互联网时代品牌服务与维护升级

互联网时代品牌服务与维护升级

姚允彬

珠海希郡网络科技有限公司，广东珠海519000

摘要：品牌是指一个产品服务在人们心目中心智位置，就像在珠江西岸几个城市，大家想投广告，首先想到希尔传媒一样。

随着互联网的发展，品牌服务与维护的重要性变得越来越明显。当下，企业竞争愈发激烈，品牌服务与维护成为了一项至关重要的任务，消费者对于品牌的关注度不断提高，企业品牌服务与维护的范围和深度也在不断扩大。本文探讨了互联网时代下品牌服务与维护的必要性、存在的问题以及如何进行升级。

关键词：互联网；品牌服务；品牌维护

一、品牌服务与维护的意义

品牌是企业的核心竞争力之一，是企业在市场上立足的基础。优质的服务是形成品牌差距的根本所在[1]。而品牌维护是企业针对外部环境的变化给品牌带来的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称[2]。由此可见，品牌服务与维护是企业保持良好品牌形象、提高品牌知名度和美誉度的重要手段。通过有效的品牌服务与维护，企业可以增强消费者对品牌的信任感和忠诚度，进而提高销售额、市场份额和利润率，达到长期稳定的经济效益。

二、品牌服务与维护的内容

1.产品质量保证及内涵和外延因素

产品质量是确立品牌形象的重要因素。为了保证产品质量，企业需要建立完善的质量管理体系，严格按照相关标准进行生产和检测，确保产品的安全、稳定和可靠。

在后工业制造时间，单产品质量已经无法决定品牌的力量，还有您的个性、定位、文化形象等内涵和外延因素。比如我们吃橙，为什么褚橙定价这么高还卖这么好，除了确实品质不错外，还有褚时健人生的品牌故事，这就是文化的力量。

2.品牌形象宣传

品牌宣传是品牌服务与维护的重要手段之一。通过各种宣传活动，向消费者展示企业的品牌形象、文化内涵、产品特点等信息，增强消费者对品牌的认知度和好感度。

当前的抖音、直播、微信朋友圈、博客、百度等媒体可以组成一个精准互联网媒体矩阵。相信未来随着AI、VR、脑机结合等技术的发展，还会有更多有趣的创新推广给途径。

3.客户服务体系建设

客户服务是品牌服务与维护的重要组成部分。企业需要建立完善的客户服务体系，提供优质的售前、售中、售后服务，积极回应消费者的反馈和投诉，及时解决自身存在的问题，为消费者提供满意度和忠诚度高的购买体验。

三、品牌服务与维护的策略

1.用户体验至上

随着互联网信息化，甚至后面的智能化时代，用户体验的影响越发快速发展，几年前我们还记得智能手机IPHONE每一代的推出都有令人心动的新功能和体验。当前智能化汽车体验包括特斯拉、蔚来、小鹏等都不错的体验；而最近的智能VR chatGPT的快速运用意味着这个智能化时间对传统产业的改造的到来，意味着用户体验可以再加多1个维度的提升。

2.全员品牌意识

企业内部每一位员工都是品牌形象的代表，企业要鼓励全员树立强烈的品牌意识和责任感，积极参与品牌服务与维护的各项工作，做到以品牌形象为荣、以品牌名誉为重，传递出积极向上的企业形象。

全员品牌意识中，最重要的是企业家的个人形象引导能力，我们可以看到伟大企业华为的任正非在华为被美国制裁时的表态，新东方的俞敏洪在K12培训限制后的处理及后期转型东方甄选的做法，都代表着一种高度负责人的态度，并向全体员工和社会传递正面的声音和影响。

3.多元化品牌服务与维护方式

随着互联网的普及，品牌服务与维护的方式也在不断变化。企业需要建立一个科学的品牌服务与维护体系，以保证企业长久的发展[4]。企业可以通过制定相应的电子商务策略，建立完善的网络营销平台，为消费者提供更加便捷的购物和服务渠道。

