个性化旅游路线规划平台的开发和营销策略

个性化旅游路线规划平台的开发和营销策略

贺谈宁,余成呈

湖南工程学院 湘潭 411104

摘 要：关注到在线定制旅游市场的空白，在相关政策的支持下，利用“互联网 +”带来的便利，推出集打卡分享与连线规划为一体的旅游小程序，为目标客户群体定制全方位、个性化的旅游方案。除此之外，将旅游项目与脱贫攻坚工作相结合，融入乡村发展，初期以湖南省内为起点，在提升顾客体验的同时推动国家扶贫工作的开展。

关键词：旅游市场；个性化旅游服务；专属定制；旅游线路；分享社区

引言

足迹line是一个集打卡分享与连线规划为一体的旅游小程序。意在打破原有的“起点—终点”简单的路线规划，用户通过输入多个目的地，系统将自动生成路线方案；同时它还可以给用户制定计划，当用户输入要去的地方和时间，小程序将会生成一个旅行方案；除此之外我们还将设置一个旅行打卡分享社区，用户们可以在社区分享自己的旅游笔记，优质的笔记我们还将在其他用户查询相关景点时进行推送，以此为用户提供更好的旅游出行服务。

一、行业及市场背景

（一）行业背景

作为一种最近兴起的旅游方式在线旅游迅速占领市场，其打破了传统跟团游的模式，通过一种新型模式极大满足了人们在旅游方面的需求，目前行业处于快速发展阶段。根据细分市场，在线旅游可以分为在线住宿、交通、度假三大模块。其中，在线交通比重最大，而移动互联网的迅速普及，旅游用户消费习惯也在发生改变，位置化、个性化、移动化成为新趋势，也衍生出新的产品形态：如基于位置的导航服务、信息发布以及旅游产品的推荐服务。

在线定制旅游作为旅游市场新鲜事物，具有先进性的旅游产品和服务形态，同时伴随着消费升级和产业专业化程度和效率的提升，将会由中长线旅游扩大到整体旅游市场。再加上社交类、攻略助手类、问答类产品等信息的切入，用户可脱离传统旅行社的咨询服务方式及社交分享平台上个人的或独立单个的旅游信息取得方式，实现足不出户、省时省力的旅游智能化决策、控制和个性化服务。作为一种新生的旅游模式，由于市场的空缺和明显的优势，该旅游业类型项目的实施是非常有前景的。

（二）客户主体背景

Y、Z世代是产品的主要面向客户群体。一是Y世代社会化媒体使用广泛，消费方式偏好线上线下全渠道，他们注重方便找到和预订的服务，并在意推荐和评价的内容，这与我们提供的产品理念相吻合；二是Z世代是社交媒体的重度使用者，购买决策周期短，且偏好可全方位线上了解及购买的体验。他们更热衷定制化服务，并且更愿意为自己的喜好买单；三是X世代是旅游这类项目的主要消费者，但他们在网络社会化活动时有明确目标，如联络、娱乐等，对于旅游信息的获取更多来自于百度等搜索引擎中，并与线下结合。

（三）行业政策背景

现代旅游服务行业作为国家战略性支柱产业，为此国家出台《国务院关于加快发展旅游业的意见》《“十四五”旅游业发展规划》以及《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》等政策，明确提出“到2025年，旅游业发展水平不断提升，现代旅游业体系更加健全，旅游有效供给、优质供给、弹性供给更为丰富，大众旅游消费需求得到更好满足。”的目标。国家还将在旅游基础设施建设、编制全国生态旅游发展规划、国家重点旅游区域的指导、金融财政支持、设立旅游产业基金等方面给予较为全面的政策支持。其业务形态主要包括加快房车营地、自驾车建设，大力发展特色旅游城镇，大力开发休闲度假旅游产品，积极推动“互联网+旅游”等七项内容[1]。

二、产品技术概述

（一）专业性

个性化旅游路线规划平台针对用户对旅行的个性化诉求等问题提供专门性的帮助与技术支持。旅行定制体现在两个方面。一方面，根据客户所提供的个人需求信息进行一个全方位的个性化旅游路线的定制，最大限度地满足客户个性化的需求。另一方面，在个性化的旅游线路的基础上，我们还将设置一个旅行打卡分享社区，用户们可以在社区分享自己的旅游笔记，优质的笔记我们还将在其他用户查询相关景点时进行推送，以此为用户提供更好的旅游出行服务。平台尽可能地符合消费者对自己旅途中的个人要求，充分体现定制旅游的特色。

（二）可行性

二十大报告中明确提出要全面推进乡村振兴。平台将积极响应国家号召，与旅游资源丰富的乡村积极开展合作、承担社会责任，依托现有国家政策优惠，开发专门的乡村旅游线路，并在分享社区对乡村旅游有关笔记进行流量扶持，以自身微薄之力助推乡村旅游发展。

