新兴陪诊师服务未来的发展可能及优化建议

新兴陪诊师服务未来的发展可能及优化建议

李家腾

承德医学院  河北省承德市 067000

摘要：社会陪诊行业在一定程度上使老年患者和异地陪诊人员的就医更加方便，但由于职业发展不成熟，导致一些弊端层出不穷，譬如入职标准、服务体系、管理松散、等一系列问题。我们在熟悉陪诊行业之后，分析并提出优化建议。

关键词：陪诊师；患者；老年人；医院

1改善陪诊师行业内部环境

1.1加强陪诊师专业化训练，提升入职门槛

在建立陪诊系统过程中，首先要让陪诊师学习相关知识，对陪诊师进行相关技能的培训，建立统一的考核标准，拥有“陪诊师证”的人才可以进入这个行业，比如设立专业培训机构，规定相关职业考试准则，要求从业人员具有医药、急救等方面的专业技能，强化从业人员的道德观念，专门对其进行思想政治教育。设立一定的准入门槛，对从业者的教育水平、职业经历做出规定。对此可以借鉴韩国经验，首尔“一人户”的比例高达34.9%，政府便推出“安心就医”服务，市民就医前可以通过电话申请，在办理挂号、缴费、住院和出院等手续时享受专业陪同服务。提供服务的人员需要经过专门机构的筛选和审核，较高的人员专业性保障了陪诊行业的有序发展，进而逐渐规范陪诊师的行为。[1]其次，理应着重区分“全职”与“兼职”陪诊师，将陪诊师的能力逐步透明化，价格精细化，让消费者能够依据自己的经济承受能力以及需求类型进行选择。

1.2公开陪诊人员基本信息

交流沟通这个问题可以从多方面都角度去进行解决。在政府层面，可以在招募陪诊师的时候不止在本地招募而是面向本地四周的地区去进行招募，这样可以帮助那些从周边城市来看病的病人。并在公开陪诊师信息的时候明确写出陪诊师的常住地，籍贯，这样消费者可以对众多陪诊师进行选择找到符合自身条件的陪诊师，甚至还可以找到自己的老乡，这样不仅在消除语言障碍的同时，还可以增进感情，提高信任度，让陪诊师成为病人和家属的心灵寄托。在医院方面，为了使更多病人能够准确的找到适合自己的陪诊师，医院可以结合科技的发展，将医疗和科技融合发展，可以通过开设小程序、APP等第三方平台去帮助病患和陪诊师进行提前交流。在完善应用功能的时候将陪诊师的姓名、性别、来源地、擅长方面等相关信息录入系统并设置预约、聊天等功能，可以使病人在不受地域的影响下提前通过这类应用选择到符合自身情况的陪诊师并进行交流，让陪诊师提前了解病患情况。通过这类应用也可以解决一些在外地工作的子女因为无法立刻回到父母身边，老人又不能熟练的使用智能设备而不会选择陪诊师的问题，让自己在外地工作的同时能在平台上为父母选择合适的陪诊师来解决老人的就医问题。综上来看，好的交流沟通平台才能更好帮助更多的病患处理更多的问题，所以陪诊师要提高自身的交流能力和表达能力，并通过相关的平台完善自己来满足行业需要。

1.3陪诊师应自身加强沟通培训

沟通能力是陪诊人员必备的职业素养，在陪诊过程中，陪诊师与患者的交流是必不可少的。在交流过程中，不仅仅让患者听懂，更应该让患者听好，听着舒心，让患者有一种依靠感。所以，在陪诊训练过程中，注重心理学教育是必要的，即提高陪诊人员所谓的“情商”，这是陪诊服务人文关怀最重要的一步。实现陪诊人员与患者灵魂“碰撞”，是训练陪诊人员最高境界与最高要求，不仅仅能够使老年人的“孤独感”降低，还能让那些本就有一些心理创伤的患者带来一盏明灯，间接提高老年人生活质量和生活体验。

2优化陪诊师行业外部环境

2.1利用线上线下相结合方式进行广泛宣传

想要增强人们的认知，改变群众的固有思想和理念，应当加大对陪诊行业的宣传力度，做好平台引流。与此同时，可以在美团、淘宝等电商平台上架预定陪诊师的项目，亦可以参考“滴滴出行”等新兴平台，开发一款专业的APP或者小程序，这样，不但吸引了大众的目光，还为大家选择适合自我需求的陪诊师提供了便利的条件。还可以与当地的医院进行线下合作，通过医院等卫生部门的推广必然更加可信，更能让大众所熟知。当然，平台的宣传一定要符合实际，展现“陪诊”最真实的一面，而不是刻意美化，虚假宣传，否则将会产生反作用的效果，对于“陪诊师”这一行业的发展和普及产生不好的影响，更加不利于这个行业的发展。只有将这个职业的相关理念逐渐深入人们的日常生活和思想中，才能够达到最好的宣传，才能够让陪诊师这个职业走入大众的视野。

2.2提高经济收入、提升职业价值

如今人口老龄化加速的问题导致老年人就医困难、患病老人没有家属陪同等情况，对此政府可以加大对陪诊师行业的政府补贴，降低老年人在陪诊上所花费的费用，使老年人可以不用担心的去选择陪诊师并进行接下来的病症治疗。政府也应从经济收入和职业价值等多方面进行引导，积极调动基层医生的参与性，加大宣传力度。让陪诊师能够得到极大的心理满足感，工作更加尽心负责。

