电力营销全过程低压用户电费风险管理分析

电力营销全过程低压用户电费风险管理分析

李亮

都匀供电局龙里供电局   贵州省黔南州龙里县  551200

摘要：电力营销是供电企业在日常工作中的主要任务，电力营销中的全过程电能风险管理直接影响着供电企业的经济效益。保证供电企业科学、合理的规避电费风险，有助于促进电力企业开展电力建设工程，促进电力事业的不断发展。

关键词：电力营销；低压用户；电费风险管理

1电力营销的特点分析

近年来，科学技术的不断进步使得电力生产系统和供配电系统建设工作得到了快速的发展。在电力供应方面，企业供电和住户用电之间的关系产生了新的变化，电力用户不仅要求高质量的供电服务，还要求良好的供电质量。传统的单一供电服务模式已经很难用于当下各个行业的发展要求，相关企业必须引进先进的市场营销理念，根据住户的使用需求和企业的发展理念制订科学合理的供电服务方案，促使方案向着多元化的方向进行转变，同时，根据区域内的电力市场需求，规范住户的用电行为，不仅能够提高企业的服务质量，满足不同类型用户的用电需求，还能给企业带来良好的外在形象。此外，电力服务较为特殊，企业的发展不仅与供电的质量存在联系，还与企业的服务存在一定的关系，企业在制定营销策略时要重点突出企业自身的服务价值，高质量的供电也要高质量服务，为住户的用电提供良好的便利，才能给企业带来更好的电力销售量，带动企业的经济发展。

2电力营销全过程电费风险

2.1业扩报装

用电用户当有用电需求或者是需要进行扩容时，供电企业在接受到用电用户的业扩报装申请后，派遣相关工作人员进入到用电用户的实际现场开展勘察工作，在勘察完成后开始进行供电方案设计、签订用电合同以及其的相关的手续的办理。最后直到用电用户的试运行正常后，正常向用电用户进行供电整个过程中的电费风险是供电企业要确定好用电用户的用电周期、客户的用电情况以及客户的信用水平等信息。

2.2合同签订

供电企业与用电用户之间为了保证其电力电能的正常使用，需要在前期采取科学合理的方式与用电用户进行合同的约定。合同的约定是供电企业以及用电用户之间为了保证双方的利益而约定的相关事宜。但是在实际的合同实施的过程中，电力电能的服务业务不断地发生变化，并且电费的缴纳等事项都进行了明确的规定，但是由于业务的变更以及时间的推移导致供电企业在进行电力电费的收缴工作时，很难将所有的电费都收缴齐全，严重影响了供电企业的经济效益。

2.3电能计量

供电企业进行电能计量的手段目前是采用智能化的电能计量装置，部分用电用户在电能的使用过程中，由于其不规范行为将电能计量装置进行短接，使其能够避开电能计量装置的计量，从而达到窃电的目的，这就导致供电企业在电能计量上不能够准确地实现电能计量，从而使其电费收缴与实际使用的电能不匹配，影响其收益。

3电力营销全过程的电费风险管理优化措施

结合上节中的电费风险存在的过程以及主要的问题，通过长期的工作过程中的总结分析，其导致这种现象产生的原因主要是有两方面的原因，一方是是由于居民自身的素质问题，居民在日常的生活过程中由于存在着自私自利的想法或者是行为就会将其行动在电力上，出现了电费拖欠不缴或者是出现了私自篡改电能计量装置的行为，这都会对电能计量和电费的收缴带了一定的困难。还有另一方面就是供电企业自身的问题，供电企业在电费的收缴过程中由于部分用电用户未缴纳电费时，供电企业对其没有进行科学的教导，并且持包容态度，这就导致了用电用户更加肆意妄为，增加了电费的收缴难度。

3.1建立健全风险防控体系

供电企业为了保证其在日常的电力营销过程中对电费风险进行有效的规避，这就需要加强对风险的防控，并且在实际的运行过程中建立健全科学的、全面的风险防控体系，将整个过程中的涉及到电费的相关问题进行规范化、系统化，以制度的形式对各方面进行要求，以此来保证供电企业的经济效益以及社会效益。首先是健全制度体系，利用全面、规范的制度将其全方位的进行约定。其次要提升供电企业工作人员的责任意识和岗位意识，提高工作人员的风险意识，以保证其在工作的过程中履行自己的职责。

3.2科学利用风险防控手段

供电企业开展电力营销的过程中，在电费管理方面要采取科学性的风险管理手段，利用风险防控手段能够有效监督电力企业的电力营销的损失。供电企业要对整个国家政策、用电用户的用电属性都进行详细的检查，通过对数据的掌握从而实现对整个过程的量化处理。同时当其若是遇到突发的紧急状况时，可以利用风险防空手段进行规避，做到风险的转移。

3.3强化设备管理

供电企业在进行电力营销的基础就是采用电能计量装置对用电用户的电能使用情况进行详细的监测，因此为了保证电能计量装置的可靠、安全运行，供电企业需要加强对电能计量装置的合理控制，并且要做到定时定期地派遣相关工作人员对整个沿线的电能计量装置进行详细的检查，一旦发现问题要及时汇报，第一时间进行跟踪处理。以现代智能化的电力设备为基础，保证供电企业的电力营销的正常稳定运行。

3.4深化智能核算功能应用

3.4.1建立电费核算标签库

电力企业可以借鉴行业内先进的客户管理经验，建设带有企业文化的电费审核标签服务系统。电力核算员要全程记录电费的审核过程，建立用电客户档案和异常提醒系统，系统内要更新用户的用电信息、异常提醒次数、审核流程等内容并进行标签化的记录管理。核算员对标签建立的时间、审核流程和顺序进行综合统计，对内容进行严格的检查，确保内容的真实准确，这样才能为后期发生用电异常时的用电核实工作提供准确的信息依据。

3.4.2设置电费核算小助手

电力企业根据不同类型用户的用电需求，建立先进的用电信息采集系统，为电费核算工作提供便利。建立的信息采集系统主要包括电费表码数据、营销记录、用电客户档案、用电变更单、变压器数据、变压器功率因素等内容。计费员要了解企业制定的电力计算规则，技术人员在工作的同时不断优化电费核算页面，扩展用电信息采集系统和电费核算系统的功能，提高电费核算工作人员的效率。

3.5严格电量电费核算管理

电力企业在对电价进行调整或者更换电力计量装置时，都会给电力核算工作造成不利影响。因此，企业必须不断完善系统化的营销管理模式，提高电费计算工作的准确性，采用抽查的方式对电价的类型和等级进行审核，确保审核的信息与客户档案信息一致，提高电费核算管理的水平。

3.6加强技术配备，实现设备创新

近年来，科学技术的不断进步带动了电力行业的快速发展，使先进的网络技术和人工智能技术在电力核算设备和系统建设工作中得到了广泛应用，供电公司必须不断引进先进的设备系统，通过安装智能化的电力计费软件，提高电费计算工作的准确性，同时智能化的计费软件还可以实时关注客户的用电情况、欠费情况和其他信息。此外，企业还可以建设网络化的收费平台，利用第三方支付的方式提高电费的收取和用户信息收集的效率。

结束语

电力营销的水平直接影响着供电企业的经济效益，为了保证电力供电企业能够高效、可持续发展，通过对电力营销中，供电企业在电力供给运行全过程上的电费风险进行分析，探究电费风险出现的原因，结合实际的情况提出了供电企业在电力营销全过程中规避用电用户电费风险的措施，能够提升供电企业电力营销的水平，保证其经济效益。

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