思想政治教育冲突调解法的运用启示

思想政治教育冲突调解法的运用启示

李霈霖

（武警警官学院  四川成都  610213）

〔摘要〕冲突的产生和形成需要具备不同的条件，矛盾积累是冲突产生的根本条件，偶发事件是必要条件，生活环境、个人性格等其他因素是重要条件。而具体处置冲突又需要聚焦冲突形成前和形成后两个层面，要防患于未然调解矛盾防止冲突形成，具体做到疏导分流矛盾、理顺对立情绪、抑制消极因素；要防微杜渐寻求方法妥善处理冲突，具体做好“热处理”“冷处理”和“旁处理”三个方面的工作。

〔关键词〕 思想政治教育；冲突调解；矛盾

现实生活中的冲突经常发生，时常可见，这些冲突往往给正常的生产和生活秩序造成不同程度的危害。思想政治教育冲突调解法，就是针对人们的思想矛盾和行为激化状态，通过建立健全制约机制和宣泄渠道，调解冲突产生的条件，减少和削弱冲突导致的震荡和破坏而采取的一种应急方法。[1]

一、冲突的产生与形成

（一）矛盾积累是冲突产生的根本条件

冲突的产生是已有矛盾不断积累、加剧、激化的结果。人们相互之间大大小小的矛盾总是经常而大量存在的，旧的矛盾解决了，新的矛盾又产生；有的矛盾表面上好像解决了，但实际上却潜伏下来；有的矛盾不仅没有解决，而且有发展或激化的趋势。当矛盾积累到一定程度的时候，已经为冲突的发生提供了土壤、气氛和条件，这时如有某种事件引发，冲突就会发生。例如，个人与个人之间的冲突不是无缘无故发生的，刚开始相互之间可能只是隔阂与不满，如果这种一般性矛盾不断积累而不能化解，就会逐步激化，甚至出现争吵、斗殴的冲突。

（二）偶发事件是冲突产生的必要条件

矛盾积累虽然是冲突产生的根本条件，但光有矛盾积累，冲突不一定发生。冲突的现实产生，必然是偶发事件对矛盾积累的引发，从而使矛盾激化。当偶发事件同已经积累的矛盾相联系并对积累的矛盾产生强烈激化作用时，偶发事件就成为冲突的导火线和诱因，冲突就不可避免。矛盾积累犹如火药，偶发事件犹如导火索，只有火药和导火索同时发挥作用，才会发生爆炸。所以，有些个体之间或群体之间，虽然矛盾积累时间较长，对立情绪很大，也不一定出现激化状态，产生冲突，原因就是没有偶发事件足以引发积累的矛盾。

（三）诸多其他因素是冲突表现的重要条件

矛盾积累和偶发事件是冲突是否可能产生的基础条件，而冲突产生的密度和强度，还与生活环境、社会风气、人际关系、个人性格等其他条件相关。例如，优美、宜人的生活环境，可以调解人们的心境，陶冶人们的情操；社会稳定、政治清明、经济繁荣、法制健全就会形成政通人和的景象，从而大大减少不满与对立情绪；人际关系协调，人际沟通正常，就可以消除很多误解与偏见，增强人们之间的相互理解，就能够化解某些冲突。

二、防患于未然，调解矛盾防止冲突形成

当冲突还未正式形成，尚处于矛盾积累的过程中，就要集中力量化解矛盾，扼制冲突产生的“萌芽”。

（一）瞄准矛盾焦点，及时疏导分流

不管是个人还是群体之间，在冲突尚未发生之前，总是会比较集中地围绕着某一问题积累矛盾，成为双方关注、争执、互不相让的焦点。如果双方继续在某个焦点上积聚矛盾，发展到一定程度，就会围绕这一焦点形成冲突；如果针对矛盾焦点，导向得力，分流及时，能够迅速超前调解，可能避免冲突。因此，及时、准确地摸清人们共同关注和议论的问题，积极阻止分流，以防矛盾焦点、热点升温，对于冲突的调解具有重要作用。

