新时期高校物业管理现状及应对策略研究

新时期高校物业管理现状及应对策略研究

李明

南京财经大学  江苏省南京市  210023

摘要：高校物业管理属特殊服务工作之一，也是开展高校管理工作的关键环节。从某种程度上考虑，高校物业管理整体水平的好坏会给高校正常运转带来直接影响。因此，新时期强化高校物业管理相关工作的研究存在重要现实意义。本文基于分析新时期高校物业管理的现状，提出新时期高校物业管理的应对策略，以期提升高校物业整体管理水平。

关键词：高校；新时期；物业管理；应对策略；现状

高校物业管理指的是面向大学生、高校教职工提供相应管理服务。物业管理将高校综合效益视为目标导向，落实相应管理手段实现规范化及标准化管理。围绕学生教室及校园环境展开物业管理，管理人员需提供安全保障并负责打扫卫生，稳步推行后勤社会化改革，进一步提升高校竞争力。

1新时期高校物业管理的现状

1.1服务意识不强

受过往运营机制影响，高校物业管理相关部门尚未适应现阶段存在的身份特点，“管”这一思维偏强，而服务意识有所欠缺[1]。高校物业管理相关部门为确保“以人为本”这一服务理念的树立，需将教师以及学生实际状况看作基础，为学校开展教学工作提供更多保障。不过高校负责物业管理的人员常常是从后勤部门转变而来的，其欠缺相应的服务意识，且未能按照师生实际需求提供有关服务。

1.2工作人员技术水平有待提升

高校物业管理中治安、保洁、消防以及维修等工作均存在较强的技术性，某些负责物业管理的人员不仅需要具备专业技术有关知识，还需具备经营学、运用计算机、心理学等各种综合素养[2]。现阶段大多数高等院校内部都设置了专业性较强的物业管理部门，并且基本构建了下属的治安团队、消防团队、保洁团队等，初步构建专业团队，不过部分团队中某些工作人员来自传统的后勤部门，某些来自高等院校相关附属企业，尽管具备一定工作经验，但专业技能水平及服务能力偏低，大多数欠缺综合培训及有关专业知识，因此难以保证服务质量及成效。加之长时间来，高校后勤部门工作人员整体服务意识不强，相比于住宅小区和其他物业，高校物业的经营理念、市场观念及专业技术能力等有待提升。

1.3管理制度缺少创新

高校物业管理中心由后勤部门负责建立，不论是调整管理内容，还是改进管理策略，都需要遵守物业管理有关制度，这也是物业开展有效管理的基础性要求。若物业管理相关制度缺少创新，制度所具备的指导作用将事半功倍，致使物业管理相关内容发生被动改变，且管理策略具备的适用性大大降低。从部分存有投机取巧心里的物业管理人员角度考虑，会形式化、机械化开展管理工作，很难将物业管理具备的效用充分发挥出来，不利于保障高校环境卫生，进而影响学生和教师的教学心情，教学成效与预期要求存有明显差距[3]。

1.4资金渠道比较单一

伴随新时期高校物业智能化管理速度提升，引进大量的信息软件和智能设备，且构建信息系统、网络运维等各种活动增多，无疑对高校投入经费总量提出较高要求。现阶段，某些高校物业管理投入资金来自学校内部的行政拨款，主动向政府申请相应财政倾斜的情况不多见，且高校物业管理开展对外服务项目的意识较差，因此物业管理费用入不敷出。若资金供应量有所欠缺，且未能及时供应资金，
高校物业管理整体效率及质量难以提升，进而给高校管理整体成效带来影响，对高校稳健、持续发展来说十分不利。

2新时期高校物业管理的应对策略

2.1提高自身实际水平

为提升管理水平，高校物业管理相关部门应及时转变个人服务理念，强化服务意识，实际开展管理工作时，需对学校有关规章制度进行严格遵守，重视提高内部人员所具备的专业素养，保证物业管理相关部门可以从始至终保持正面、积极的发展态势[4]。另外，还需要主动向行业内部模范进行学习，学习其先进且科学的管理经验，进而提高自身管理水平。同时，高校物业管理相关部门还应对内部人员实际工作状况进行总结，构建系列奖励、惩罚制度，进而调动内部人员主动落实工作的积极性，提高自身物业管理整体水平。