四、品牌服务与维护的实践案例

1.京东商城的品牌服务升级

京东商城的“618”购物节，已经成为每年电商行业的一次大型购物盛会。为了提高消费者购物体验，京东商城在品牌服务方面也进行了升级。首先，京东商城提高了自营物流的效率和配送速度，通过智能化技术优化物流流程，快速送达消费者手中。其次，京东商城开展了虚拟现实购物体验，为消费者提供更加真实的购物环境和体验，并在微信公众号上开展“京东小金库”活动，让消费者轻松获得京豆，提高品牌知名度和美誉度。

2.拼多多的社交电商

拼多多是近年来兴起的社交电商平台，它通过社交媒体和朋友圈等手段，让消费者在社交环境下购物，享受更高的优惠折扣和购物体验。拼多多在品牌服务方面，注重品质保障和物流服务，通过对商品的严格质检标准和优质物流服务，提高用户购物体验和满意度。在社交媒体上，拼多多也积极开展品牌推广和口碑管理，通过明星代言等方式提高品牌知名度和美誉度。

五、品牌服务与维护的挑战和应对策略

品牌服务和维护，牵涉到这个企业的无形资产，包括：消费者信任资产、用户数据安全资产等等，在互联网新时代，以下几点尤为关键：

1.虚假宣传和信息伪造

虚假宣传和信息伪造已经成为互联网时代的普遍问题，其容易误导消费者，购买了不符合自己需求或期望的商品或服务从而造成经济损失破坏，既侵犯了消费者的合法权益，也破坏了消费者对于企业的信任。企业需要加强品牌安全管理和信息监管，严格按照相关法规和标准进行宣传和营销，保证消费者权益。

在信息化和智能化的时代，虚假宣传依然广泛存在，但一个高度影响力的品牌一旦做虚假宣传，那么它将很快被消费者发现，并招致品牌危机，并很可能导致品牌和企业的快速溃败。真正经历时间检验的品牌，特别是经过危机考验过的企业，它才能有更好的生命力。

2.用户隐私保护

随着互联网技术的发展，人们在日常生活中不可避免地产生了大量的个人隐私数据，例如姓名、电话号码、家庭地址、银行卡号、购物记录等。这些个人隐私数据具有很高的敏感性，如果未经保护合理地使用和管理，就会面临泄露、滥用和侵犯的风险，给用户带来极大的损失和困扰。

因此，保护用户隐私已经成为现代社会广受关注的问题之一，具有极其重要的必要性。保护用户隐私可以保证个人信息不被滥用、泄露和侵犯，能够维护用户的基本权益和尊严，提高用户对网络世界的信任度，促进互联网健康有序发展，同时也有利于企业树立良好的社会形象和品牌形象，实现可持续发展。

3.品牌差异化竞争

有研究指出，品牌差异化战略是品牌提高核心竞争力，摆脱价格战的重要措施[5]。在市场同质化、竞争激烈的情况下，品牌差异化竞争变得更为重要。企业需要注重创新，从产品、服务和营销等方面进行不断地突破和创新，树立不同于竞争者的品牌形象和市场地位。

五、结语

在互联网时代背景下，品牌服务与维护更需要灵活运用各种营销手段和技术手段，不断提升服务水平、改进产品质量，为消费者提供更好的购物体验和售后服务，不断提高品牌知名度和美誉度。

无论是在当前的互联网时代，还是未来智能网时代，品牌知名度和美誉度是需要时间的沉淀的，卓越的品牌还需要企业经营者的精神文化导向，一个没有使命和愿景的企业，他的路一定走得不远，就是农民起义一样，在满足初级需求后散失了奋斗的持续动力，因此多数是失败的。

企业品牌需要保持战略定力，要得懂得自我更新，洞察客户需求的同时，积极迎合时代和社会的发展方向，企业才可能成为百年老店。

参考文献：

[1]朱荣,肖美丽.对企业品牌服务的思考[J].经济与管理,2003,(11):18-19.

[2]王玉伟.我国企业品牌维护问题及对策[J].中外企业家,2013,No.442(31):33-34.

[3]李亚斌,宋国萍.基于顾客感知价值的服务企业品牌管理[J].现代营销(下旬刊),2019(11):140-141.

[4]孙娜.企业品牌维护及其策略研究[J].企业改革与管理,2015,No.258(13):89.

[5]訾豪杰.差异化竞争战略视角下中国茶叶企业品牌建设策略研究[J].农家参谋,2018,No.600(21):37+42.