随着“新十条”的颁布，国内疫情逐渐放开，同时随着大部分人的“阳康”，作为“防疫新十条”后的首个小长假，2023年元旦假期不少地方的旅游业正快速回暖。疫情带给旅游业的重创正在逐步消弭。根据文化和旅游部提供的数据显示，2023年元旦节假期，全国国内旅游出游5271.34万人次，同比增长0.44%，按可比口径恢复至2019年元旦节假日同期的42.8%；实现国内旅游收入265.17亿元，同比增长4.0%，恢复至2019年元旦节假日同期的35.1%。全国文化和旅游假日市场总体安全平稳有序。文化和旅游部组织各地因地制宜开展丰富多彩的系列活动，助推文旅行业在疫情新形势新变化下的复苏。

“Z世代”指1995年至2009年出生一代人。据国家统计局数据显示，我国“Z世代”规模约2.6亿，在2018年约占人口总数19%。正是对当今时代社会制度、价值观念、生活态度与行为方式及其演变趋向产生重大影响的年龄。他们生长在互联网时代，也被称为互联网“原住民”[2]。其是我们的主要客户群体，同时作为自我意识较强的一代人，更加追求旅游服务的个性化，注重旅游体验。Z世代人数基数大，易接受新鲜事物，旅游意愿强烈，消费市场广阔，市场开发的潜力大、前景好。

在线定制游能够调节供需失衡的现状和当下旅游市场的结构。产品更贴合实际生活，会根据具体需求制定路线。通过本平台，户用可以减少因人生地不熟带来的恐慌，减少一系列的中间环节，节省时间，无论是个人还是团队的个性化需求都可以更加容易地得到满足。

（三）创新性

这一项目的亮点在于多元融合。各个景点不再是孤立的，用户只需将自己想去的多个景点依次输入至搜索栏，便会出来一条融合了多个景点的路线，无论是市区内、省内还是多个省市之间都可以搜索规划，左边一栏是出现的路线信息图，将标明最短路径以及车流量、剩余车位、当地当时的人流量等等；右边则是对应的其他用户来此区域后写下的旅游笔记，用户可以通过他人的笔记作参考，形成一个大致的认知：这里来的人多吗？来旅游过的人如何评价？种草多还是拔草多？有无热门店铺推荐？特色小吃是什么？等等，这将大大提高游客的旅游体验。

设计的路线可以在一定程度上带动部分地区扶贫脱贫，最大程度上贴合国家脱贫攻坚政策，带动当地旅游业的发展，为当地扶贫旅游注入新动力。在扶贫地区的选择上，本着“先试点后推广”的理念，前期以湖南为主，考察湖南的贫困县区及当地极具特色的旅游资源，综合当地实际和用户的旅游心理等，推出满足不同用户的旅游线路参考，用户可更具我们已有的线路安排行程或在已有的线路上进行调整以生成适合自己的最佳线路。在中后期，通过搜集群众的反馈与意见，平台将及时调整不断优化原有的线路，并将不断开发新的线路。同时，我们还将鼓励用户分享与创作，收录用户优质的路线已扩充原有的数据，不断丰富平台内容。

三、产品特色及优势

（一）个性化定制路线，符合Z世代消费人群特征

构建智慧旅游感知体系，利用多媒体景点预览系统、体验分享系统、智慧旅程规划系统以及目的地资源预约系统为用户提供个性化服务[3]。在用户浏览、添加目的地后，对用户约束、景点开放时间、交通工具与交通情况进行分析后，得到满足用户需求的最佳旅游路线，并为用户推荐路线中还可添加的地点。

（二）高品质内容分享版块，提供优质内容

基于对用户生成内容的求解，为用户提供真实可靠的高质量内容分享版块[4]。版块内容专人审核，避免不必要的水贴和大量重复内容，致力于为用户挖掘各类小众、优良的旅游景点，为用户的决策提供帮助。同时，利用空间分析和数据挖掘技术对内容进行全天候分析，结合用户浏览偏好反馈，针对性为用户规划特色旅线，解决用户的信息搜集与整合的烦恼。

（三）响应国家“脱贫攻坚”的战略政策，为农户提供额外收入

平台坚持深入偏远地区，深入挖掘各地的风光，并进行路线规划和图文撰写，由此增加偏远地区的曝光率，吸引用户去旅游、去体验。当地居民可以在平台注册导游、民宿房东等多种身份，当有用户选择相关目的地时，平台会优先推荐已注册的当地导游、房东，增加当地就业机会，提供就业岗位，以此推动扶贫工作的顺利进行。同时，平台会为当地农户提供专门的销售渠道，提高特色农产品销量，增加农户收入。