2.2构建人才团队

高校需认定有关编制，投入充足资金，此类资金用于建设高校物业管理有关服务团队及物业管理在编岗位的有关职员及领导运用、薪资待遇、职称评定等，需与高校内部其他工作在编职员及领导一视同仁。实际开展高校内部物业管理变革时，针对原属高校内部事业单位编制的有关后勤人员需按照不同情况，根据国家有关政策展开妥善安排。按照分流员工、新项目开发、转岗培训以及设定岗位等诸多形式，提高高校内部物业管理质量以及成效。强化高校后勤物业管理有关工作人员的业务素养、思想素养及文化素养的培育，通过技能考核、岗位培训和素养教学等形式，培育经营能力强、专业性强、擅长管理的物业管理人才，提升从事这一行业人员的服务意识、专业水平和能力[5]。按照利益进行适度调整，合理引入竞争体系，强化岗位考核，以期实现适者生存，不断建立一支综合素养及专业能力较强的物业管理相关服务团队。

2.3不断创新管理有关制度

为使校园内部物业管理行为更加规范，需从实际状况角度考虑，构建可行性较强的管理制度，保证管理工作将制度视为指导，以防发生无序管理问题。不过为保证物业管理制度的实用性，需全体学生和教职工参与制定相关制度，确保优化后的管理制度和物业管理实际需求相符。应用物业管理制度时可以取得师生支持，进一步确保制度的权威性，促进高校内部物业管理朝着标准化及规范化方向发展。最重要的是，参考我国在物业管理这一方面提出的规章制度及法规，合理构建高校内部物业管理条例，修正物业管理相关高质量手册，及时调整物业管理有关流程，切实提升物业管理整体成效，促进高校内部合规化开展管理工作。合理借助社交网络及大数据等科学技术构建智慧物业，加速建设智慧校园。当高校内部物业管理更加“智能化”，代表着物业管理朝着深度推进、朝着广度延伸，物业管理制度更加完善，物业管理水平得以有效提升。

2.4拓宽资金渠道

高校内部开展环境卫生打扫工作的过程中，负责物业管理的人员需确保资金和设备的充足性，反之，管理服务被迫停止。因此，高校内部物业管理部门需拓宽资金来源相关渠道，通过联系政府部门，争取相应的财政费用，进一步构建高校物业管理专项资金。经费投入用量与预期相符之后，对于资金配置构建更加合理的方案同时对资金流向进行动态监督，以防发生舞弊问题，切实提升在物业管理工作中的资金利用率[6]。另外，高校内部物业管理人员需积极向外拓宽市场空间，如提供维修服务、装修服务等，这也是拓宽资金来源的重要方式之一，可以促进高校物业发展。现阶段高校智能化物业管理趋势更加明显，便要求管理工作人员不断拓宽资金的获取渠道，确保资金配置的合理性，为搭建及运维智能化物业管理平台提供相应资金，同时给师生带来人文化服务，加速智慧高校、智慧物业建设。

3结语

伴随高校持续发展，高校内部物业管理工作具备极强生命力和良好发展前景，不过也存有多种多样的问题。这便要求高校内部物业管理部门主动学习某些科学的物业管理手段，与此同时借助某些先进技术变革高校内部物业管理的模式，为师生提供更好环境，进一步为高校开展正常教学工作提供更多有利条件。

参考文献：

[1] 张浩. 从能力提升到品牌塑造 ——高校物业管理的思考[J]. 品牌研究,2022(18):113-116.

[2] 罗延微. 当前高校物业服务的痛点及应对措施[J]. 高校后勤研究,2022(2):10-13.

[3] 唐伟尧,康步仑. 新时代高校后勤高质量发展的战略思考——以甘肃政法大学为例[J]. 高校后勤研究,2022(1):4-5,16.

[4] 任晓晓,满孝君. 高校后勤物业发展新探索——以常州纺织服装职业技术学院为例[J]. 租售情报,2021(21):127-129.

[5] 韩标,刘俊,郭力锋. 高校区域化综合物业管理研究 ——以清华大学昌平科研基地为例[J]. 高校后勤研究,2020(11):42-44.

[6] 毕淼. 新形势下高校后勤智能物业管理存在的问题及对策[J]. 办公室业务,2020(5):47,49.