供电企业业扩报装工作流程的优化

供电企业业扩报装工作流程的优化

钟玉茹

贵州电网有限责任公司遵义仁怀供电局大坝供电所     贵州省遵义市563000

摘要：优化电力公司业务的发展对促进整个电力公司的有限发展起到了积极作用。目前，我国电力公司在发展过程中还存在许多不足和问题。这一问题影响了大型健康和持续的电力公司，也影响了电力公司非常有限的电力增长。因此，为了提高服务质量，促进其健康有序发展，电力公司需要采取有效的战略和行动，改善和优化工业发展和安装过程，以实现促进永久电力公司发展的战略目标。

关键词：供电企业；业扩报装；工作流程；优化措施

由于供电企业业扩报装工作的业务流程相对较为复杂，在工作过程中会涉及到多个环节及工序，所以需要加大对业扩报装工作的管理力度，在分析业扩报装过程中存在的各种问题基础上，准确地把握各个环节，以提高服务质量为核心，实现对业扩报装工作流程的优化，从而就整体层面上提高供电企业的工作质量及水平。

1高压客户业扩报装的现状

供电企业客户业扩报装是供电企业向社会，特别是向客户提供电力供应服务的一项重要流程。总体而言，它指的是从受理客户的用电申请到向提出申请的客户供电的服务。供电企业客户业扩报装服务的主要内容有：①对客户进行用电项目的前期咨询；②接受客户的用电申请；③根据客户的用电容量、性质以及电网的现状等，制订科学可行的供电方案；④开展外部供电工程；⑤对客户的内部受电工程进行严格的审查和验收；⑥双方签订供用电合同；⑦开展装表、送电等其他方面的具体工作。供电企业客户业扩报装工作要求按照客户的具体需求，为客户提供便捷、优质、高效的报装送电服务，因此必须将最得力的专职生产团队配备于生产线上，然后再重新考虑企业自身。然而，要做到便捷、优质、高效，就必须不断优化业扩报装工作的整体流程。

2、供电企业业扩报装工作存在的问题

2.1受理效率偏低

目前，供电企业业扩报装工作中最突出的问题就是受理效率低，造成该问题的主要原因就是供电企业本身对于该工作缺乏应有的重视和管理，以至于业扩报装的流程、工序等尚未形成科学的规划与处理。导致业扩报装工作存在前期申请拖延、受理效率偏低以及工作周期较长等现象。其中前期受理效率低还会在很大程度上引起用户的不满，从而致使双方形成较大的矛盾。

2.2审核进度滞后

业扩报装流程审批以及用户确认两个环节是供电企业业扩报装工作中的重要环节，能够直接决定业扩报装的效率及最终效果，一旦此方面工作出现缺失会对整个工程的质量造成严重影响。尽管如此，在实际工作审批与确认环节仍然存在一定的问题，例如：审核进度缓慢、审核进度滞后等[3]。甚至还有一些供电企业并未意识到该环节的重要性，而是将时间和精力过多地投放至用户用电审查、业扩申请受理等环节当中，从而忽视了审批与确认环节的重要性，导致业扩工作的效率无法得到保障。

2.3电路施工效率不高

在业扩报装工作当中，电路施工是尤为重要的一个环节之一，其施工进度会对业扩报装工作的质量带来一定的影响。加上电路施工对于专业性以及技术性要求较高，所以必须要有专业的技术人员、管理人员以及工艺人员相互配合，才能够确保电路施工的顺利进行。然而在实际施工期间，很多供电企业并未重视该问题，甚至将这一关键的施工环节以外包的形式交由其他施工单位进行，并且没有对施工单位的施工水平以及资质等进行检查审核，以至于电力施工过于盲目，其质量根本得不到保证。

3.探讨优化供电企业业扩报装工作流程的途径

现阶段供电企业业扩报装工作流程中主要问题是工作效率低，故而优化业扩报装工作流程要从提高工作效率着手，优化每个环节。以下是对优化供电企业业扩报装工作流程的途径的具体探讨。

