泌尿外科护理中应用人性化护患沟通技巧的效果观察

 泌尿外科护理中应用人性化护患沟通技巧的效果观察

赵明月

无锡市江南大学附属医院  江苏 无锡 214000

【摘要】目的：探讨人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理中的应用效果。方法：通过研究我院2020年5月到2021年7月所接收的泌尿外科患者共70例，对照组（35例）患者采用常规护理，观察组（35例）患者使用人性化护患沟通模式，对两组患者的护理满意度情况进行比较。结果：观察组的护理满意度优于对照组，2组相比，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在泌尿外科护理中应用人性化护患沟通技巧，可有效提高患者的护理满意度，有利于治疗效果的进一步实现，具有较大的临床应用价值。

【关键词】人性化护患沟通技巧；泌尿外科；效果观察 

在护理工作中掌握良好的沟通技巧对于提高护理工作质量，建立良好的医疗品牌具有重要价值。本次研究的主要目的是探讨人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理中的应用效果，现将研究内容报告如下：

1.一般资料与方法

1.1一般资料

选取我院于2020年5月到2021年7月收治的泌尿外科患者70例作为研究对象，将其随机分为观察组和对照组。其中，观察组共35例患者，男24例，女11例；年龄15~72岁，平均(48.14±7.61)岁；对照组共35 例患者，男25例，女10例，年龄16~74岁，平均(47.24±8.12)岁。对两组患者一般资料分析后显示，其差异无统计学意义（P＞0.05），存在可比性。

1.2方法

将两组患者随机分成两组，对照组常规护理：包括常规生命体征的监测和病房护理以及医嘱用药护理。观察组患者在常规护理的基础之上运用人性化护患沟通技巧: （1）强化护理人员沟通能力。首先，医院要对护理人员进行专业的沟通技巧培训，譬如，体检礼仪，仪表，言行举止等。其次，建立完善护理人员沟通能力的管理体系，做到考核通过后上岗，并在护理过程中不定期开展强化培训，通过经验交流会、讲座、沟通技巧比赛等多种形式来提高护理人员的良好沟通意识；（2）建立患者信任基础。护理人员在护理前向患者介绍自身实际情况，同时给患者细致耐心的讲解一些泌尿疾病的相关知识，并对受患者困惑的地方进行及时的回应，为患者讲解治疗过程中的相关注意事项，尽可能的让患者放松身心，愿意与护理人员自主交流，配合护理工作的开展。（3）强化心理护理。不同患者有不同的心理活动情况，而良好的心理状态对疾病的恢复具有重要意义。护理人员要关心、尊重、爱护病人，加强医疗护理人员与患者之间的信息沟通与互动，做到关注病人的心理需求的同时更要保护患者隐私，杜绝护理人员之间讨论患者隐私问题的情况出现。特别是对需要接受手术治疗的病人，要围绕手术期进行心理干预，消除患者的紧张、疑虑，必要时护理人员还要积极辅助配同患者进行各项检查，譬如，B超，血常规，心电图等。（4）出院后后护理。沟通与交流是一个长期的过程，护理人员要留下每位患者的通讯信息，即使在出院后也进行不定期回访，询问患者的康复情况，并告知相关的注意事项，提醒患者定期复查。

1.3指标判定

一组使用常规的护理方式，另一组在使用常规护理基础上对受检人员进行沟通技巧护理干预，对比在使用不同护理方式之下患者的护理满意度。

1.4统计学方法

采用SPSS17.0数据统计软件进行统计，计量资料（X±S）采用两种独立样本t检验，计数资料采用卡方检验；计数资料用百分比表示，采用X2进行检验。当P＜0.05时，差异具有统计学意义。

2.结果

2.1护理满意度

对照组35例，满意13例，基本满意16例，不满意6例，总有效率为82.85%；观察组35例，满意19例，一般13例，不满意2例，有效率为91.42%。（X2=3.594,P=0.001）

观察组护理满意度明显优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。

3. 讨论

泌尿外科的治疗范围主要包括各种感染病症、结石病症以及生殖系统疾病等等，因为治疗部位和范围的特殊性，也对护理人员有更高的专业要求，以帮助患者树立良好的治疗心态，促进治疗目的的实现[1]。特别是男性泌尿外科患者，护理人员要掌握一定的沟通技巧，减少患者尴尬、疑虑等情绪。

在沟通技巧护理之下，护理人员会真正做到以患者为中心，及时回应患者的各种诉求，让病人尽情地享受到各种贴心周到的医疗服务。护理人员在此过程中通过对患者进行心理护理，高度关注其情绪变化，减少了不良情绪对治疗效果的不良影响。做到尊重、爱护、关心患者，以消除患者对泌尿疾病治疗和护理的尴尬心理，提高护理满意度，促进患者的痊愈[2-3]。

总之，在泌尿外科护理中应用人性化护患沟通技巧，可有效提高患者的护理满意度，有利于治疗效果的进一步实现，具有较大的临床应用价值。

参考文献：

[1] 廖方艳. 人性化护患沟通技巧应用于泌尿外科护理工作中的效果分析[J]. 母婴世界,2020,01(31):217.

[2] 卢龙华,王莹勤,王姣莲. 泌尿外科护理中应用人性化护患沟通技巧的效果[J]. 中外医疗,2020,39(7):154-156.

[3] 雷敏. 人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理中的应用[J]. 国际护理学杂志,2017,36(10):1335-1337.