（四）提供社会效益，增加社会价值

社会效益是指最大限度地利用有限的资源满足社会上人们日益增长的物质文化需求。平台通过物联网等多种技术，为用户科学地规划最优旅游路线，满足用户的出行需求，使用户可以在“行万里路”的时间里全身心地投入其中，以获得精神上的富足。平台还设置了奖励措施，促使用户在旅行结束后进行优质的图文输出，给予其他用户参考。

四、营销策略

（一）培养意见领袖，重视示范作用

意见领袖是在团队中构成信息和影响的重要来源，并能左右多数人态度倾向的少数人。在当前互联网时代，KOL强大的示范效应已经得到人们的认可，人们愿意并且追求KOL[5]。平台在营销的过程中必须重视意见领袖的培养，提供创作补贴等激励政策，营造良好的创作氛围，使用户认识到平台对创作的鼓励与支持，树立品牌的优良形象，使得品牌更容易获得消费者的青睐，获得用户裂变的效果。

（二）时刻跟踪用户兴趣偏好与反馈

作为一个to C平台，用户的需求与反馈永远是放在第一位的事情。对用户的浏览足迹、点击进行关注、分析，从而可以从其中了解用户的兴趣偏好，有利于后续的个性化推荐与定制。并且收集用户对平台和旅游产品的意见反馈，结合后台数据进行分析，了解营销效果，便于营销目标的及时调整，也可以更好地把握消费者的潜在需求，达到精准营销的目的。

（三）加强信息分析与整合

信息时代，用户每天都要接受巨量信息的轰炸，且呈指数增长的信息也为用户旅行前期的准备工作增加了许多困难，使得其不得不花费大量的时间与精力在这个过程中，甚至会打消用户的旅行兴趣。平台应该针对用户这一痛点，加强后台的信息数据整合，对信息进行分类以及细化分析，避免大量的数据冗余，使得用户从平台所获取的信息更加精准，发展平台的核心优势，与竞品进行区分。

（四）联合当地部门进行营销

旅游平台的一大功能就是为用户提供相关的景点优惠，因此与目的地的当地部门合作显得至关重要。作为一个集群化的旅游平台，可以为旅游相关企业与部门提供宣传窗口，联合企业开拓一系列的营销策划活动，从而吸引潜在消费注意力，以此达到互利共赢的效果。平台在为用户争取优惠的同时也获得了极大的流量，增强了对广告客户的吸引力，获得更多的广告收入；而用户给景点提供营收，也满足了自身的求廉心理。

五、总结

本平台旨在突破传统旅游程序的困境，利用蚁群算法对用户添加的各类目的地进行路线的系统设计与规划，用最便捷高效的手段协助用户制定旅游计划，解决用户前期的烦恼[6]。持续推出用户分享板块，建立集群化旅游平台，真正实现一体化、全面化发展。深入挖掘用户需求，全力以赴解决用户搜集信息难、获取信息杂的问题，同时平台也会全方位收集用户的信息反馈，不断对旅游市场进行调研，拓宽业务领域，打造精品旅游路线。

其次，经济发展离不开乡村发展，旅游业也无法离开乡村这片广阔天地。本平台积极响应国家脱贫攻坚战略政策，全力推动各地的旅游业发展。平台积极与各地旅游部门进行接洽，深入了解各地特色，有针对性地推出特色旅游营销策略，并为当地居民投身旅游业提供渠道与相应保障。前期主要以湖南及其周边省市为主，为深山与旅客提供沟通的信息。中后期收集用户反馈结合营收数据，在取得较好成绩后，将会进一步拓展业务辐射范围。

参考文献

[1]张昊慈,张树昕,董顺政,李风景.大学生专属定制旅游平台的开发与营销策略研究[J].老字号品牌营销,2022(16):24-26.

[2]罗孟姣,宋丹瑛.“Z世代”消费观下婚庆旅游产业发展路径——基于三亚婚庆旅游目的地[J].经济师,2023,No.407(01):144-146.

[3]朱珠,张欣.浅谈智慧旅游感知体系和管理平台的构建[J].江苏大学学报(社会科学版),2011,13(06):97-100.

[4]常亮,孙文平,张伟涛,宾辰忠,古天龙.旅游路线规划研究综述[J].智能系统学报,2019,14(01):82-92.

[5]彭敏,杨效忠.微博在旅游网络营销和管理的应用初探[J].旅游论坛,2012,5(04):86-90.

[6]董春华,麻朝光,王冠华,梁康发,任宇杰.智慧旅游路线规划平台建设应用[J].天津城建大学学报,2020,26(01):56-59.

作者简介：贺谈宁，女，本科在读，研究方向：管理学     支持项目：2021年湖南省大学生创新创业训练计划项目““足迹line”——大数据时代下新型旅游路线规划与打卡分享为一体的旅游小程序开发项目”