信息，收集到的数据进行分类、分析、汇总，形成评价报告，从而实现电力企业的数据运营管理。电力市场营销智能化是将传统的电力市场营销与智能电网结合起来，形成一种新型的、双向、互动式的营销方式。该营销模式基于智能电网具有广泛的覆盖面，能够促进电力企业与用户的沟通与交互，建立起一套精简高效的营销体系。此外，要掌握好客户知识管理，由于正确的使用客户知识管理系统将会影响到整个电力市场的智能系统运作，所以，在构建电力市场的智能化系统时，必须对顾客的知识管理系统的维度和广度进行完善。从每个细节、每个数据的收集开始，建立完善的电力市场营销系统，从而推动整个智能电网的建设。

2电力营销智能化体系在智能电网环境下的分析

2.1建立智能营销技术服务管理系统

在智能电网的架构下，先进的计量、通讯、控制等技术，也是推动市场营销技术与管理体系的重要组成部分。先进的市场营销技术服务管理系统应该具有：降低企业运行成本，为用户提供精确、及时的电费报表；改进收费流程和方式，提升用户满意度；利用智能电表的远程数据诊断，为用户提供增值服务；具有远距离接通与断开的功能，有效地进行使用者管理；为使用者提供更多的电费及服务选项；提供大量的用电量及网络状况资讯，让使用者可以根据需要，为节省能源或节省开支，供电企业可以制定目标和具体的系统改造方案，支援客户端的分布式发电，为智能电网及其他系统的先进应用奠定基础架构。

2.2基于B/S架构的电力客户业扩报装流程智能化管理系统

在业扩报装流程中，工程施工是其中最为重要的环节，在用户申请报装容量较大且需要架设专用线路时，供电部不能快速设计出可行的报装路线，无法明确最佳线路，大量消耗物力财力，给客户带来更多资金投入。为达到客户与供电部门的共赢，对业扩报装线路进行最优路径选取，即在一个赋权图的两个节点中间探寻一条拥有最小权的最短路径问题。供电部门投资关键费用为两种：一是基建投资金额，包含增添设备费、征用线路走廊费等，关键设备从订货到安装完毕需要的所有工程费用中，配电网线路的建设金额是不确定值，它是按照选择路线材料和线径的不同产生相对变化；二是年运行费用，包含设备折旧费、设备维护费及电能耗损费。

2.3完善服务

当前电力行业正面对着剧烈的竞争，要在全球竞争中取得良好战略地位，就必须健全的服务体系，为用户创造优质服务，以满足用户的多样化需求。但许多电力行业企业忽略了对服务职能的重视，也没有与终端用户形成有效互通关系，使得电力市场营销逐渐成了企业表现手法的重要产品。要避免企业出现这些问题，就必须充分地把服务功能和电力市场营销有效联系在一起，培养企业服务意识，营销好的公司整体形象。首先，电力行业必须提高服务质量，并建立了供电咨询服务站，为用户实现二十四小时咨询服务。用电用户在出现问题时，就能够直接通过供电服务站的电话并且能和电力行业联系。其次，电力行业要通过电话录音等多种形式，对技术人员的工作过程加以监督，在第一时间处理好用户问题，切勿拖延工作时间。再次，电力行业也要做好用电销售站点建设工作，对用电销售站点加以合理布局并适时更新用电市场的动态信息，为用户带来真实可信的信息。

2.4电力营销智能化信息普查平台

营业大普查应用通过普查管理应用、普查稽核管理应用、普查作业执行应用和客户主动核查应用构成。普查管理应用作为普查工作开展的入口和管理库，通过接收来自稽查等系统的普查需求，配置相应普查业务内容，制定普查计划，生成普查任务，并对普查工作的执行进行全方位管控。主要功能包括普查需求管理、专项普查管理、普查业务配置管理、普查计划管理、普查任务管理、普查结果管理、普查工作管控和普查成效管理。营销稽查应用是根据普查内容和数据质量标准制定稽核规则，完善数据智能体检功能，依据核查规则自动执行智能体检，并将体检异常清单推送至营销普查应用，实现营销普查体检工作的智能化、线上化。主要功能包括存量用户档案同步、稽核规则库管理、普查信息智能体检及稽核清单推送。普查作业执行应用功能包括普查任务管理、普查业务执行、我的（个人普查工作管理）功能。实现指派任务、抢单任务、主动普查等现场作业及相关工作管理，支撑大普查工作的信息采集、作业管控等工作。客户主动核查应用功能包括普查信息推送、用户自主普查等功能。

结语

现阶段，我国供电企业在电力营销管理中还存在着很多不足，在新时期的市场环境中，供电企业的电力营销管理需要根据市场的发展以及形势的变动，强化工作人员的工作服务意识，提升企业责任和服务水平，增强管理效率，推动供电企业在市场中的健康发展，同时实现良好的社会效益和经济收益。

参考文献

[1]张英.电力营销自动化技术支撑系统分析[J].山西电力,2005(04):42-43+46.

[2]简桂林.电力系统营销模式与自动化建设[J]中国高新技术企业,2010(06):108-109.

[3]王玲玲,马晨光,史铠齐.电力营销前沿技术应用[J].中国管理信息化,2016,19(21):112.