（二）针对大众心理，理顺对立情绪

一方面，人们之间的利益既不可能完全一致，也不允许差距过大，矛盾总是客观存在的。对于这些矛盾，就要不断调整利益关系，尽量公平公正。另一方面，在当代社会条件下，人们自主性增强，自由性加大，分散活动增多，缺乏必要的交流与沟通，相互之间不了解、不理解就会导致误解、隔阂或偏见，如果得不到化解，就会引起冲突。再者，还要通过疏通宣泄渠道，让人们的意见、问题有地方发表、交流、争论，及时进行引导，使矛盾得到消化，使群体或单位更富有调解矛盾、增强活力的弹性。

（三）强化积极因素，抑制消极因素

当消极因素占主导地位，消极情绪弥漫，就容易出现各种各样的矛盾，也容易产生冲突。而当人们较多地受到积极因素影响时，就会出现良好的精神状态与和谐的人际关系，冲突就会大大减少。因此，要针对社会上刚刚产生的、尚未对人们产生影响的消极因素，抢先“打预防针”，增强人们的免疫力。并通过思想政治教育强化积极因素的影响，减少人们接受社会影响的盲目性，增强接受社会正面教育的自觉性。

三、防微杜渐，寻求方法妥善处理冲突

当冲突业已形成，就要根据具体的情况针对性地开展冲突的处置工作，力求将冲突产生的消极影响控制在最小。

（一）开门见山“热处理”

“热处理”就是在面对冲突时果断处置，迅速控制事态，最大限度地减少冲突导致的影响和破坏。具体要求旗帜鲜明地表明立场和态度，对于提倡什么与反对什么，做到泾渭分明毫不含糊。如果态度暧昧，优柔寡断，就会导致不堪设想的后果。例如，对于因斗殴、报复、违法乱纪等行为引起的冲突，就必须迅速处理，一味妥协调解非但无法解决问题，反而会使冲突不断加剧。

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（二）规避锋芒“冷处理”

“冷处理”就是在情况不明、是非不清而又矛盾激化在即时，先暂时“冷却”“降温”调解，避免事态扩大，紧接着通过细致的工作和有效的策略，妥善解决冲突。一方面，面对某些激化难以把控的局面，在不违背重大原则的前提下，可以适当作出某种妥协和让步，一定程度上满足当事人的合理要求，缓和偏激的情绪和行为，力求使潜在的危机化解为轻微的震动。另一方面，要加强侧面引导，避免正面交锋，切忌匆忙下结论、随意做出某种承诺。再者，为了避免事态扩大，防止出现难以预料的更加严重的后果，还可以借助权威人士对局面的影响力和控制力，通过权威调停控制事态发展。

（三）巧妙转移“旁处理”

“旁处理”就是在冲突中，通过各种有效的措施，促使冲突参与者的注意力、情绪和活动内容实现转移，从而使冲突得以调解。一方面，冲突在即特别是冲突期间，人们的注意力往往高度集中在冲突有关的问题上，这时候不断的聚集就会造成不断的升温，对此，应将人们的注意视线转移，分散其注意力。另一方面，冲突中人们容易情绪化，情绪化的思想和情绪化的行动进而表现为偏激与冲动，对此，应通过调整情绪结构或采取以情胜情的方式，努力将冲突参与者的情绪由偏激转移到理智上来，以增强其对自己行为的责任感。最后，还可以通过转移话题的方式，避开相互间的语言刺激；通过转移场所的方式，改变抑制冲突的程度和强度；通过转移关注内容的方式，引开冲突双方的注意对象等。

〔参考文献〕

[1]胡元梓.调解何以能促成冲突的解决：文献述评与经验研究[J].学术界，2010（08）：25-52.

[2]吴热生.高校管理权与学生隐私权的冲突与调解[J].合肥工业大学学报（社会科学版），2006（20），2：36-40.

[作者简介]李霈霖（1990—），男，硕士研究生，武警警官学院助教，四川成都，610213。