3.1加大业扩报装工作重视程度

业扩报装工作中一些问题的出现根源在于供电企业相关工作人员的重视程度不够，只有切实的加大重视程度，才能认真工作，提高工作效率。故而加大工作人员对业扩报装工作的重视程度是提高工作效率的第一步。

3.2优化业扩报装人员的专业素质水平

电力企业需要根据实际情况加强对业扩报装工作人员的培训，以提高其专业技能。另一方面，要从上到下充分提高对业扩报装受理环节的重视，完善工作流程的监督机制，以保证在用户申请用电时做到快速受理，满足客户的需求，进而提高业扩报装的工作效率。

3.3树立客户第一的营销理念

为了提高审批和用户用电确认的工作效率，电力企业在业扩报装工作过程中需要树立客户第一的营销理念，充分尊重客户的意愿，在客户需求合理、方案科学、经济的前提下，充分考虑用户的建议，尽可能的满足客户的要求，以减少协调沟通的时间，加快审批，进而提高业扩报装的工作效率。

3.4优化供电方案

供电站变压器负荷、线路本身的负荷、负荷自然增长因素、谐波负荷、冲击负荷、不对称负荷、供电电源点和进户线位置等这些都是确定方案前要综合考虑的因素，除此之外，还有其他的考虑因素，大多来自于客户的具体需求与具体的供电能力情况等，只有全面综合的考虑这些因素的影响才能够确定合理的供电方案。一般情况下，供电企业会设计出多种供电方案，且各种设计方案都有其各自的合理性与可行性，但是这些方案不可能同时被使用，需要从中选择一个最有方案。在选择方案过程中，要考虑其可行性、可靠性、安全性、经济性、技术难度等因素，这就需要对各种方案逐一分析研究，然后对其进行统一的对比。

3.5重视业扩报装工作，建立健全完善管理制度

管理混乱是当下我国供电企业在日常的运营与管理中普遍存在的问题与现象，例如各部门之间职权不明、业扩报装工作人员这间分工不明，这些普遍存在的问题都极大的降低了供电企业业扩报装工作的整体效率。所以，为了有效的完善与改进这些问题与不足，同时也为了推进我国供电企业实现可持续发展的战略目标，供电企业应该切实的参照自身的实际运营特点与内部情况，从而建立健全完善的管理制度。并且在贯彻与落实的过程中再根据供电企业的具体情况来进行完善与优化，除此之外，可以通过编制合理的监督以及奖励机制，从而实现对于业扩报装工作人员的科学管理，针对各部门之间的工作在合理分配的前提下，从而实现各部门工作职权的有效划分。所以各个工作岗位的工作人员都明确自己的职权与责任，首先，对于用户进行申请受理接受的工作人员，必须有效的做好相关资料的记录与存档工作，将可记录的信息都要详尽的记录下来，为日后的工作开展提供充实的资料基础。其次，负责审批以及确认的工作人员，必须尽快且完善的制定出合理且适用的供电方案，以此既可以满足用户的合理要求，同时也极大的提升了整个业扩报装工作的效率与质量。最后，负责检查审核的工作人员必须对于用户用电的施工线路做好审核与检查工作，只有通过了这一步用户的业扩报装施工才可以有序的进行。并且，也是通过以上的所有工作进行了详细的划分，从而才切实的保障了用户的服务体验。

4.结束语

综上所述，业扩报装工作是供电服务工作中一股非常强大的推动力量。业扩报装工作的好坏直接地影响到 一个供电企业的服务质量与工作效率，只有将业扩报装工作做好，才可以使用电申请效率不断地提高，工程的流程才会加快。通过业扩报装工作可以有效提高供电企业的经济效益以及社会效益，所以，业扩报装工作是一项值得重视的工作，想要很好地发挥业扩报装工作的作用，就需要我们电力人全心全意地付出和钻研。

参考文献：

［1］冯悦.供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究［J］.企 业技术开发，2012（08）：7-9.

［2］陈政琦.关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析［J］. 中国电业（技术版），2012（04）：71-73.

［3］常保仓.浅谈提高高压客户业扩报装工作的策略［J］.科技 风，2011（19）：40.