3呼吁政府干预并出台法规

3.1与政府建立合作机制，完善陪诊体系

建立完整的陪诊体系应与政府建立密切的合作关系，逐渐形成挂号、诊疗、养老、保健等的完备体系，通过这“一条龙”服务，进而建立出一个多元一体化的平台，充分发挥陪诊体系的作用，增加相关行业的粘附性，连接性。应当让行业协会发挥积极作用，通过出台人员任职标准、陪诊标准、康复计划等相关规范，维护市场竞争秩序。鼓励职业陪诊平台不断创新、多元宣传，规范治理。对此可以借鉴日本养老介护服务的经验，现如今日本三大养老公司争相在服务标准、员工水平以及硬件设备上不断升级，同时通过合理的价格吸引顾客，三家公司的良性竞争逐渐形成了日本高水准的介护行业，提供优质的陪诊服务以及其他周到的养护服务。同时，鼓励职业陪诊员主动提高自身职业、道德水平，加强对于患者隐私的保密意识，积极学习相关的医疗知识，深入了解医院的科室结构和就诊流程，真正成为患者和医生之间的沟通桥梁[1]。与此同时，应该尽可能的讲陪诊师的监管来纳入国家监管体系，这样更能够更好的监管陪诊师的行为规范，也能够更好的建立出更加完整的监管体系，以便更大程度地发挥监管体系的作用。在管理的过程中，推行内部监督与外部监督综合管理的管理体制。通过监管部门净化陪诊行业，在内部制定出严格的相关条规，与此同时，利用外部举报和公开陪诊收费的方式来进一步约束陪诊师收费不规范现象，从而维护患者自身的权益。

3.2国家政策引导和政府有关部门加强监督

3.2.1规范陪诊师收费标准

目前为止，无论是在一线发达城市还是偏远的三四线城市，其收费标准完全是按照市场环境自行定价，例如一线城市全天陪诊大约是在500-600元之间，陪诊过程中例如买药、取药、住院陪护等等细节上附加收费更应该规范，尤其是在没有护理强度标准的情况下，很多陪诊师对于额外费用也是一头雾水，收费忽高忽低，患者和陪诊师都觉得吃亏。

3.2.2创立陪诊师科学的入职模式

陪诊师这份职业的出现就说明陪诊行业确实符合社会所需要，确实能满足部分群体的需求，也确实能解决相关医疗问题。想要促进该职业的发展我们国家政府就应该准确的制定行业规范制度和准入标准。不断地去完善发展陪诊师行业以帮助更多的所需之人。那么这样的问题我们应该如何解决呢。首先政府可以与有关民生保障部门合作，创立具有一定规模的企业，对一些想从事相关行业的人进行培训来提高陪诊师的专业素养和处理问题的能力。其次可以鼓励医学类高校开展相关专业使对该专业感兴趣的同学报考并进行系统性规范化的学习储备后续力量。最后需要的是在社会面上进行演讲宣传来提高人们对陪诊师这个行业的认知，使更多的人更清楚的认知了解陪诊师这个行业，同时政府出台陪诊服务政策，确定统一的行业标准，例如通过“证件”考核来证明其较高的专业素质。

4陪诊行业未来发展可能

4.1陪诊师行业推向互联网，与网络时代接轨

在互联网+盛行的时代背景下，陪诊服务完全可以利用互联网平台进行“互联网+陪诊服务”的计划，例如开设小程序，利用抖音等社交平台直播，宣传陪诊业务，可以利用网上APP进行网上预约陪诊，提高了陪诊效率，也可以将陪诊师个人信息标明清楚，满足患者尤其是老年人的知情权，根据自己的实际情况选出自己最满意的陪诊师。在一些一线城市，甚至开展了智能机器人陪诊服务，这使许多对复杂网络不太熟悉的老年人带来了一抹曙光，间接减轻了年轻人工作与生活压力。同时，在宣传过程中，也可以利用一些自媒体，例如抖音，b站等进行网络直播，让更多人投身到陪诊行业，实现陪诊多元化发展。

4.2银发蓝海

随着我国人口老龄化发展的趋势，未来将会是一片潜力巨大的“银发蓝海”，值得期待。这是一个特别人性化的职业，入门简单容易操作，灵活就业。在老年患者对陪诊需求增加的同时，陪诊师行业也能提供个性化服务，进行针对性沟通交流，实现真正的人文关怀。

4.3市场需求大

目前陪诊职业还没有被社会大量曝光，进入陪诊行业的人员还的远远达不到现在的市场需求。因此，陪诊师行业在社会中需求量大，发展前景较好。目前，疫情时代的冲击及患者数量增加使医疗挤兑现象严重，年轻子女外出务工，医院机械性诊疗使得老年人陪伴诊疗需求更加明显，这样也能减轻老年人就医孤独感，诊疗效率也能大大增加。

参考文献

[1]邓勇 .《职业陪诊，能否缓解就医难题？》[N].光明日报.2022-07-19(007).

[2]黄友鹏,朱晓丽,史婷婷,赵媛,李婷.陪诊服务在门诊患者就医的研究进展[J].现代临床护理,2022,21(07):77-81.

[3]文丽娟,周于卜,张功晔.陪诊员，临时家属还是医疗黄牛？[N].法治日报,2022-07-28(004).