“望闻问切”找病症，“对症下药”开良方—四诊合参，根治顽疾推动物流管理诊断上水平

“望闻问切”找病症，“对症下药”开良方—四诊合参，根治顽疾推动物流管理诊断上水平

蔡晓丹 ,王招昌

龙岩烟草工业有限责任公司物流部  福建龙岩 364000

摘要：本文通过问诊把脉，开方抓药，开展物流管理诊断，为其他兄弟单位提供管理诊断的解决思路和智力支持，扎实推进物流管理诊断迈上新台阶。

关键词：望闻问切、对症下药、物流管理诊断

近年来，行业多家烟草公司已试点先行，开展了各项管理诊断，进一步夯实了发展基础，有力推动了烟草企业高质量发展。而烟草行业物流管理诊断目前仍处于启动实施阶段，如何推动物流管理诊断稳步落地是当前烟草物流人急需破解的难题，如何找出“病症”、根治“顽疾”，持续提升物流核心竞争力，仍然值得深入研究和实践。

一、望闻问切，找出“病症”

开展物流管理诊断，要有“老中医开药铺”的思维，目的是“诊”出制约企业发展的 “症结”、“断”出改进提升的“顽疾”，从而解决制约发展的“结”、基层工作的“忧”和群众闹心的“难”。因此，我们要针对物流全领域、全过程的业务及管理进行“把脉诊断”。

一是“望”，诊出“有方案缺细化，目标不够明确”。望诊顾名思义就是用眼睛看，通过深入基层，实地调查，发现物流诊断总方案有下发，但大部分基层员工虽有看过或听说过物流管理诊断，尚不清楚物流管理诊断具体要做什么、怎么做。

二是“闻”，诊出“有样子缺理念，氛围不够浓厚”。在望诊的基础上进一步深入基层听取问题，通过开展专题调研，倾听基层员工呼声，发现个别基层班组存在“上有政策下有对策”的样子文化，以品牌为核心的理念还没有树牢，且在物流各基层现场也没有物流管理诊断的相关横幅、海报等宣传标语。

三是“问”，诊出“有运行缺执行，机制不够完善”。在望诊和闻诊的基础上，进一步询思问计，针对物流管理层面和作业层面的全流程还存在哪些方面的难点和赌点问题，通过线上和线下调查问卷的方式，归纳总结出部分管理机制有运行未执行，相关管理文件机制还需不断优化和持续改进，以适应新变化、新要求。

四是“切”，诊出“有人才缺通道，队伍不够融合”。通过深入把脉切诊，物流口也有各类别的人才，有物流方面管理和技术专家，也有技能实操方面的专家，但是缺通道来融合各类别人才队伍，也缺少队伍建制来规范团队管理。

经“四诊合参”，全面诊断出了当前物流管理诊断存在的难题和挑战，明确了问题所在，接下来制定有效措施加以解决。

二、对症下药，开好“良方”

对照以上四个方面的“症结”，我们要逐一开方“配药”。加强组织领导，从细化方案、营造氛围、完善机制，再到组建专家团队，抓好关键环节，配好以下“四味”中药主要成分，形成诊断“良方”。

第一味：细化方案，明确目标。

今年初，省公司为贯彻落实行业“十四五”现代物流发展规划要求和目标任务，制定全省物流专题管理诊断工作方案，旨在两子公司开展全面物流诊断。作为子公司基层物流部门，要结合总体方案统筹制订管理诊断实施细则，该细则要具体、可操作。在管理层方面，要明确具体管理的区域和人员，关键节点、推进时间和预计成效；在操作层方面，员工要明白具体职责，要做哪些，怎么做，达到什么目标，以及完成时间。

第二味：树牢理念，营造氛围。

一要转变观念，树牢以品牌为核心的理念。坚持党建引领，加强员工思想教育，引导职工转变观念，坚决克服样子文化，树牢以品牌为核心的理念，我们作为制造企业，所有工作都要围绕品牌发展来展开，在实际业务开展中要树立“品牌高于一切”的理念，时刻牢记与品牌共成长的工作理念。

二要宣传培训，营造物流诊断管理的氛围。首先，通过公司各类媒介加强物流诊断管理宣传报道，发动基层员工结合公司“品牌”理念提炼物流管理诊断口号，在物流现场宣贯横幅、张贴宣传板报，在宣传上造氛围，激发全员主动参与到物流管理诊断中来。其次，我们还可以通过分层分级的物流管理诊断的工具方法培训，让员工能够选取合适的诊断工具或方法开展简单的诊断的工作，营造全员参与诊断的浓厚氛围。

第三味：完善机制，强化执行。

“一分部署，九分落实”。强化执行抓落实，是做好一切工作的前提。

首先，建章立制，健全物流管理诊断评价机制。结合总体方案和实施细则制定物流管理评估激励机制，采用内部自我诊断和外部专家帮扶诊断相结合的方式，借助合适管理诊断工具，定时间或定周期对物流文件体系、关键业务环节、作业流程及操作程序等进行深入剖析、查找堵点、实施改善，对诊断后的改善结果进行科学评估和有效激励。

其次，要聚焦重点，强化员工执行能力。以专题管理诊断工作为抓手，聚焦全员改善、对标工作、应急保障服务等重点工作，以流程优化驱动管理提升，以评估结果和激励机制推动员工执行力提升。如以对标为切入点，既要纵向比较，从自身寻找不足，又要横向对比，与标杆企业找差距，从中识别优势劣势和改进机会，针对指标弱项和短板，分析查摆问题原因，提出切实可行的改进措施，切实提升物流运行效率、控制物流运行成本、增强物流发展动力，全面推动物流高质量发展。

第四味：组建团队，提升能力。

烟草物流实现高质量发展，离不开高质量的人才队伍作保障。

一要加强人才培养，畅通人才发展通道。在现有物流人才的基础上强化物流诊断人才专业队伍培养，企业可根据发展需要适当扩增物流专业方向人才，适时开辟高技术高技能物流人才聘任，畅通人才晋升通道。

二组建专家团队，融合人才创新基地。通过公司内部队伍组建，成立内部物流管理诊断组，每月或每周开展内部日常诊断；通过工工之间或工商之间组建外部专家团队，每半年或每年开展外部专家物流诊断，还可把管理创新、技术创新、技能创新融合起来，形成人才融合创新基地。

  三、四诊合参，根治顽疾

展望未来，笃行不怠。在物流诊断管理中，要打响“老中医”的名号，除了通过“四诊合参”开良方，还要持续地做好绕物流管理的自主管控、保障服务、运行效率、成本控制、质量管理和安全管理等基础工作夯实“底子”，以便能更好地根治顽疾。